Actualizado el 18 de noviembre de 2025:
Cuando hicimos la transición de las suscripciones de mantenimiento activas a Suscripciones de Licencia Empresarial, garantizamos precios basados en mantenimiento durante cinco años (hasta 2030). Para aclarar esto en nuestras comunicaciones y preguntas frecuentes, estas suscripciones ahora se denominan Suscripciones de Licencia Empresarial Legadas.
TechSmith está haciendo la transición a un modelo de suscripción anual únicamente, comenzando con Snagit 2025 y Camtasia 2025. Los acuerdos de mantenimiento activos actualmente proporcionan acceso a nuevas versiones principales, lo que seguirá siendo cierto durante esta transición.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia Empresarial Legada para acceso por suscripción al producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso por suscripción seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos. El mantenimiento ofrece un ahorro anual de más del 60 % en comparación con el costo de una nueva suscripción. Esta es nuestra forma de agradecer a los clientes existentes por las inversiones que ya han realizado mediante compras perpetuas anteriores.
Los clientes siempre tendrán acceso a las versiones perpetuas adquiridas previamente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
Preguntas frecuentes
Resumen de la transición
¿Cuál es la diferencia entre una licencia perpetua y una licencia de suscripción?
Una licencia perpetua le permite usar la versión del software mientras el sistema operativo del dispositivo siga siendo compatible con el software después de una compra única, pero solo incluye actualizaciones y soporte por un tiempo limitado.
Una licencia de suscripción, por otro lado, proporciona acceso al software por un período específico. Con una licencia de suscripción, paga una tarifa recurrente para continuar usando el software y recibir todas las nuevas versiones, actualizaciones y soporte. Si deja de pagar la tarifa de suscripción, pierde el acceso al software. Todas las versiones 2025 y posteriores serán licencias de suscripción.
¿Qué significa solo suscripción para el software de TechSmith?
Solo suscripción significa que nuestro software se venderá mediante un modelo de suscripción anual. Este modelo asegura que pueda acceder al software, incluidas todas las futuras actualizaciones y versiones, con base en una tarifa anual. Al renovar su suscripción cada año, puede mantenerse al día con las últimas funciones y mejoras. Si decide cancelar su suscripción, conservará el acceso al software hasta que finalice el período actual de su suscripción.
Tenga en cuenta que los clientes con mantenimiento activo durante esta transición pueden acceder a las ofertas de suscripción sin costo adicional más allá de su renovación anual de mantenimiento. Si se cancela el acuerdo de mantenimiento, los clientes perderán el acceso a las ofertas de suscripción cuando este expire.
¿Esta transición significa que Camtasia y Snagit serán software en la nube?
No, esta transición no significa que Camtasia y Snagit se convertirán en software basado en la nube. Ambos productos seguirán siendo clientes de escritorio y podrán descargarse como antes. No requerimos inicio de sesión para acceder a nuestro software. El modelo de suscripción simplemente permite una entrega más continua de actualizaciones y nuevas funciones. Sin embargo, esta transición nos permite ofrecer flujos de trabajo opcionales basados en IA y en la nube, que complementan su uso de Camtasia y Snagit.
Tenga en cuenta que, aunque no se requiere acceso continuo a Internet, es necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto. Existen opciones de activación alternativas para organizaciones con necesidades específicas sin conexión; por favor contacte a nuestro equipo de soporte para detalles.
¿Por qué TechSmith está haciendo la transición a un modelo de precios por suscripción?
Un modelo perpetuo incentiva a las empresas a retener funciones y mejoras hasta la próxima versión principal, y ya no deseamos atender a nuestros clientes de esa manera.
Nuestro nuevo modelo solo por suscripción no es solo un cambio, es un compromiso para brindar a los clientes innovación continua con la mejor tecnología y atención postventa disponible. Esto asegura que los clientes obtengan el mejor valor por su inversión, con acceso a funciones y mejoras tan pronto como estén listas.
TechSmith ha prosperado durante más de 30 años poniendo a nuestros clientes en primer lugar. Este paso estratégico hacia adelante refleja ese compromiso y responde directamente a la demanda de los clientes por ofertas de suscripción.
¿Seguiré teniendo acceso a las versiones de Snagit y Camtasia que compré anteriormente?
