問題
Snagit Editor を開くと、メニューやボタンの多くが表示されません。
解決方法
この動作には多くの潜在的な原因があります。この問題を解決するには、以下の手順を試してください。
ステップ 1: Snagit を再インストールする
1 つの方法は、Snagit を再インストールすることです。Snagit をアンインストールする前に、ライセンス キーのコピーがあることを確認してください。
- コントロール パネルから Snagit をアンインストールします。
- コンピューターを再起動します。
- Snagit を再インストールします (ダウンロードするにはこちらをクリックしてください)。
ステップ 2: ドライバーを確認して更新する
多くの問題は、コンピューターのハードウェア ドライバーを更新するだけで解決できます。これを行うには、コンピューター メーカーのサポート サイトにアクセスしてコンピューターのモデルを検索し、利用可能な更新があるかどうかを確認します。
最も有名なメーカーのサポート サイトの一部を以下に示します。
ステップ 3: 外部デバイスの接続を解除する
一部のサードパーティのデバイスが原因で問題が発生することもあります。潜在的な原因であるデバイスを切り分けるには、デバイスの接続を 1 つずつ解除してから Snagit を再起動し、違いがあるかどうかを確認します。問題が発生する可能性のあるデバイスには、次のようなものがあります。
- ドッキング ステーション
- 外部モニター (Snagit 使用時は最大 1～3 台を推奨)
- プロジェクター
ステップ 4: 設定ファイルをリセットする
このプロセスでは、Snagit の設定ファイルをいくつかリセットします。この手順は設定ファイルが破損した場合に役立ちます。
警告! このプロセスを実行すると、カスタム ツールバー、クイックスタイル、クイックエフェクト、キャプチャ プリセット、共有履歴、およびプログラム出力がリセットされます。
- Snagit を閉じて、まったく実行されていないことを確認します。システム トレイでも実行されていないことを確認してください。
- キーボードの Windows キーを押したまま R キーを押して、[ファイル名を指定して実行] ウィンドウを開きます。
- 次のように入力し、Enter キーを押します:
%localappdata%\techsmith\snagit\ - ここにあるすべての XML ファイルをデスクトップ (または他の安全な場所) にカット & ペーストします。
- Snagit を再度開き、動作するか確認します。
これで問題が解決した場合は、XML ファイルを元の場所にコピーして、クイックスタイルとクイックエフェクトを復元することができます。さらにサポートが必要な場合は、サポート チームにお問い合わせください。
ステップ 5: ディスプレイ ドライバーを元に戻す
警告! ドライバーを元に戻す際は注意し、自己責任で実行してください。これらの手順を実行する前に、システムと重要なファイルのバックアップを作成することを強くお勧めします。
- キーボードの Windows キーを押したまま R キーを押して、[ファイル名を指定して実行] ウィンドウを開きます。
- 次のように入力し、Enter キーを押します: devmgmt.msc
- [ディスプレイ アダプター] セクションを展開します。
- ディスプレイ デバイスを右クリックし、[プロパティ] > [ドライバー] タブを選択します。
- [ドライバーを元に戻す] を選択します。
ステップ 6: ソフトウェア モードで表示するように Snagit を変更する (Snagit 2018 のみ)
以下の手順を使用すると、Snagit をハードウェア モードではなくソフトウェア モードで強制的に表示することができます。これはビデオ キャプチャのパフォーマンスには影響しません。
- Snagit を閉じて、実行していないことを確認します。Windows の時計の横にある通知領域をチェックして、終了していることを確認してください。
- この zip ファイルをダウンロードして保存します。
- zip ファイルをダブルクリックして解凍します。
- 「WPFEnableSoftwareMode.reg」ファイルをダブルクリックし、プロンプトが表示されたら [OK] をクリックします。
- Snagit を再起動し、動作するか確認します。
ステップ 7: サポート チケットを提出する
上記の推奨事項で問題が解決されない場合は、サポート チケットを提出してください。
