Quando fizemos a transição das assinaturas de manutenção ativas para as assinaturas de licença legada, garantimos preços baseados na manutenção por cinco anos (até 2030). Para tornar isso mais claro em nossas comunicações e perguntas frequentes, essas assinaturas agora são chamadas de Assinaturas de licença legada.
A TechSmith está fazendo a transição para um modelo exclusivamente de assinatura anual, começando com o Snagit 2025 e o Camtasia 2025. Os contratos de manutenção ativos atualmente fornecem acesso a novas versões principais, e isso continuará válido durante essa transição.
Os clientes que têm contratos de manutenção ativos para o Snagit ou o Camtasia receberão uma chave de licença legada para acesso por assinatura ao produto quando as versões de 2025 forem lançadas. Esse acesso por assinatura permanecerá válido enquanto os contratos de manutenção estiverem ativos. A manutenção proporciona uma economia anual de mais de 60% em comparação com o custo de uma nova assinatura. Essa é nossa forma de agradecer aos clientes existentes pelos investimentos que já fizeram por meio de compras perpétuas anteriores.
Os clientes sempre terão acesso às versões perpétuas adquiridas anteriormente, com suporte contínuo conforme nossa política de suporte.
Perguntas frequentes
Visão geral da transição
Qual é a diferença entre uma licença perpétua e uma licença de assinatura?
Uma licença perpétua permite usar a versão do software enquanto o sistema operacional do dispositivo permanecer compatível com o software após uma compra única, mas inclui atualizações e suporte somente por um período limitado.
Uma licença de assinatura, por outro lado, fornece acesso ao software por um período específico. Com uma licença de assinatura, você paga uma taxa recorrente para continuar usando o software e receber todas as novas versões, atualizações e suporte. Se você parar de pagar a taxa de assinatura, perderá o acesso ao software. Todas as versões de 2025 e posteriores serão licenças de assinatura.
O que significa software somente por assinatura para a TechSmith?
Somente por assinatura significa que nosso software será vendido por meio de um modelo de assinatura anual. Esse modelo garante que você possa acessar o software, incluindo todas as atualizações e versões futuras, com base em uma taxa anual. Ao renovar sua assinatura todos os anos, você pode manter-se atualizado com os recursos e melhorias mais recentes. Se decidir cancelar sua assinatura, você manterá o acesso ao software até o término do período atual da assinatura.
Observe que os clientes com manutenção ativa durante essa transição poderão acessar as ofertas de assinatura sem nenhum custo adicional além da renovação anual da manutenção. Se o contrato de manutenção for cancelado, os clientes perderão o acesso às ofertas de assinatura quando ele expirar.
Essa transição significa que o Camtasia e o Snagit serão softwares na nuvem?
Não, essa transição não significa que o Camtasia e o Snagit se tornarão softwares baseados na nuvem. Ambos os produtos continuarão sendo aplicativos para desktop e poderão ser baixados como antes. Não exigimos login para acessar nossos softwares. O modelo de assinatura simplesmente proporciona uma entrega mais contínua de atualizações e novos recursos. No entanto, essa transição nos permite oferecer fluxos de trabalho opcionais com IA e baseados na nuvem, que complementam o uso do Camtasia e do Snagit.
Observe que, embora o acesso à Internet não seja necessário continuamente, ele é necessário para a ativação inicial e depois uma vez a cada 90 dias para manter a funcionalidade do produto. Opções alternativas de ativação estão disponíveis para organizações com necessidades específicas de uso offline–entre em contato com nossa equipe de suporte para obter detalhes.
Por que a TechSmith está fazendo a transição para um modelo de preços de assinatura?
Um modelo perpétuo incentiva as empresas a reter recursos e melhorias até a próxima versão principal, e essa não é mais a forma como desejamos atender nossos clientes.
Nosso novo modelo exclusivamente por assinatura não é apenas uma mudança; é um compromisso de oferecer aos clientes inovação contínua com a melhor tecnologia e o melhor atendimento pós-venda disponíveis. Isso garante que os clientes obtenham o melhor valor por seu investimento, com acesso a recursos e melhorias assim que estiverem prontos.