Sí, siempre tendrá acceso a cualquier versión de Snagit y Camtasia que haya comprado bajo una licencia perpetua, incluso si instala y usa versiones de suscripción 2025.
¿Las versiones perpetuas de Snagit y Camtasia seguirán siendo compatibles?
Las versiones Snagit 2024 y Camtasia 2024 serán compatibles hasta el 2 de octubre de 2026 para clientes sin mantenimiento y hasta el 2 de octubre de 2027 para clientes con mantenimiento. Este artículo de soporte proporciona una línea de tiempo completa de soporte para versiones anteriores.
¿Qué pasa si tengo una licencia de sitio?
Si posee una licencia de sitio, ya está en un modelo de suscripción para ese producto y continuará teniendo acceso a las últimas funciones mientras su acuerdo esté activo. Se beneficiará de requisitos de implementación más sencillos, pero por lo demás, no se verá afectado.
Mantenimiento
¿Qué es un acuerdo de mantenimiento?
El mantenimiento de Snagit y Camtasia son suscripciones anuales que brindan acceso a futuras actualizaciones y versiones, canales de soporte en vivo, descuentos por volumen y cursos de certificación exclusivos. La compra de una licencia perpetua para Snagit o Camtasia actualmente incluye un año de mantenimiento.
El mantenimiento es una alternativa menos costosa que comprar actualizaciones anuales. Como parte de esta transición, ya no venderemos actualizaciones después del 1 de enero de 2025; en cambio, los clientes con mantenimiento activo tendrán acceso a la última versión mediante acceso por suscripción a Snagit y Camtasia mientras su mantenimiento siga activo. Los clientes perderán el acceso a las ofertas de suscripción si ese acuerdo expira.
¿Cómo sé si mi acuerdo de mantenimiento está activo?
Visite manage.techsmith.com, inicie sesión en su cuenta de TechSmith y haga clic en la pestaña Claves. El estado de su suscripción legada (anteriormente acuerdo de mantenimiento) aparecerá debajo de la clave del software para cada producto.
¿Qué pasa si cancelé mi acuerdo de mantenimiento?
Si canceló su suscripción de renovación automática (anteriormente acuerdo de mantenimiento) pero aún no ha expirado, todavía puede restablecerla. Visite www.manage.techsmith.com, inicie sesión en su cuenta de TechSmith, haga clic en la pestaña Pedidos de tienda en línea y luego haga clic en el botón "Cancelar cancelación".
Si no cancela la cancelación de su acuerdo de mantenimiento antes de que expire, perderá el acceso a las versiones por suscripción del producto, actualizaciones, descuentos por volumen y soporte premium. También perderá la oportunidad de recibir precios con descuento de suscripción legada continua ofrecidos a clientes con mantenimiento activo.
¿Qué pasa si mi acuerdo de mantenimiento ha expirado?
Si su acuerdo de mantenimiento ha expirado, puede comprar una nueva suscripción a Snagit y Camtasia. Al comprar, tendrá la opción entre una suscripción de Licencia Individual y una suscripción de Licencia Empresarial.
Una suscripción de Licencia Individual es más adecuada para una persona que no necesita agregar usuarios adicionales ni transferir una suscripción a otro usuario. El comprador debe ser el usuario de la suscripción y es una licencia no transferible.
Una suscripción de Licencia Empresarial es la mejor opción si desea comprar en nombre de otra persona, necesita la capacidad de agregar usuarios adicionales, transferir licencias o necesita una solución de activación sin conexión.
Obtenga más información sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
Tengo un acuerdo de mantenimiento de Camtasia, ¿en qué plan de Camtasia estaré después de la transición?
Los clientes con mantenimiento activo de Camtasia recibirán una clave de Licencia Empresarial Legada cuando se lance Camtasia 2025.
Por favor contáctenos si está interesado en un plan Camtasia Create o Pro. Queremos asegurarnos de que cualquier transición a estos planes respete sus inversiones previas en Camtasia.
¿Qué pasa si no quiero una suscripción?
