Problème
Snagit a planté et j'ai reçu le message d'erreur suivant :
Solution
Plusieurs facteurs peuvent provoquer le plantage d'une application, tels que des bugs logiciels, des pannes matérielles, des problèmes de système d'exploitation, etc. Si vous rencontrez des plantages fréquents, essayez ces solutions.
Mettre à jour Snagit
Assurez-vous que vous exécutez la dernière version disponible de Snagit.
Toutes les versions de Snagit peuvent être téléchargées ici.
Pour vérifier quelle version de Snagit est actuellement installée :
Snagit 2018 ou Snagit 13
- Ouvrez Snagit.
- Sélectionnez Aide > À propos de Snagit.
Snagit 12
- Ouvrez Snagit Editor.
- Sélectionnez Fichier > Aide > À propos de Snagit.
Mettre à jour Windows
Installez Windows Update pour vous assurer que vous exécutez les versions les plus récentes pour les dépendances et les fichiers système.
Windows 10
- Cliquez sur « Démarrer » dans la barre des tâches.
- Sélectionnez Paramètres > Mise à jour > Sécurité.
- Sélectionnez « Vérifier les mises à jour ».
Windows 8
- Cliquez sur « Démarrer » dans la barre des tâches.
- Sélectionnez Paramètres PC > Mise à jour et récupération.
- Installez les mises à jour disponibles dans la section Windows Update.
Windows 7
- Ouvrez le Panneau de configuration.
- Sélectionnez Windows Update > Rechercher les mises à jour.
Mettre à jour les pilotes matériels
De nombreux problèmes peuvent être résolus en mettant à jour les pilotes matériels sur votre ordinateur. Ce processus varie selon les ordinateurs. La meilleure façon de trouver les derniers pilotes est de visiter le site web du fabricant de l'ordinateur et de rechercher le numéro de modèle de votre ordinateur.
Windows essaie de les trouver automatiquement, mais il y en a souvent de plus récents.
Certains des sites de support des fabricants les plus populaires sont listés ci-dessous :
Contacter le support
Si aucune de ces suggestions ne vous aide, soumettez une demande de support et nous pourrons résoudre les problèmes avec vous. Lorsque vous soumettez une demande de support, veuillez fournir autant d'informations que possible afin que nous puissions vous aider :
- Étapes à suivre pour reproduire l'erreur
- S'il y a des étapes spécifiques qui reproduisent le plantage de façon systématique, indiquez-les dans votre demande. S'il n'y a pas d'étapes spécifiques et que le plantage semble être aléatoire, veuillez fournir des détails sur les mesures que vous avez prises avant que Snagit ne se bloque pour aider notre équipe à vous assister. Par exemple, le plantage s'est-il produit lors de la capture ou lors de l'édition ?
- Informations de diagnostic Snagit
- Si vous pouvez ouvrir Snagit, ce fichier texte nous donnera des informations détaillées sur votre version de Snagit.
Snagit 2018/13
- Ouvrez la fenêtre de capture ou Snagit Editor.
- Sélectionnez Aide > À propos de Snagit.
- Cliquez sur Informations support.
- Sélectionnez « Enregistrer dans un fichier ».
- Joignez le fichier enregistré à votre demande de support.
Snagit 12
- Ouvrez Snagit Editor.
- Sélectionnez Fichier > À propos de Snagit.
- Cliquez sur Informations support.
- Sélectionnez « Enregistrer dans un fichier ».
- Joignez le fichier enregistré à votre demande de support.
- Cela nous donnera des informations supplémentaires sur votre matériel informatique et vos pilotes.
- Appuyez sur Windows + R pour ouvrir « Exécuter ».
- Tapez ce qui suit puis appuyez sur « Entrée » : dxdiag
- Cliquez sur « Oui » dans le message qui apparaît (si vous en voyez un).
- Une fois la barre de progression complétée, sélectionnez « Enregistrer toutes les informations ».
- Joignez le fichier enregistré à votre demande de support.
