Problème
Je rencontre une ou plusieurs des erreurs suivantes lorsque j'enregistre un audio avec Snagit :
- Erreur Impossible de démarrer le système audio
- Erreur Impossible d'initialiser audio
Solution
Veuillez essayer toutes les étapes de résolution des problèmes ci-dessous.
- Option 1 : Vérifier les pilotes audio
- Option 2 : Vérifier les conflits avec des programmes tiers
- Option 3 : Éviter l'utilisation d'appareils externes
- Option 4 : Vérifier les paramètres d'enregistrement et de lecture de Windows
- Option 5 : Modifier les paramètres de Cortana
- Option 6 : Modifier la méthode d'enregistrement de Snagit
Option 1 : Vérifier les pilotes audio
Des pilotes de périphériques obsolètes sur votre ordinateur peuvent générer des erreurs. Nous vous recommandons de consulter le site d'assistance du fabricant de votre ordinateur pour télécharger et installer les dernières mises à jour du pilote audio.
Windows Update recherche automatiquement les mises à jour du pilote. Les dernières mises à jour peuvent souvent être trouvées manuellement.
Voici quelques un des sites d'assistance des fabricants les plus populaires :
Option 2 : Supprimer les conflits avec des programmes tiers
Certains ordinateurs sont fournis avec des programmes audio tiers préinstallés. Vous trouverez ci-dessous une liste de programmes tiers connus pour générer des problèmes avec Snagit. Nous vous recommandons de désinstaller ces composants de votre ordinateur.
- Nahimic Audio
- Replay Capture Suite
- ASUS Sonic Suite (machines ASUS)
- ASUS Sonic Studio (machines ASUS)
- ASUS Sonic Radar (machines ASUS)
- Alienware Soundcenter (machines Dell)
- Alienware Command Center (machines Dell)
Vérifiez également la présence du service Nahimic ci-dessous, et suivez les étapes pour le désactiver.
- Appuyez sur Windows + R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez "services.msc" et cliquez sur OK.
- Localisez le service Nahimic et double-cliquez dessus.
- Dans le menu déroulant Type de démarrage, choisissez Désactivé.
- Cliquez sur Appliquer.
- Redémarrez l'ordinateur et relancez Snagit.
Option 3 : Éviter l'utilisation d'appareils externes
Nous vous recommandons d'utiliser un microphone USB direct pour obtenir la meilleure qualité lors de l'enregistrement de sons ambiants ou de voix. Snagit ne prend actuellement pas en charge l'utilisation de périphériques d'interface audio externes. Toutefois, si vous utilisez un dispositif externe pour connecter un microphone, assurez-vous que l'interface utilise une fréquence d'échantillonnage de 44.1 kHz et 16-bit.
Si vous obtenez une erreur lorsque vous utilisez un périphérique d'interface externe, déconnectez ce périphérique, branchez votre microphone directement sur l'ordinateur, puis redémarrez Snagit et essayez à nouveau d'enregistrer. Ceci permet de déterminer si le problème est lié à ce périphérique ou non.
Nous ne recommandons pas l'utilisation de périphériques Bluetooth pour la lecture ou l'enregistrement sur Snagit.
Option 4 : Vérifier les paramètres d'enregistrement et de lecture de Windows
Windows 10
Certains appareils sous Windows 10 permettent d'améliorer le son. Cela peut générer des problèmes audio sur votre enregistrement.
- Dans le panneau de configuration, sélectionnez Son > onglet Enregistrement.
- Sélectionnez votre périphérique d'enregistrement et cliquez sur Propriétés.
- Dans l'onglet des options avancées, décochez "Activer les améliorations audio" et cliquez sur Appliquer.
Essayez d'enregistrer à nouveau dans Snagit pour vérifier si les problèmes audio sont résolus.
Windows 10, Windows 8, ou Windows 7
Snagit fonctionne mieux lorsque les périphériques audio de l'ordinateur sont configurés avec une fréquence d'échantillonnage de 16-bit, 44.1 kHz. Vérifiez la fréquence d'échantillonnage sur votre ordinateur et modifiez-la si nécessaire.
- Dans le panneau de configuration, sélectionnez Son > Enregistrement (pour l'audio du microphone) ou Lecture (pour l'audio du système).
- Sélectionnez le périphérique d'enregistrement/de lecture et cliquez sur Propriétés.
- Dans l'onglet des options avancées, pour le Format par défaut, sélectionnez 16 bit, 44100 Hz (Qualité CD).
- Cliquez sur Appliquer.
Essayez à nouveau d'enregistrer dans Snagit pour vérifier si les problèmes audio sont résolus.
Option 5 : Modifier les paramètres de Cortana
Si vous obtenez une erreur indiquant qu'il est impossible d'initialiser l'audio sur un Surface Book ou un Surface Pro 4, procédez comme suit. Tout d'abord, vérifiez que le microphone interne est activé dans votre Panneau de configuration > Son > Enregistrement. Redémarrez Snagit et lancez un nouvel enregistrement vidéo pour vérifier si vous obtenez toujours l'erreur. Si le problème persiste, essayez de désactiver la fonction suivante de Cortana :
- Cliquez sur « Rechercher » dans la barre des tâches.
- Cliquez sur l'icône d'engrenage sur la gauche.
- Désactivez « Hey Cortana ».
Essayez à nouveau d'enregistrer dans Snagit pour vérifier si les problèmes audio sont résolus.
Option 6 : Modifier la méthode d'enregistrement de Snagit (Snagit 2018 et ultérieur uniquement)
À partir de Snagit 2018, Snagit tentera d'utiliser Media Foundation pour l'enregistrement et l'encodage audio. S'il y a un problème avec Media Foundation (Media Foundation fait partie de Windows), cela peut générer des problèmes avec Snagit. Essayez de revenir à l'utilisation de l'ancienne API WAV dans Snagit.
- Quittez Snagit et le Snagit Editor. Vérifiez qu'ils ne sont pas en cours d'exécution dans le Gestionnaire des tâches.
- Appuyez sur Windows + R sur votre clavier pour ouvrir la fenêtre Exécuter.
- Tapez "regedit" puis cliquez sur OK.
- Accédez à HKEY_CURRENT_USER\Software\TechSmith\Features\Snagit.
- Cliquez sur le dossier Snagit.
- Faites un clic droit sur l'élément AllowMfAudioCapture à droite et sélectionnez Modifier.
- Modifiez le champ de données de la valeur de 1 à 0, puis cliquez sur OK.
- Fermez l'éditeur du registre, et ouvrez Snagit, et essayez à nouveau d'enregistrer.
