Problema
Una captura de desplazamiento no captura el contenido correctamente o se muestra el siguiente mensaje de error: error de captura de desplazamiento.
Solución
Mac Mail
Las flechas de desplazamiento solo se muestran al pasar el cursor sobre la información del tema. Tan pronto como mueva el cursor sobre el cuerpo del correo electrónico, las flechas desaparecerán.
Use las teclas de acceso rápido para tomar una captura de desplazamiento del mensaje.
X - desplazarse en diagonal
D - desplazarse hacia abajo
R - desplazarse por
- Comience una captura.
- Pase el cursor sobre el mensaje de correo electrónico para que la flecha de desplazamiento amarilla sea visible.
- Presione una de las claves mencionadas anteriormente para tomar la captura de desplazamiento.
Google Chrome (v68 +)
Google Chrome 68 y versiones posteriores introducen un cambio que impide que JavaScript se ejecute a través de AppleScript. Esto es lo que Snagit usa para tomar capturas de desplazamiento. Para solucionar el problema, siga los pasos a continuación:
- Abra Google Chrome.
- En la barra menú, haga clic en Ver > Desarrollador > Permitir JavaScript desde Apple Events.
- Intente realizar la captura de desplazamiento nuevamente.
Apple App Store
Las flechas de desplazamiento no aparecen cuando se usa la versión de Snagit de la App Store de Apple. Consulte este artículo para más información. Si la versión de Snagit de la App Store de Apple no se está utilizando y las flechas no aparecen, asegúrese de que el desplazamiento esté habilitado en Snagit. Vea este artículo para más información.
Desplazamiento panorámico
Snagit (Mac) 4 y versiones posteriores presentan una nueva forma de capturar contenido que se extiende más allá de lo que se ve en la pantalla: la captura panorámica. Si el método de desplazamiento automático falla o produce resultados no deseados, intente la captura panorámica.
Cómo usar: Captura de desplazamiento panorámico
La captura de desplazamiento panorámico puede tener problemas para capturar con precisión los sitios web de parralax.
Captura web
En Snagit (Mac), una alternativa a capturar una página web es usar el método de captura web. Consulte este artículo para usar el método de captura web.
La captura web solo puede funcionar con sitios HTTP, no con sitios HTTPS.
Use un navegador diferente
Al capturar contenido de un navegador web, vea la misma página web en un navegador diferente. Recomendamos usar:
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Safari de Apple
Cada navegador muestra una página específica de una manera ligeramente diferente a pesar de que puede aparecer igual en la pantalla, por lo que algunos navegadores pueden mostrar mejores resultados que otros para páginas específicas.
Ir de incógnito
La mayoría de los navegadores tienen la capacidad de navegar en modo incógnito o en una ventana privada. Estos modos de navegación alternativos suelen deshabilitar todas las extensiones y complementos de terceros, lo que puede interferir potencialmente con la capacidad de desplazamiento de Snagit.
- Incógnito de Google Chrome.
- Nueva ventana privada de Mozilla Firefox.
- Nueva ventana privada de Apple Safari.
Comprobar el zoom.
La captura de desplazamiento funcionará mejor con cualquier aplicación en la que se capture y se establece en 100 % el nivel de zoom predeterminado.
Descartar software de seguridad
El software de seguridad y el software de Protección de Identidad siempre se adaptan y cambian a diario. Desafortunadamente, a veces puede detectar falsamente Snagit (o cualquier aplicación confiable) como una amenaza potencial y bloquear el funcionamiento correcto del software. Descarte el software de seguridad como un posible conflicto deshabilitándolo por completo mientras ejecuta una prueba rápida con Snagit.
Si la captura de desplazamiento funciona al deshabilitar el software de seguridad, comuníquese con el fabricante del software de seguridad para obtener instrucciones sobre cómo agregar Snagit a la lista de exclusiones (a veces denominada lista blanca).
