Actualizar mi información de facturación para mis suscripciones

Si tienes una suscripción de renovación automática comprada a través de nuestra tienda en línea, puedes actualizar tu información de pago para la próxima renovación en la pestaña Pedidos en la tienda en línea en tu cuenta de TechSmith.

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos en la tienda en línea.
3. Junto a un producto, haz clic en Acciones y selecciona Actualizar método de pago.
4. Selecciona Continuar.
   
5. Selecciona Nuevo método de pago.
6. Agrega una nueva tarjeta de crédito. O vincula tu cuenta de PayPal o Amazon Pay.
   
7. Una vez que agregues un nuevo método de pago, junto a él, selecciona Establecer como predeterminado. Ahora se usará para cualquier cargo futuro en tu suscripción.
   

¿Tienes problemas para acceder a manage.techsmith.com? Otra opción es:

1. Visita techsmith.onfastspring.com/account e ingresa la dirección de correo electrónico asociada con tu cuenta.
2. En tu bandeja de entrada, abre el correo "Administrar tus pedidos" y sigue el enlace:
   
3. Ve a la pestaña Suscripciones.
4. Junto al producto para el que deseas actualizar la tarjeta de crédito, selecciona Administrar > Actualizar método de pago.
5. Selecciona Agregar método de pago y agrega una nueva tarjeta de crédito.
6. Junto a la tarjeta, selecciona Usar esta.
   
   La tarjeta de crédito aparecerá marcada como Actual y se usará para el próximo pago de este producto.
7. Más soluciones:
   • Si el pago de renovación falla nuevamente, asegúrate de haber seleccionado Usar esta junto a la tarjeta correcta (consulta el paso 7 arriba).
   • Si la tarjeta correcta está marcada como Actual, pero el pago de renovación sigue fallando, por favor contacta a tu banco emisor para confirmar que no estén bloqueando la transacción.

Para cambiar tu dirección de facturación de una suscripción activa, por favor envía un ticket y proporciona tu nueva dirección para que nuestro equipo te ayude.

Si necesitas cambiar tu dirección de correo electrónico, puedes actualizarla aquí:

Cambiar tu nombre, apellido, número de teléfono o nombre de empresa se aplicará a todas las facturas futuras. Este cambio no es retroactivo — no se actualizará en facturas ya generadas.

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos en la tienda en línea.
3. Ve a Detalles de facturación.
4. Haz clic en Editar detalles.
   
5. Actualiza el campo de Nombre, Teléfono o Empresa con tu nueva información.
6. Guarda tus cambios. Las nuevas actualizaciones aparecerán en todas las facturas futuras.

Si tu suscripción está configurada para facturación manual, necesitas agregar un método de pago para evitar que tu suscripción expire.

Para agregar un método de pago y cambiar a facturación automática:

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos en la tienda en línea.
3. Junto a un producto, haz clic en el menú de tres puntos y selecciona Actualizar método de pago.
4. Selecciona Continuar.
   
5. Selecciona Administrar > Actualizar método de pago. No hagas clic en Pagar ahora.
6. Selecciona Agregar método de pago y agrega una nueva tarjeta de crédito.
7. Junto a la tarjeta, selecciona Usar esta.
   
   Tu suscripción se cambiará a facturación automática, y el próximo pago de renovación se procesará automáticamente.
   

Alternativamente, puedes cambiar a facturación automática al renovar tu suscripción. Asegúrate de que la opción "Guardar de forma segura los detalles de pago para la renovación automática de la suscripción" esté seleccionada antes de enviar el pago de renovación.

Si la moneda de tu suscripción es INR, tu suscripción debe tener facturación manual debido a regulaciones bancarias en India.

Algunos clientes pueden tener una suscripción de renovación automática bajo la pestaña Pedidos directos si compraron usando un método diferente a nuestra tienda en línea (sitio web).

Si la renovación automática está activada, puedes actualizar la tarjeta de crédito para el próximo pago de renovación usando los siguientes pasos.

Sigue estos pasos:

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos directos.
3. Ve a Detalles de facturación.
4. Agrega una nueva tarjeta de crédito.
5. Establece la nueva tarjeta como principal. Se usará para todos los pagos futuros de renovación automática.