A TechSmith prospera há mais de 30 anos ao colocar nossos clientes em primeiro lugar. Esse passo estratégico é um reflexo desse compromisso e responde diretamente à demanda dos clientes por ofertas de assinatura.
Ainda terei acesso às versões do Snagit e do Camtasia adquiridas anteriormente?
Sim, você sempre terá acesso a todas as versões do Snagit e do Camtasia adquiridas sob uma licença perpétua, mesmo que instale e use as versões de assinatura de 2025.
As versões perpétuas do Snagit e do Camtasia continuarão recebendo suporte?
As versões Snagit 2024 e Camtasia Editor 2024 terão suporte até 31 de dezembro de 2026 para clientes sem manutenção (agora licença legada) e até 2 de outubro de 2027 para clientes com manutenção (agora licença legada). Este artigo de suporte fornece o cronograma completo de suporte para versões anteriores.
E se eu tiver uma licença para vários usuários?
Se você tiver uma licença para vários usuários, já estará em um modelo de assinatura para esse produto e continuará tendo acesso aos recursos mais recentes enquanto seu contrato estiver ativo. Você se beneficiará de requisitos de implantação mais simples, mas, fora isso, não será afetado.
Manutenção
O que é um contrato de manutenção?
A manutenção do Snagit e do Camtasia consiste em assinaturas anuais que fornecem acesso a futuras atualizações e versões, canais de suporte ao vivo, descontos por volume e cursos exclusivos de certificação. A compra de uma licença perpétua do Snagit ou do Camtasia atualmente inclui um ano de manutenção.
A manutenção é uma alternativa menos dispendiosa à compra de atualizações anuais. Como parte dessa transição, não venderemos mais atualizações após 1º de janeiro de 2025; em vez disso, os clientes com manutenção ativa terão acesso à versão mais recente por meio do acesso por assinatura ao Snagit e ao Camtasia enquanto a manutenção permanecer ativa. Os clientes perderão o acesso às ofertas de assinatura se o contrato expirar.
Como saber se meu contrato de manutenção está ativo?
Acesse manage.techsmith.com, faça login na sua conta da TechSmith e clique na guia Chaves. O status da sua assinatura legada (anteriormente contrato de manutenção) será listado abaixo da chave de software de cada produto.
E se eu tiver cancelado meu contrato de manutenção?
Se você cancelou sua assinatura com renovação automática (anteriormente contrato de manutenção), mas ela ainda não expirou, poderá reativá-la. Acesse www.manage.techsmith.com, faça login na sua conta da TechSmith, clique na guia Pedidos da loja online e, em seguida, clique no botão "Desfazer cancelamento".
Se você não desfizer o cancelamento do contrato de manutenção antes que ele expire, perderá o acesso às versões do produto por assinatura, às atualizações, aos descontos por volume e ao suporte premium. Você também perderá a oportunidade de receber os preços contínuos com desconto da assinatura legada oferecidos aos clientes com manutenção ativa.
E se meu contrato de manutenção tiver expirado?
Se o seu contrato de manutenção tiver expirado, você poderá comprar uma nova assinatura do Snagit e do Camtasia. Ao comprar, você poderá escolher entre uma assinatura de licença individual e uma assinatura de licença comercial.
Uma assinatura de licença individual é mais adequada para uma pessoa que não precisa adicionar usuários ou transferir uma assinatura para outro usuário. O comprador deve ser o usuário da assinatura, e a licença não é transferível.
Uma assinatura de licença comercial é a melhor opção se você precisar comprar em nome de outra pessoa, adicionar usuários, transferir licenças ou usar uma solução de ativação offline.
Saiba mais sobre as diferenças entre uma assinatura individual e uma assinatura de licença comercial aqui.
Tenho um contrato de manutenção do Camtasia. Em qual plano do Camtasia estarei após a transição?
Os clientes com manutenção ativa do Camtasia receberão uma chave de licença legada quando o Camtasia 2025 for lançado.
