Camtasiaエディターのクラッシュには多くの原因が考えられます。以下の手順は、幅広い潜在的な原因に対応するために調整されています。以下に記載されたさまざまなトラブルシューティングの手順や記事で問題が解決しない場合は、このページの下隅にある「サポート」バブルからサポートチームにお問い合わせください。
以下のガイドに進む前に、以下の点を必ずご確認ください：
- Dell、Lenovo、HPなどの一部のコンピュータメーカーは独自のドライバーを管理しているため、まずはコンピュータメーカーのサポートサイトを確認する必要があります。
- 各メーカーのリンクされたツールを使用してシステムを自動的にスキャンし、ドライバーの更新を確認することをお勧めします。
- さらに、一部のハードウェアメーカーは独自のツールでドライバーを管理しています。例：nVidiaのGeForce ExperienceやAMDのAdrenaline Softwareスイート。
- オーディオおよびビデオドライバーの更新には管理者権限が必要な場合があります。ドライバーの更新を試みる前にITチームにご相談ください。
Camtasiaエディターのシステム要件
-
Camtasiaエディターのパフォーマンスは、利用可能なリソースの多くに依存します。コンテンツ作成はツールを実行するコンピュータに負荷がかかるため、Windows PCが最低システム要件を満たしているか、それ以上であることを確認してください。
システムのハードウェア仕様に不慣れな場合は、以下の手順でコンピュータの仕様を確認できます：
- Windowsエクスプローラー（Windowsタスクバーのフォルダーアイコン）を開きます。
- 表示されたウィンドウの左側ペインの「PC」を右クリックします。
- 「プロパティ」を選択すると、基本的かつ重要な情報が表示されるシステム情報ページが開きます。
- プロセッサ、RAM、およびインストールされているWindowsのバージョンを このスクリーンショットのようにメモしてください。
1920x1080（1080p）を超えるコンテンツ
2560x1440（1440p、QHD/WQHD）や3840x2160（4K、UHD）など1080pを超えるメディアを扱う場合、専用のGPUまたはビデオカードが追加で必要となります。専用ビデオカードの主なメーカーはnVidiaとAMDです。
以下のオプションのみが表示されている場合（有無の確認手順と確認ポイントのリスト）
専用ビデオカードの例：
- AMD製ビデオカード（例：RX580、Radeon 5600 XT、Radeon 7900 XTXなど）
- nVidia製ビデオカード（例：GTX 1660、RTX 3070、RTX 4090 Tiなど）
統合ビデオカードの例：
- AMD製オンボードAPU（Radeon Embedded、Vega 3、Vega 7など）
- Intel製オンボードグラフィックスアダプター（Xe、HD Graphics、Irisなど）
コンピュータに搭載されているビデオカードのメーカーとモデルを確認するには、以下の手順を実行してください：
- デスクトップを右クリックして「ディスプレイ設定」に進みます。
- 下にスクロールして「詳細ディスプレイ設定」をクリックし、ディスプレイ情報を確認します。
- ビデオカードのメーカーを確認する別の方法は、「DirectX診断レポートの読み方」セクションで説明します。
プロキシビデオ
プロキシビデオは、大きなビデオファイルをCamtasiaエディターでより柔軟に扱うための機能です。DSLRカメラ、スマートフォンカメラ、高解像度の録画、または長時間の録画では、非常に大きなビデオファイルが生成されることがあります。これらのビデオファイルはCamtasiaエディターやコンピュータの処理が困難で、パフォーマンスが低下しクラッシュの原因となることがあります。再生が途切れたり遅くなったりし、編集時間と労力が増加します。プロキシビデオを適用すると、編集時のビデオファイルの品質が低下しますが、最終的なビデオには影響しません。これにより、よりスムーズで使いやすい編集体験が可能になり、最終製品の品質を損ないません。
プロキシビデオを作成するには、メディアビン内のメディアを右クリックし、「作成」＞「プロキシビデオ」を選択します。
注意 - Camtasiaエディターは1080pを超えるメディアや、OneDriveなどのクラウドストレージに保存されているメディアを自動的にプロキシ処理します。
ドライバーの更新
ドライバーを更新することで、特に画面録画やビデオ編集に関してシステムの効率が向上します。ドライバーを最新の状態に保つことは、Camtasiaエディターのクラッシュ防止にも役立ちます。以下の手順やガイドが役立つかもしれません。
ハードウェアの特定
すべてのアプリケーションを閉じ、作業を保存した状態で、以下の手順を実行してください：
DirectX診断ツールの起動と使用
- Windowsスタートメニューを開くか、Windowsの実行コマンド（Windowsキー + R）を押してdxdiagと入力し、Enterキーまたは「実行」を押します。
- ドライバーの署名確認を求められた場合は、「はい」または「OK」を押して続行してください。
- DirectX診断ツールが開くと、ウィンドウ右下に小さなステータスバーが表示されることがあります（こちら参照）。このステータスが消えたら、「すべての情報を保存」ボタンをクリックし、.txtファイルとしてデスクトップに保存してからDirectX診断ツールを閉じてください。
