私のTechSmith製品にウイルス、ワーム、またはトロイの木馬が検出されたというウイルス対策ソフトウェアの報告

すべてのオペレーティングシステム

以下の情報を添えてサポートチームにお問い合わせください：

1. この警告はいつ発生しますか？インストール中ですか、それともソフトウェア使用中ですか？
2. ソフトウェアは私たちのウェブサイトから直接ダウンロードしましたか、それとも他のベンダー/ウェブサイトからですか？
3. どのウイルス対策/スパイウェアソフトウェアを使用しており、何のバージョンですか？（ノートン、AVGなど）
4. ウイルス定義の日時/バージョンは何ですか？最近更新しましたか？
5. ウイルス対策ソフトウェアによってフラグが立てられているファイルは何ですか？（例：jing_setup.exe）

可能であれば、ソフトウェアからのウイルス対策警告のスクリーンショットを提供してください。状況の原因を特定できるようにします。これらの主張を調査し、ウイルス対策ソフトウェアメーカーに誤検知を報告し、私たちのソフトウェアをフラグしない更新された定義を発行してもらいます。

TechSmith以外のウェブサイトや当社の認定再販業者からSnagit、Camtasia Studio、Snagit（Mac）、またはCamtasia（Mac）のバージョンをインストールした場合は、そのバージョンをアンインストールし、TechSmithのダウンロードセンターからTechSmithのソフトウェアをダウンロードしてください。