Entre em contato conosco se tiver interesse em um plano Camtasia Create ou Pro. Queremos garantir que qualquer transição para esses planos reconheça seus investimentos anteriores no Camtasia.
E se eu não quiser uma assinatura?
Somente os clientes com manutenção ativa receberão uma chave de licença legada que fornece acesso por assinatura à versão de 2025 do produto quando ela for lançada e às versões futuras. Você pode cancelar a manutenção a qualquer momento. No entanto, quando ela expirar, você perderá o acesso às versões do produto por assinatura, às atualizações, aos descontos por volume, aos descontos nos preços da assinatura legada e ao suporte premium.
Se você não tiver manutenção ativa, não receberá uma chave de licença legada quando a versão de 2025 do produto for lançada e pagará a tarifa integral da assinatura para acessar futuras versões do produto por assinatura.
Você sempre terá acesso às versões perpétuas adquiridas anteriormente, com suporte contínuo conforme nossa política de suporte.
Posso cancelar ou modificar minha assinatura após a transição?
Sim, como acontece com uma assinatura típica, você pode cancelar a qualquer momento.
Cancelar sua assinatura significa que você perderá o acesso às versões por assinatura quando ela expirar. Você também perderá o acesso aos benefícios de manutenção nas versões perpétuas adquiridas anteriormente, ao suporte prioritário, aos descontos por volume e à certificação. Se sua assinatura tiver sido fornecida com preços de manutenção e você cancelar, perderá sua elegibilidade para os preços legados com desconto. Se decidir posteriormente que deseja ter acesso, pagará a tarifa integral da assinatura para acessar futuras versões do produto por assinatura.
Você sempre terá acesso às versões perpétuas adquiridas anteriormente, com suporte contínuo conforme nossa política de suporte.
Quais benefícios ou serviços adicionais serão incluídos em uma assinatura?
Uma assinatura garante que você receba os recursos, atualizações e melhorias mais recentes assim que forem lançados, além de um conjunto adicional de benefícios, seja você um cliente com manutenção ativa ou esteja comprando uma nova assinatura. Esses benefícios adicionais incluem:
- Acesso a materiais de treinamento aprofundados e programas de certificação para ajudar você a aproveitar ao máximo nossos produtos.
- Suporte ao cliente premium para ajudar com problemas ou dúvidas.
- Descontos melhores em ofertas combinadas que incluem outros produtos e serviços fornecidos pela TechSmith.
A transição para um modelo exclusivamente por assinatura permite que a TechSmith lance continuamente novas tecnologias, incluindo soluções opcionais de IA e vídeo baseadas na web, com mais rapidez e sem esperar por versões principais. Uma assinatura garante que você sempre tenha acesso à nossa tecnologia mais recente.
Quando serão lançadas as versões exclusivamente por assinatura do Snagit 2025 e do Camtasia 2025?
As versões do Snagit 2025 e do Camtasia 2025 estão planejadas para ser lançadas em 12 de fevereiro de 2025.
Essa mudança afeta o cronograma das versões principais do Snagit e do Camtasia?
A mudança para um modelo exclusivamente por assinatura anual permitirá que novos recursos e funcionalidades sejam lançados assim que estiverem prontos, sem esperar pelos ciclos de versões principais. Em vez de versões principais anuais, você pode esperar um conjunto mais contínuo de atualizações e melhorias após o lançamento do Snagit 2025 e do Camtasia 2025.
E se eu não tiver comprado o Snagit ou o Camtasia da TechSmith?
Se você comprou o Snagit ou o Camtasia por meio de um revendedor, ainda receberá uma chave de licença legada quando a versão de 2025 do produto for lançada, se tiver manutenção ativa. Você poderá renovar sua assinatura e adicionar licenças com o revendedor de sua preferência.
As compras feitas pela Apple App Store ou pela Amazon correspondem às versões perpétuas Snagit 2024 e Camtasia 2024 e não receberão atualizações além da versão de 2024. Se quiser receber acesso às versões mais recentes do Snagit e do Camtasia, você poderá comprar uma nova assinatura do Snagit e do Camtasia.
