Problema
O Snagit foi abaixo e recebi o seguinte erro:
Solução
Pode haver vários fatores que podem causar a falha de um aplicativo, como erros de software, falhas de hardware, problemas no sistema operativo e muitos mais. Se o Snagit for abaixo frequentemente, tente estas soluções.
Atualizar o Snagit
Verifique se está a executar a versão mais recente do disponível.
Todas as versões do Snagit estão disponíveis para serem descarregadas aqui.
Para verificar qual é a versão Snagit que tem instalada atualmente:
Snagit 13 e posterior
- Snagit aberto.
- Selecione Ajuda > Sobre o Snagit.
Snagit 12
- Abra o Snagit Editor.
- Selecione Ficheiro > Ajuda > Sobre o Snagit.
Atualizar o Windows
Instale as atualizações do Windows para ter a certeza que está a executar as versões mais recentes para dependências e ficheiros do sistema.
Windows 10
- Clique em Iniciar na barra de tarefas.
- Selecione Configurações > Atualizar > Segurança.
- Selecione Verificar atualizações.
Windows 8
- Clique em Iniciar na barra de tarefas.
- Selecione Configurações do PC > Atualização e Recuperação.
- Instale as atualizações disponíveis na secção Windows Update.
Windows 7
- Abra o painel de controle.
- Selecione Windows Update > Verificar Atualizações.
Atualizar Drivers de Hardware
Muitos problemas podem ser resolvidos atualizando os drivers de hardware no seu computador. Este processo varia dependendo do computador. A melhor maneira de verificar os drivers mais recentes é visitar o site do fabricante do computador e procurar o número do modelo do seu computador.
O Windows tenta encontrá-los automaticamente, mas muitas vezes há outros mais recentes disponíveis.
Alguns dos sites de apoio do fabricante mais populares estão indicados abaixo:
Entrar em contacto com o Apoio ao Cliente
Se nenhuma dessas sugestões ajudar, envie um pedido de apoio e poderemos ajudá-lo a tentar determinar o problema. Ao enviar um pedido de apoio, por favor, forneça o máximo possível das informações que se seguem para ajudar no processo:
- Passos para reproduzir o erro
- Se houver etapas específicas que façam com que o programa vá abaixo de forma consistente, inclua-as no pedido. Se não houver etapas específicas e a forma como o programa vai abaixo parecer aleatória, por favor, forneça detalhes sobre as ações realizadas antes de o Snagit ir abaixo para ajudar a nossa equipa a assisti-lo. Por exemplo, foi durante a captura ou durante a edição?
- Informação de Diagnóstico Snagit
- Se conseguir abrir o Snagit, esse arquivo de texto irá fornecer-nos informações detalhadas sobre a sua versão do Snagit.
Snagit 13 e mais recente
- Abra a janela de captura ou o Editor Snagit.
- Selecione Ajuda > Sobre o Snagit.
- Clique em Informações de Suporte.
- Selecione Guardar no Ficheiro.
- Anexe o ficheiro guardado ao seu pedido.
Snagit 12
- Abra o Snagit Editor.
- Selecione Ficheiro > Sobre o Snagit.
- Clique em Informações de Apoio.
- Selecione Guardar no Ficheiro.
- Anexe o ficheiro guardado ao seu ticket.
- Relatório de diagnóstico do DirectX
- Isto vai transmitir-nos algumas informações adicionais sobre o hardware e os drivers do seu computador.
- Pressione Windows + R para abrir o Run.
- Digite o seguinte e pressione Enter: dxdiag
- Clique em Sim na resposta à pergunta (se vir uma).
- Quando a barra de progresso estiver concluída, selecione Guardar Toda a Informaçao.
- Anexe o Ficheiro guardado ao seu pedido.