Solo los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial que proporciona acceso por suscripción a la versión 2025 del producto cuando se lance y a versiones futuras. Puede cancelar el mantenimiento en cualquier momento. Sin embargo, una vez que expire, perderá el acceso a las versiones por suscripción del producto, actualizaciones, descuentos por volumen, descuentos de precios de suscripción legada y soporte premium.
Si no tiene mantenimiento activo, no recibirá una clave de Licencia Empresarial cuando se lance la versión 2025 del producto y pagará la tarifa completa de suscripción para acceder a futuras versiones por suscripción del producto.
Siempre tendrá acceso a las versiones perpetuas adquiridas previamente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
¿Puedo cancelar o modificar mi suscripción después de la transición?
Sí, como con una suscripción típica, puede cancelar en cualquier momento.
Cancelar su suscripción significa que perderá el acceso a las versiones por suscripción una vez que esta expire. También perderá acceso a los beneficios de mantenimiento en versiones perpetuas adquiridas anteriormente, soporte prioritario, descuentos por volumen y certificación. Si se le proporcionó su suscripción a tarifas de mantenimiento y cancela, perderá su elegibilidad para precios con descuento legados. Si decide más adelante que desea acceso, pagará la tarifa completa de suscripción para acceder a futuras versiones por suscripción del producto.
Siempre tendrá acceso a las versiones perpetuas adquiridas previamente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
¿Qué beneficios o servicios adicionales se incluirán con una suscripción?
Una suscripción asegura que reciba las últimas funciones, actualizaciones y mejoras tan pronto como se lancen, así como una suite adicional de beneficios, ya sea que sea un cliente con mantenimiento activo o que compre una nueva suscripción. Estos beneficios adicionales incluyen:
- Acceso a materiales de capacitación en profundidad y programas de certificación para ayudarle a aprovechar al máximo nuestros productos
- Soporte al cliente premium para ayudar con cualquier problema o pregunta
- Descuentos mejorados en ofertas combinadas que incluyen otros productos y servicios que TechSmith proporciona
La transición a un modelo solo por suscripción permite a TechSmith lanzar tecnología nueva de manera continua, incluidas soluciones opcionales de IA y video basadas en la web, más rápidamente sin esperar a las versiones principales. Una suscripción asegura que siempre tenga acceso a nuestra tecnología más reciente.
¿Cuándo se lanzarán las versiones solo por suscripción de Snagit 2025 y Camtasia 2025?
Las versiones Snagit 2025 y Camtasia 2025 están planificadas para lanzarse el 12 de febrero de 2025.
¿Este cambio afecta el calendario de los lanzamientos principales de Snagit y Camtasia?
El cambio a un modelo anual solo por suscripción permitirá que nuevas funciones y funcionalidades se lancen tan pronto como estén listas sin esperar los ciclos de lanzamientos principales. En lugar de lanzamientos principales anuales, puede esperar un conjunto más continuo de actualizaciones y mejoras después del lanzamiento de Snagit 2025 y Camtasia 2025.
¿Qué pasa si no compré Snagit o Camtasia directamente de TechSmith?
Si compró Snagit o Camtasia a través de un revendedor, aún recibirá una clave de Licencia Empresarial cuando se lance la versión 2025 del producto si tiene mantenimiento activo. Puede renovar su suscripción y agregar asientos con su revendedor preferido.
Las compras realizadas a través de Apple App Store o Amazon son las versiones perpetuas Snagit 2024 y Camtasia 2024 y no recibirán actualizaciones más allá de la versión 2024. Si desea acceder a las últimas versiones de Snagit y Camtasia, puede comprar una nueva suscripción a Snagit y Camtasia
Compras y costos
¿Habrá costos adicionales asociados con esta transición?
Para clientes con acuerdos de mantenimiento activos, no hay costo adicional para las futuras versiones por suscripción. Mientras su acuerdo de mantenimiento permanezca activo, tendrá acceso a todas las versiones futuras, incluidas las ofertas solo por suscripción cuando se lancen.
¿Pagaré la tarifa de mantenimiento por mi suscripción cada año?
Aunque las tarifas de mantenimiento están sujetas a aumentos regulares con el tiempo, garantizamos que el costo de su renovación seguirá siendo significativamente inferior al precio completo de la suscripción durante al menos los próximos cinco años (2030). Esta es nuestra forma de agradecer a los clientes existentes por las inversiones que ya han hecho en nuestros productos mientras hacemos esta transición.
