Snagit (Windows): Bloqueo; "Snagit ha dejado de funcionar"

Problema

Snagit se ha bloqueado y he recibido el siguiente mensaje de error:

Solución

Existen varios factores que pueden ocasionar el bloqueo de una aplicación, por ejemplo, errores de software, fallos de hardware, problemas del sistema operativo, etc. Si sufre bloqueos de forma frecuente, pruebe estas soluciones.

Actualice Snagit

Asegúrese de que está utilizando la última versión disponible de Snagit.

Para comprobar qué versión de Snagit tiene instalada actualmente:

Snagit 2018 o Snagit 13

1. Abra Snagit.
2. Seleccione Ayuda > Acerca de Snagit.

Snagit 12

1. Abra el editor de Snagit.
2. Seleccione Archivo > Ayuda > Acerca de Snagit.

Actualice Windows

Instale Windows Updates para asegurarse de que está ejecutando las versiones más recientes para las dependencias y los archivos del sistema.

Windows 10

1. Haga clic en Inicio, en la barra de tareas.
2. Seleccione Configuración > Actualizar > Seguridad.

Seleccione Buscar actualizaciones.

Windows 8

1. Haga clic en Inicio, en la barra de tareas.
2. Seleccione Configuración del equipo > Actualización y recuperación.

Instale las actualizaciones disponibles en la sección Actualización de Windows.

Windows 7

1. Abra el Panel de control.
2. Seleccione Windows Update > Buscar actualizaciones.

Actualice los controladores de hardware

Muchos problemas pueden resolverse actualizando los controladores de hardware de su ordenador. Este proceso varía según el ordenador del que se trate. La mejor forma de comprobar cuáles son los últimos controladores es buscando el número del modelo del ordenador en el sitio web del fabricante.

A continuación, incluimos una lista de los sitios web de asistencia de los fabricantes más populares:

• Dell
• HP
• Lenovo
• Asus

Contacte con el servicio de asistencia

Si ninguna de estas sugerencias le resulta útil, envíe una solicitud de asistencia para que podamos solucionarlo juntos. En la solicitud de asistencia, debe incluir tanta información como sea posible para ayudarnos en el proceso de búsqueda de una solución:

• Pasos para reproducir el error
• Si existen pasos específicos que reproduzcan de forma sistemática el bloqueo, debe incluirlos en la solicitud. Si no hay pasos específicos y el bloqueo parece aleatorio, facilítenos información sobre los pasos que dio antes de que Snagit se bloquease para ayudar a nuestro equipo a encontrar una solución. Por ejemplo, ¿fue durante la captura o durante la edición?
• Información de diagnóstico de Snagit
• Si puede abrir Snagit, este archivo de texto nos dará información detallada sobre su versión de Snagit.

Snagit 2018/13

1. Abra la ventana de captura o el editor de Snagit.
2. Seleccione Ayuda > Acerca de Snagit.
3. Haga clic en Información de asistencia.
4. Seleccione Guardar en archivo.
5. Adjunte el archivo guardado a su solicitud de asistencia.

Snagit 12

1. Abra el Editor de Snagit.
2. Seleccione Archivo > Acerca de Snagit.
3. Haga clic en Información de asistencia.
4. Seleccione Guardar en archivo.
5. Adjunte el archivo guardado a su solicitud de asistencia.

Informe de diagnóstico de DirectX

• Esto nos dará información adicional sobre el hardware y los controladores de su ordenador.

1. Presione Windows + R para abrir Ejecutar.
2. Escriba lo siguiente y después pulse Intro: dxdiag

Haga clic en Sí en el aviso (si le aparece alguno).

Una vez que la barra de progreso se complete, seleccione Guardar toda la información.

Adjunte el archivo guardado a su solicitud de asistencia.