すべてのオペレーティング システム
お手数ですが、以下の情報を添えて、 こちらから弊社米国本社のサポート までお問い合わせください。
- この警告はインストール中、またはソフトウェアの使用中のいつ発生しますか？
- ソフトウェアは弊社の Web サイトから直接ダウンロードされましたか、それとも別のベンダー/Web サイトからダウンロードされましたか？
- どのセキュリティソフト/ウイルス対策ソフト/スパイウェア ソフトウェアを実行していますか？どのバージョンですか？（Norton や AVG など）
- ウイルス定義の日付/バージョンは何ですか？最近更新しましたか？
- ウイルス対策ソフトウェアによってどのファイルに警告が表示されましたか？ （jing_setup.exe など）
ウイルス対策ソフトウェアからの警告メッセージのスクリーンショットをお送りくださいますようお願いします。 弊社でこの問題を調査し、ウイルス対策ソフトウェア メーカーに「誤認」を報告して、弊社のソフトウェアに警告が表示されないように最新のウイルス定義の発行を依頼いたします。
Camtasia Studio、Snagit、Camtasia for Mac、Snagit on Mac を弊社サイトおよび弊社公認販売会社のサイトからダウンロードされた場合を除き、そのバージョンをアンインストールして、弊社サイトから正規版をダウンロードしてください。
正規試用版の最新版は、以下の試用版ダウンロードサイトからダウンロードできます。（試用版にソフトウェアキー/ライセンスキーを使用してアクティベーションをおこなうと、製品版としてご使用いただけます。）
Camtasia 日本語版 (Win) 試用版
Camtasia、Snagit 英語版 (Win および Mac) 試用版
Camtasia Studio バージョン 7
Camtasia Studio 7 でウィルス警告が表示される問題を弊社でも確認しております。McAfee、AVG、F-Secure、VBA32 のセキュリティソフトで、ウィルス検出の警告が表示される場合があります。
次の対処方法をお願いします。
AVG をご使用の場合は、AVG を最新バージョンに更新してください。最新バージョンではウィルス検出の警告は表示されません。
McAfee、F-Secure、VBA32 、Norton をご使用の場合は、弊社サイト、弊社公認販売会社のサイト、または弊社が発行するパッケージ版をご購入の場合を除き、そのバージョンをアンインストールして、弊社サイトから正規版の試用版をダウンロードしてください。 Camtasia Studio 7 のインストール時のみセキュリティソフトを無効にして、インストール後、有効に戻してください。（試用版にソフトウェアキー/ライセンスキーを使用してアクティベーションをおこなうと、製品版としてご使用いただけます。）
正規試用版は、
以前のバージョン ダウンロード サイト
からダウンロードしてください。
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