¿Puedo pagar mensualmente?
No, solo ofrecemos un plan de pago anual.
¿Qué pasa si no tengo un acuerdo de mantenimiento activo?
Si no tiene un acuerdo de mantenimiento activo, puede suscribirse a Snagit y Camtasia comprando una nueva suscripción. Tendrá la opción de comprar una suscripción de Licencia Individual o Licencia Empresarial para Snagit y Camtasia.
Obtenga más información sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
¿Podré comprar una actualización para Snagit 2025 o Camtasia 2025?
Los clientes no podrán comprar una licencia de actualización perpetua para acceder a las versiones 2025. Snagit 2025 y Camtasia 2025 solo se ofrecerán como suscripción.
Puede suscribirse a Snagit y Camtasia comprando una nueva suscripción. Tendrá la opción de comprar una suscripción de Licencia Individual o Licencia Empresarial para Snagit y Camtasia.
Obtenga más información sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia Empresarial Legada para acceso por suscripción al producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso por suscripción a tarifa con descuento seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos.
¿Los descuentos para clientes educativos y gubernamentales siguen aplicando después de la transición?
TechSmith continuará respetando los acuerdos de mantenimiento activos durante esta transición y proporcionará acceso a todas las nuevas versiones, incluidas las futuras ofertas por suscripción del producto aplicable. Cualquier descuento educativo o gubernamental para acuerdos de mantenimiento seguirá aplicando después de esta transición.
¿Qué pasa si necesito extender el número de asientos dentro de mi acuerdo de mantenimiento después de la transición?
Las extensiones de asientos seguirán con descuento para clientes existentes con múltiples asientos y mantenimiento, asegurando que pueda ampliar el acceso de su equipo sin aumentar significativamente los costos. Por favor contacte a nuestro equipo de ventas si tiene preguntas sobre agregar asientos adicionales.
¿Qué pasa si necesito agregar más asientos después de la transición, pero mi organización aún está en una versión perpetua?
Durante este período de transición, los clientes con acuerdos de mantenimiento activos pueden continuar agregando más asientos para Snagit 2024 y Camtasia 2024 hasta octubre de 2026. Los asientos adicionales agregados para Snagit 2024 y Camtasia 2024 también tendrán acceso a Snagit 2025 y Camtasia 2025 cuando se lancen esas versiones.
Las versiones perpetuas seguirán siendo compatibles según nuestra política de soporte.
Como administrador, ¿podré rastrear el uso y reasignar asientos para claves multiusuario después de la transición?
Seguiremos operando mediante claves multi-asiento para limitar el impacto de este cambio en los clientes existentes.
La gestión y el seguimiento centralizados de asientos mediante un panel administrativo aún no están disponibles, pero están en desarrollo. Sin embargo, puede reasignar una licencia a otro usuario dentro de su organización desactivando el producto en la máquina del usuario anterior y activando el producto en la máquina del nuevo usuario.
También puede considerar la licencia de sitio, que elimina la necesidad de rastrear la asignación de asientos.
¿Qué pasa si mi empresa no permite la compra de software por suscripción?
Los clientes que realizan compras directas con el equipo de ventas de TechSmith o a través de un revendedor pueden utilizar un proceso de compra basado en orden de compra para evitar renovaciones automáticas con tarjeta de crédito. Esto aborda una preocupación común para las organizaciones con respecto al software por suscripción, pero le recomendamos que contacte al soporte al cliente si necesita más ayuda.
Los clientes con mantenimiento activo por volumen aún pueden comprar asientos perpetuos adicionales después de esa fecha y optar por instalar solo el software perpetuo, aunque también tendrán derechos para acceder a las versiones por suscripción.
Pago Snagit o Camtasia mediante una orden de compra, ¿qué cambios debo esperar?
El proceso de compra seguirá siendo el mismo. Recibirá una notificación anticipada sobre la próxima renovación. Una vez que recibamos su orden de compra para la renovación, le enviaremos un recibo y una confirmación de renovación del acuerdo. Después de procesar la orden de renovación, le facturaremos.