Compra e custos
Haverá custos adicionais associados a essa transição?
Para clientes com contratos de manutenção ativos, não haverá custo adicional para futuras versões por assinatura. Enquanto o contrato de manutenção permanecer ativo, você terá acesso a todas as versões futuras, incluindo as ofertas exclusivamente por assinatura, quando forem lançadas.
Pagarei a tarifa de manutenção pela minha assinatura todos os anos?
Embora as tarifas de manutenção estejam sujeitas a aumentos regulares ao longo do tempo, garantimos que o custo da sua renovação permanecerá inferior ao preço integral da assinatura pelos próximos cinco anos, pelo menos (até 2030). Essa é nossa forma de agradecer aos clientes existentes pelos investimentos que já fizeram em nossos produtos enquanto realizamos essa transição.
Posso pagar mensalmente?
Não, oferecemos apenas um plano de pagamento anual.
E se eu não tiver um contrato de manutenção ativo?
Se você não tiver um contrato de manutenção ativo, poderá assinar o Snagit e o Camtasia comprando uma nova assinatura. Você terá a opção de comprar uma assinatura de licença individual ou uma assinatura de licença comercial para o Snagit e o Camtasia.
Saiba mais sobre as diferenças entre uma assinatura individual e uma assinatura de licença comercial aqui.
Poderei comprar uma atualização para o Snagit 2025 ou o Camtasia 2025?
Os clientes não poderão comprar uma licença de atualização perpétua para acessar as versões de 2025. O Snagit 2025 e o Camtasia 2025 serão oferecidos somente como assinatura.
Você pode assinar o Snagit e o Camtasia comprando uma nova assinatura. Você terá a opção de comprar uma assinatura de licença individual ou uma assinatura de licença comercial para o Snagit e o Camtasia.
Saiba mais sobre as diferenças entre uma assinatura individual e uma assinatura de licença comercial aqui.
Os clientes que têm contratos de manutenção ativos para o Snagit ou o Camtasia receberão uma chave de licença legada para acesso por assinatura ao produto quando as versões de 2025 forem lançadas. Esse acesso por assinatura com preço com desconto permanecerá válido enquanto os contratos de manutenção estiverem ativos.
Os descontos para clientes da área educacional e governamental continuarão valendo após a transição?
A TechSmith continuará honrando os contratos de manutenção ativos durante essa transição e fornecerá acesso a todas as novas versões, incluindo futuras ofertas de assinatura do produto aplicável. Quaisquer descontos educacionais ou governamentais nos contratos de manutenção continuarão valendo após essa transição.
E se eu precisar aumentar o número de licenças do meu contrato de manutenção após a transição?
As extensões de licenças continuarão com desconto para clientes existentes com várias licenças e manutenção, garantindo que você possa ampliar o acesso da sua equipe sem aumentar significativamente os custos. Entre em contato com nossa equipe de vendas se tiver dúvidas sobre como adicionar licenças.
E se eu precisar adicionar mais licenças após a transição, mas minha organização ainda estiver usando uma versão perpétua?
Durante esse período de transição, os clientes com contratos de manutenção ativos poderão continuar adicionando licenças para o Snagit 2024 e o Camtasia 2024 até outubro de 2026. As licenças adicionais adicionadas para o Snagit 2024 e o Camtasia 2024 também terão acesso ao Snagit 2025 e ao Camtasia 2025 quando essas versões forem lançadas.
As versões perpétuas continuarão recebendo suporte conforme nossa política de suporte.
Como administrador, poderei acompanhar o uso e reatribuir licenças de chaves para vários usuários após a transição?
Continuaremos operando por meio de chaves para várias licenças para limitar o impacto dessa mudança nos clientes existentes.
O acompanhamento e o gerenciamento centralizados de licenças por meio de um painel administrativo ainda não estão disponíveis, mas estão em desenvolvimento. Ainda assim, você pode reatribuir uma licença a outro usuário da sua organização desativando o produto no computador do usuário anterior e ativando-o no computador do novo usuário.
