Problème
Je rencontre une ou plusieurs des erreurs suivantes lorsque j'enregistre de l'audio avec Snagit :
- Impossible de démarrer l'erreur audio système
- Impossible d'initialiser l'erreur audio
Solution
Veuillez essayer toutes les étapes de dépannage ci-dessous.
- Option 1 : Vérifier les pilotes audio
- Option 2 : Vérifier les conflits avec des tiers
- Option 3 : Écarter le matériel externe
- Option 4 : Vérifier les paramètres d'enregistrement et de lecture de Windows
- Option 5 : Ajuster les paramètres de Cortana
- Option 6 : Changer la méthode d'enregistrement de Snagit
Option 1 : Vérifier les pilotes audio
Des pilotes de périphérique obsolètes sur votre ordinateur peuvent provoquer des erreurs. Nous recommandons de visiter le site d'assistance du fabricant de votre ordinateur pour télécharger et installer les dernières mises à jour du pilote audio.
Windows Update recherche automatiquement les mises à jour des pilotes. Vous pouvez souvent en trouver des plus récentes manuellement.
Voici quelques sites d'assistance populaires des fabricants :
Option 2 : Écarter le matériel externe
Nous recommandons d'utiliser un microphone USB direct pour une meilleure qualité lors de l'enregistrement de sons ambiants ou de voix. Cependant, si vous utilisez un appareil externe pour connecter un microphone, confirmez que l'interface utilise un taux d'échantillonnage de 44,1 kHz et 16 bits. Pour plus d'informations sur des configurations audio plus avancées, y compris les appareils d'interface audio, veuillez consulter la FAQ sur la configuration audio avancée.
Si vous recevez une erreur lors de l'utilisation d'un appareil d'interface externe, déconnectez cet appareil, branchez votre microphone directement dans l'ordinateur, puis redémarrez Snagit et essayez d'enregistrer à nouveau. Cette action aide à déterminer si le problème est lié à cet appareil ou non.
Nous ne recommandons pas d'utiliser des appareils Bluetooth pour la lecture ou l'enregistrement dans Snagit.
Option 3 : Vérifier les paramètres d'enregistrement et de lecture de Windows
Certains appareils Windows activent les améliorations audio. Cela peut provoquer des problèmes audio dans votre enregistrement.
- Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Matériel et son > Son > Onglet Enregistrement.
- Sélectionnez votre périphérique d'enregistrement et cliquez sur Propriétés.
- Dans l'onglet Avancé, désélectionnez Activer les améliorations audio et cliquez sur Appliquer.
Essayez un nouvel enregistrement dans Snagit pour confirmer que les problèmes audio sont résolus.
Snagit fonctionne mieux lorsque les périphériques audio de l'ordinateur sont configurés avec un taux d'échantillonnage de 16 bits, 44,1 kHz. Vérifiez le taux d'échantillonnage sur votre ordinateur et modifiez-le si nécessaire.
- Dans le Panneau de configuration, sélectionnez Matériel et son > Son > Onglet Enregistrement.
- (pour l'audio du microphone) ou Lecture (pour l'audio système).
- Sélectionnez le périphérique d'enregistrement/lecture et cliquez sur Propriétés.
- Dans l'onglet Avancé, définissez le Format par défaut sur 16 bits, 44100 Hz (Qualité CD).
- Cliquez sur Appliquer.
Essayez un nouvel enregistrement dans Snagit pour confirmer que les problèmes audio sont résolus.
Option 4 : Vérifier les conflits avec des tiers
Certaines machines sont livrées avec des utilitaires audio tiers préinstallés sur l'ordinateur. Voici une liste des utilitaires tiers connus pour causer des problèmes avec Snagit. Nous recommandons de désinstaller ces composants de l'ordinateur.
- Nahimic Audio
- Waves MaxxAudio
- Dolby Atmos
- Replay Capture Suite
- ASUS Sonic Suite (machines ASUS)
- ASUS Sonic Studio (machines ASUS)
- ASUS Sonic Radar (machines ASUS)
- Alienware Soundcenter (machines Dell)
- Alienware Command Center (machines Dell)
Vérifiez également le service Nahimic ci-dessous, et suivez les étapes pour le désactiver.
- Appuyez sur Windows+R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez ce qui suit et cliquez sur OK : services.msc
- Localisez le service Nahimic et double-cliquez dessus.
- Pour le menu déroulant Type de démarrage, choisissez Désactivé.
- Cliquez sur Appliquer.
- Redémarrez l'ordinateur et essayez à nouveau Snagit.
Option 5 : Changer la méthode d'enregistrement de Snagit
Ce processus est uniquement pour Snagit 2023 et versions antérieures, pour Snagit 2024 et ultérieures veuillez contacter le support technique.
À partir de Snagit 2018, Snagit tente d'utiliser Media Foundation pour l'enregistrement et l'encodage audio. S'il y a un problème avec Media Foundation (Media Foundation fait partie de Windows), cela peut entraîner des problèmes avec Snagit. Essayez de revenir à l'utilisation de l'ancienne API WAV dans Snagit.
- Quittez Snagit et l'Éditeur Snagit. Confirmez qu'ils ne fonctionnent pas dans le Gestionnaire des tâches.
- Appuyez sur Windows+R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez ce qui suit et cliquez sur OK : regedit
- Naviguez jusqu'à HKEY_CURRENT_USER\Software\TechSmith\Features\snagit.
- Cliquez sur le dossier snagit.
- Cliquez avec le bouton droit sur l'élément AllowMfAudioCapture à droite et sélectionnez Modifier.
- Changez le champ Données de la valeur de 1 à 0, puis appuyez sur OK.
- Fermez l'Éditeur de registre, ouvrez Snagit et essayez un nouvel enregistrement.
Option 6 : Ajuster les paramètres de Cortana
Si vous recevez une erreur indiquant qu'il est impossible d'initialiser l'audio sur un Surface Book ou Surface Pro 4, veuillez essayer ces étapes. Tout d'abord, vérifiez que le microphone interne est activé dans votre Panneau de configuration > Son > Enregistrement. Redémarrez Snagit et commencez un nouvel enregistrement vidéo pour vérifier si l'erreur persiste. Si le problème continue, essayez de désactiver la fonctionnalité Cortana suivante :
- Cliquez sur Recherche dans la barre des tâches.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage à gauche.
- Désactivez Hey Cortana.
Essayez un nouvel enregistrement dans Snagit pour confirmer que les problèmes audio sont résolus.