Problème
Il existe des scénarios dans lesquels la capture avec défilement automatique ne fonctionne pas. Des utilitaires tiers en conflit, des navigateurs ou des applications non pris en charge, des pilotes matériels incompatibles et des logiciels de sécurité sont des exemples de problèmes susceptibles d'entraver le défilement automatique dans Snagit.
- Si vous utilisez Snagit 12 ou une version antérieure, consultez cet article pour plus d'informations.
- Si vous ne voyez que des flèches de défilement horizontal dans Microsoft Edge, consultez cet article pour plus d'informations.
- Si vous rencontrez des problèmes dans Firefox, consultez cet article pour plus d'informations.
- Si vous rencontrez des problèmes avec la dernière mise à jour de Chrome, essayez la capture panoramique.
Solution
Utilisez le défilement panoramique
Si vous utilisez Snagit 13 ou une version ultérieure, essayez la capture panoramique.
Conseils sur la sélection d’une zone
- Redimensionnez le navigateur Web ou la fenêtre de l'application à une taille plus grande afin qu'il soit plus facile d'afficher le contenu lorsque vous faites défiler ou effectuez un panoramique pendant la capture.
- N'incluez pas la barre de défilement dans la sélection.
- Pensez à exclure de la capture les éléments superflus tels que les marges vides, les publicités en ligne, etc.
- Désactivez les barres d'outils flottantes avant la capture.
Conseils sur le défilement vertical et le panoramique
- Faites défiler l'écran de manière fluide. Ne faites pas défiler les pages trop rapidement ou trop lentement.
- Effectuez le défilement ou le panoramique dans une seule direction à la fois. Essayez de ne pas zigzaguer.
La capture de défilement panoramique peut avoir des difficultés à capturer avec précision les sites web en parallaxe.
Utilisez un autre navigateur
Si vous constatez une erreur ou une absence de réponse lors de la capture d'un site web, ouvrez l'URL dans un autre navigateur web, tel que Google Chrome, Mozilla Firefox, Internet Explorer ou Microsoft Edge. Les résultats peuvent varier d'un navigateur à l'autre en fonction du contenu du site web.
Utilisez le mode Incognito/Privé de votre navigateur Web
La plupart des navigateurs web permettent de naviguer dans une fenêtre « incognito » ou « privée ». Ces modes de navigation alternatifs désactivent généralement toutes les extensions et modules complémentaires tiers qui peuvent potentiellement interférer avec la capacité de défilement de Snagit.
- Google Chrome Incognito
- Nouvelle fenêtre privée de Mozilla Firefox
- Nouvelle fenêtre privée dans Microsoft Edge
Définissez le zoom de l'application sur la valeur par défaut
Pour obtenir de meilleurs résultats, réglez le niveau de zoom de l'application à capturer sur le niveau par défaut de 100 %.
Vérifiez votre logiciel de sécurité
Les logiciels de sécurité et de protection de l'identité évoluent fréquemment. Ce logiciel peut parfois considérer à tort Snagit (ou d'autres applications de confiance) comme une menace potentielle et empêcher le logiciel de fonctionner correctement. Pour vous assurer que votre logiciel de sécurité n'est pas à l'origine du problème, désactivez le logiciel de sécurité, puis réalisez une capture avec défilement avec Snagit. Si vous parvenez à effectuer une capture, contactez le fabricant du logiciel de sécurité pour savoir comment ajouter Snagit à la liste des exclusions (parfois appelée liste blanche).