Você também pode considerar o uso de uma licença para vários usuários, que elimina a necessidade de acompanhar a alocação de licenças.
E se minha empresa não permitir a compra de software por assinatura?
Os clientes que fazem compras diretamente da equipe de vendas da TechSmith ou por meio de um revendedor podem usar um processo de compra baseado em pedido de compra para evitar renovações automáticas no cartão de crédito. Isso resolve uma preocupação comum das organizações em relação ao software por assinatura, mas recomendamos que você entre em contato com o suporte ao cliente se precisar de mais ajuda.
Os clientes com manutenção ativa por volume ainda poderão comprar licenças perpétuas adicionais após essa data e optar por instalar apenas o software perpétuo, embora também tenham direito de acessar as versões por assinatura.
Pago pelo Snagit ou pelo Camtasia por meio de um pedido de compra. Que mudanças devo esperar?
O processo de compra permanecerá o mesmo. Você receberá uma notificação antecipada sobre a próxima renovação. Assim que recebermos seu pedido de compra para a renovação, enviaremos um recibo e uma confirmação da renovação do contrato. Depois de processar o pedido de renovação, enviaremos a fatura.
Observe que, se a TechSmith não receber o pedido de renovação no prazo de 30 dias, você perderá o acesso às versões do produto por assinatura, a menos que tenha feito outros acordos com o gerente da sua conta.
Comprei anteriormente o Snagit ou o Camtasia para outra pessoa. Ela poderá acessar as versões por assinatura de 2025?
Sim. Se o contrato de manutenção estiver ativo, você receberá uma chave de licença legada que fornecerá acesso por assinatura ao produto quando a versão de 2025 for lançada. Essa chave é transferível e dará ao usuário acesso às versões e atualizações mais recentes enquanto o contrato de manutenção permanecer ativo.
Instalação, ativação e atualizações
Ainda precisarei de uma chave para usar o Snagit ou o Camtasia?
Os clientes com manutenção ativa receberão uma nova chave de licença legada quando a versão de 2025 for lançada. Essa chave fornecerá acesso à versão de 2025 e às futuras versões por assinatura, garantindo a continuidade do seu acesso ao produto. Após essa transição, você não precisará mais de uma nova chave a cada lançamento.
Qual é a diferença entre uma licença comercial e uma assinatura individual?
A licença comercial é um pouco diferente de uma assinatura individual, mas ambas fornecerão acesso por assinatura ao produto.
Com uma licença comercial:
- É necessária uma chave de software para acessar o produto.
- Pode ser transferida para outro usuário.
- A ativação offline está disponível para o Snagit e o Camtasia.
- Os usuários não precisam fazer login, mas isso é recomendado.
- Os benefícios adicionais incluem suporte telefônico e recursos especializados de implantação.
Com uma licença individual:
- Os usuários precisam fazer login para acessar o produto.
- Não pode ser transferida para outro usuário.
- A ativação offline não está disponível.
- Os benefícios adicionais incluem suporte por e-mail e chat.
Como parte dessa transição, os clientes com manutenção ativa receberão uma chave de licença comercial, não uma licença individual.
Precisarei criar uma conta ou fazer login para acessar futuras versões por assinatura?
Se você já tiver uma conta da TechSmith, poderá continuar gerenciando suas chaves por meio dessa conta após essa transição.
Uma licença comercial não exige login em uma conta da TechSmith para acessar o produto. No entanto, se quiser usar produtos adicionais, como o Camtasia Audiate, o Screencast ou o Assets com o Snagit e o Camtasia, você precisará fazer login na sua conta da TechSmith.
Com uma licença individual, os usuários precisam fazer login na conta da TechSmith para acessar o produto. Como parte dessa transição, os clientes com manutenção ativa receberão uma chave de licença comercial legada para obter máxima flexibilidade, não uma licença individual.
Como funcionará a instalação para as organizações?