DirectX診断レポートの読み方
保存したテキスト（.txt）ファイルは、Notepad、Sublime Text、Notepad++などのテキストエディターで開いてください。特に以下のセクションを確認します：
「システム情報」セクション
- オペレーティングシステム
- プロセッサ
- メモリ
注意 - 「DxDiagノート」セクションを確認してください。各タブの隣に「問題なし」と表示されていない場合は、このページの下隅にある「サポート」ボタンからテクニカルサポートチームにお問い合わせください。
「ディスプレイデバイス」セクション
- カード名
- メーカー
- ドライバーの日付/サイズ
カード名、メーカー、ドライバーの日付/サイズをメモしたら、ビデオカードメーカーのサポートサイトにアクセスして最新ドライバーを確認してください。主要なGPUメーカーは限られているため、以下のリンクから最新ドライバーを入手できる場合があります：
専用ビデオカード：
- AMD製ビデオカード（例：RX580、Radeon 5600 XT、Radeon 7900 XTXなど）
- nVidia製ビデオカード（例：GTX 1660、RTX 3070、RTX 4090 Tiなど）
統合ビデオカード：
- AMD製オンボードAPU（Radeon Embedded、Vega 3、Vega 7など）
- Intel製オンボードグラフィックスアダプター（Xe、HD Graphics、Irisなど）
ドライバーをダウンロードしたら、以下の手順を実行してください：
- 作業を保存する
- すべてのアプリケーションを終了する
- ダウンロードした各ドライバーアップデートをインストールする（管理者権限が必要な場合があります）
- コンピュータを再起動する（必須）
注意 - 一部のコンピュータ構成では複数のビデオカードが表示されることがあります。これはノートパソコンで一般的ですが、デスクトップでもよくあります。Intelベースのグラフィックスカード（例：Intel Xe統合ビデオカード）とnVidia製の専用ビデオカードの両方がある場合は、両方のグラフィックスアダプターの最新ドライバーをダウンロードしてインストールしてください。
サウンドデバイスの特定
ほとんどのコンピュータでは、dxdiagレポートにサウンドデバイスが2つのセクションに分かれています。以下のスクリーンショットで「A」とラベル付けした最初のセクションは基本的な「サウンドデバイス」セクションで、コンピュータのスピーカー、ヘッドホン、イヤホンなどのオーディオ再生デバイスが表示されます。続くスクリーンショットで「B」とラベル付けした2番目のセクションは「サウンドキャプチャデバイス」セクションで、ここには接続されているマイクやアクティブなオーディオ入力が表示されます。
「サウンドデバイス」セクション
- 説明
- 日付とサイズ
サウンドデバイスセクションとサウンドキャプチャデバイスセクションの説明とドライバーバージョンをメモし、対応するメーカーのウェブサイトで最新ドライバーを確認してください。
注意：サウンドおよびディスプレイドライバーを更新した後、コンピュータの再起動が必要な場合があります。
ウイルス対策およびセキュリティソフト
ウイルス対策およびセキュリティプログラムがCamtasiaと競合していないことを確認することが重要です。特定のウイルス対策、アンチマルウェア、ファイアウォールプログラムがコンピュータ上のアプリケーションをブロックまたは干渉する場合があります。クラッシュやパフォーマンスの問題が発生している場合は、一時的にウイルス対策およびセキュリティソフトを無効にして問題が継続するか確認してください。
無効化方法については、お使いのウイルス対策またはセキュリティソフトのドキュメントやサポートリソースを参照してください。テスト後はシステム保護のために必ず再度有効にしてください。
Camtasiaエディターのインストール修復
- Windowsスタートメニューを開き、設定に進みます。
- 「アプリと機能」に移動します。
- インストールされているアプリケーションのリストからCamtasiaエディターを見つけます。
- Camtasiaエディターをクリックし、「変更」を選択します。
- 表示される指示に従ってインストールの修復を行います。
修復で問題が解決しない場合は、Camtasiaエディターをアンインストールしてから再インストールし、クリーンインストールを試みてください。
追加のトラブルシューティング手順
上記の手順で問題が解決しない場合は、以下の追加のトラブルシューティング手順を試してください：
- Windowsおよびすべてのハードウェアドライバーが完全に更新されていることを確認する。
- Camtasiaエディターを管理者として実行してみる（Camtasiaエディターのアイコンを右クリックし、「管理者として実行」を選択）。
- Camtasiaエディターと競合している可能性のある他のソフトウェアを確認し、不要なプログラムを無効化またはアンインストールする。
- システムの冷却が十分であり、使用中に過熱していないことを確認する。
- ハードウェアに問題がないかシステム診断チェックを実行する。
さらなるサポートが必要な場合は、TechSmithサポートセンターをご覧いただくか、このページの下隅にある「サポート」ボタンからサポートチームにお問い合わせください。