Problème
Tenter d'enregistrer une vidéo entraîne une ou plusieurs des erreurs suivantes :
Solution
Par défaut, Snagit tentera d'initialiser la webcam, même si la webcam n'est pas configurée pour enregistrer. Cela permet à l'utilisateur de basculer rapidement entre la webcam et l'écran pendant l'enregistrement. S'il y a un problème avec la caméra Web, cela peut entraîner le message d’erreur ci-dessus, même si la caméra Web n'est pas configurée pour enregistrer.
Avant d'essayer les options ci-dessous, assurez-vous que la dernière version de Snagit est installée.Sélectionnez Aide > Rechercher les mises à jour dans Snagit pour installer la dernière version. La mise à jour peut également être téléchargée manuellement ici.
Option 1 : désactiver la caméra Web
- Ouvrez la fenêtre de capture de Snagit.
- Sélectionnez Fichier > Préférences de capture > Capture.
- Désélectionnez Activer le Webcam et sélectionnez OK.
- Fermez Snagit.
- Ouvrez Snagit et essayez un nouvel enregistrement.
Option 2 : rechercher les mises à jour dans Windows.
Assurez-vous que toutes les mises à jour Windows sont installées. Selon la version de Windows, cela peut être fait en cliquant sur Démarrer et en tapant « mise à jour » dans la barre de recherche. Sélectionnez Rechercher les mises à jour et exécutez la mise à jour Windows.
Option 3 : Rechercher les mises à jour dans le pilote de la caméra Web
La mise à jour Windows intégrée peut ne pas trouver de mises à jour spécifiques pour certains pilotes. Nous vous recommandons de visiter le site Web du fabricant et de rechercher votre modèle d'ordinateur (ou appareil photo) pour télécharger et installer les derniers pilotes. Voici quelques-uns des sites d'assistance courants :
Option 4 : utiliser une autre caméra Web
Si vous utilisez une caméra Web interne (intégrée), essayez de connecter une caméra Web USB. Redémarrez ensuite Snagit et réessayez.
Option 5 : utiliser l'appareil photo dans d'autres programmes
Si votre appareil photo continue d'avoir des problèmes, essayez de l'utiliser dans une autre application de votre ordinateur pour voir s'il fonctionne correctement. Si ce n'est pas le cas, il peut y avoir un problème avec le matériel et le fabricant du périphérique doit être contacté.
Option 6 : désactivez les utilitaires de caméra Web tiers
Si des utilitaires de caméra Web tiers sont installés, ils peuvent interférer avec la façon dont les échantillons sont envoyés de la caméra à Snagit. Essayez de désinstaller ces utilitaires, puis redémarrez Snagit et réessayez.
Si l'une de ces options ne fonctionne pas, contactez notre équipe d'assistance en soumettant un ticket ici.