A oferta de assinatura para organizações continuará baseada em chaves, o que significa que você ainda terá controle total sobre a implementação de novos recursos e atualizações na sua organização.
Consulte os Recursos de implantação empresarial para obter informações sobre as opções de implantação.
Ainda precisarei instalar uma nova versão todos os anos?
O recurso de atualização de software da TechSmith permite que muitos usuários permaneçam atualizados automaticamente. Se uma empresa ou um usuário desativar o recurso de atualização de software, será necessário instalar manualmente as novas versões periodicamente. No entanto, a frequência com que uma nova instalação será necessária será reduzida devido à transição para um modelo de assinatura.
Novos recursos e atualizações serão enviados automaticamente para o meu computador?
Uma assinatura garante que você possa acessar novos recursos e atualizações assim que forem lançados, mas você ainda terá controle total sobre quando implementar as atualizações. As versões recentes do Camtasia oferecem a opção de atualizações automáticas; no entanto, esse recurso pode ser desativado por um usuário individual ou por meio da ferramenta de implantação antes de ser implementado em uma organização.
Serei notificado quando houver atualizações do produto?
Sim, quando uma nova versão estiver pronta para ser instalada, uma janela pop-up aparecerá dentro do produto para ajudar a orientar você durante o processo. Também fornecemos notificações dentro do produto e atualizações por e-mail destacando novos recursos para que você possa manter-se informado sobre as atualizações mais recentes.
Ainda poderei usar o Snagit e o Camtasia em vários computadores?
As versões por assinatura do Snagit e do Camtasia podem ser instaladas em um número ilimitado de computadores; no entanto, você só pode fazer login ou ativar um dispositivo por vez.
O que acontecerá com meu conteúdo existente após essa transição? Ele ficará online?
A transição da TechSmith para um modelo de assinatura não mudará o local onde seu conteúdo é armazenado nem a forma como você o acessa.
O que acontecerá com minhas capturas do Snagit se minha manutenção expirar e eu perder o acesso a uma versão por assinatura?
As capturas do Snagit são armazenadas no local designado da sua Biblioteca do Snagit. Mesmo que sua assinatura termine, as capturas nunca serão excluídas, a menos que você opte por excluí-las. Após o término da assinatura, você terá um período limitado para exportar as capturas usando o Editor do Snagit, caso queira fazer isso. Saiba mais sobre o funcionamento dos arquivos da Biblioteca do Snagit neste artigo de suporte.
O que acontecerá com meus projetos e gravações do Camtasia se minha manutenção expirar e eu perder o acesso a uma versão por assinatura?
Você sempre manterá os vídeos do Camtasia que tiver produzido/exportado. Como o Camtasia é instalado no seu próprio computador desktop, todos os arquivos no seu compartimento de mídia e na sua biblioteca continuarão no computador após o término da assinatura. Os projetos do Camtasia (arquivos .tscproj) ainda poderão ser abertos e editados sem uma licença ativa do Camtasia, mas as exportações terão uma marca-d'água.
E se eu trabalhar para uma organização que não permite acesso à Internet nos computadores?
O acesso contínuo à Internet não é necessário para usar o Snagit e o Camtasia, mas será necessário para a ativação inicial e depois uma vez a cada 90 dias para manter a funcionalidade do produto.
No entanto, se quiser usar produtos adicionais, como o Camtasia Audiate, o Screencast ou o Assets com o Snagit e o Camtasia, você precisará fazer login na sua conta da TechSmith e ter acesso à Internet.
Opções alternativas de ativação podem estar disponíveis para usuários com necessidades específicas de uso offline–entre em contato com nossa equipe de suporte para obter mais detalhes.
Como a segurança e a privacidade dos dados serão tratadas no novo modelo de assinatura?
A TechSmith está comprometida em seguir padrões e práticas globais de privacidade de dados. Você pode saber mais sobre quais informações pessoais a TechSmith coleta em nossos sites e/ou serviços e como elas são usadas por meio da nossa política de privacidade.
Ainda não encontrou o que precisa? Entre em contato conosco e ajudaremos você.