Problem
Snagit zeigt einen Fehler an, der besagt, dass die Lizenz beim Starten nicht verifiziert werden kann. Snagit benötigt regelmäßig eine Internetverbindung, um Ihre Lizenz zu überprüfen. Überprüfen Sie Ihre Verbindung und versuchen Sie es erneut.
Lösung
Schritt 1:
Stellen Sie sicher, dass Sie mit dem Internet verbunden sind, und klicken Sie auf „Erneut versuchen“. Wenn Sie sich hinter einem Proxy-Server oder einer Firewall befinden, wenden Sie sich bitte an Ihr IT-Team, da diese die folgenden Adressen auf die Positivliste setzen müssen, wie in unserem Artikel zum Proxy-Server/Firewall beschrieben:
- my.nalpeiron.com
- nsa.nalpeiron.com
- https://login.techsmith.com
- https://updater.techsmith.com/
- http://activation.cloud.techsmith.com/
- https://ssgtm.techsmith.com
Snagit muss auch über die Ports 443 und 80 kommunizieren können.
*Möglicherweise ist nur Port 443 erforderlich.
Schritt 2:
Wenn Ihr IT-Team bestätigt hat, dass alle diese Adressen durch die Firewall zugänglich sind und Sie weiterhin diese Meldung erhalten, versuchen Sie bitte Folgendes:
- Öffnen Sie die Ausführen-Anwendung, indem Sie Windows + R drücken
- Fügen Sie diesen Pfad in das Ausführen-Fenster ein und drücken Sie Enter: C:\Program Files\Common Files\TechSmith Shared\Support\
- Doppelklicken Sie auf die Anwendung „TechSmithSupportTool“, um das Tool zu starten.
- Wählen Sie „Snagit“ als TechSmith-App aus, falls dies noch nicht ausgewählt ist.
- Klicken Sie auf „Lizenz-Cache löschen“
- Versuchen Sie erneut, das Produkt zu aktivieren
Wenn die Meldung weiterhin erscheint, öffnen Sie bitte erneut das Support-Tool, wählen Sie „Lizenzierungsprotokolle erstellen“ und fügen Sie diese einem Support-Ticket bei.