Tenga en cuenta que si TechSmith no recibe la orden de renovación dentro de los 60 días, perderá el acceso a las versiones por suscripción del producto a menos que haya hecho otros arreglos con su gerente de cuenta.
Compré Snagit o Camtasia para otra persona. ¿Podrán acceder a las versiones por suscripción 2025?
Sí. Si el acuerdo de mantenimiento está activo, recibirá una clave de Licencia Empresarial Legada que proporciona acceso por suscripción al producto cuando se lance la versión 2025. Esta clave es transferible y otorgará al usuario acceso a las últimas versiones y actualizaciones mientras el acuerdo de mantenimiento permanezca activo.
Instalación, activación y actualizaciones
¿Seguiré necesitando una clave para usar Snagit o Camtasia?
Los clientes con mantenimiento activo recibirán una nueva clave de Licencia Empresarial Legada cuando se lance la versión 2025. Esta clave proporcionará acceso a la versión 2025 y a futuros lanzamientos por suscripción, asegurando una continuación sin interrupciones de su acceso al producto. Ya no necesitará una clave nueva para cada lanzamiento después de esta transición.
¿Cuál es la diferencia entre una Licencia Empresarial y una Suscripción Individual?
La Licencia Empresarial es ligeramente diferente a una Suscripción Individual, pero ambas proporcionarán acceso por suscripción al producto.
Con una Licencia Empresarial:
- Se requiere una clave de software para acceder al producto
- Puede transferirse a otro usuario
- La activación sin conexión está disponible para Snagit y Camtasia
- No se requiere que los usuarios inicien sesión, pero se recomienda
- Los beneficios adicionales incluyen soporte telefónico y recursos especializados para implementación
Con una Licencia Individual:
- Los usuarios deben iniciar sesión para acceder al producto
- No puede transferirse a otro usuario
- No está disponible la activación sin conexión
- Los beneficios adicionales incluyen soporte por correo electrónico y chat
Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial, no una Licencia Individual.
¿Necesitaré crear una cuenta o iniciar sesión para acceder a futuras versiones por suscripción?
Si ya tiene una cuenta TechSmith, puede continuar administrando sus claves a través de esa cuenta después de esta transición.
Una Licencia Empresarial no requiere iniciar sesión en una cuenta TechSmith para acceder al producto. Sin embargo, si desea usar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, deberá iniciar sesión en su cuenta TechSmith.
Con una Licencia Individual, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta TechSmith para acceder al producto. Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial Legada para máxima flexibilidad, no una Licencia Individual.
¿Cómo funcionará la instalación para organizaciones?
La oferta de suscripción para organizaciones seguirá siendo basada en claves, lo que significa que todavía tendrá control total sobre el despliegue de nuevas funciones y actualizaciones en su organización.
Consulte Recursos de implementación empresarial para obtener información sobre las opciones de implementación.
¿Seguiré necesitando instalar una nueva versión cada año?
La función de actualización de software de TechSmith permite que muchos usuarios se mantengan actualizados automáticamente. Si un usuario o empresa desactiva la función de actualización de software, entonces se requerirá instalación manual de nuevas versiones periódicamente. Sin embargo, la frecuencia con la que se requerirá una nueva instalación se reducirá debido a la transición al modelo de suscripción.
¿Las nuevas funciones y actualizaciones se enviarán automáticamente a mi equipo?
Una suscripción asegura que pueda acceder a nuevas funciones y actualizaciones tan pronto como se lancen, pero usted aún tiene control total sobre cuándo implementar las actualizaciones. Las versiones recientes de Camtasia ofrecen la opción de actualizaciones automáticas, sin embargo, esa función puede ser desactivada por un usuario individual o mediante la herramienta de implementación antes de ser desplegada en una organización.
¿Recibiré notificaciones cuando haya actualizaciones del producto?
Sí, cuando una nueva versión esté lista para instalar, aparecerá una ventana emergente dentro del producto para guiarlo durante el proceso. También proporcionamos notificaciones dentro del producto y actualizaciones por correo electrónico que destacan nuevas funciones para que pueda mantenerse informado sobre las últimas actualizaciones.
¿Seguiré pudiendo usar Snagit y Camtasia en múltiples máquinas?
Las versiones por suscripción de Snagit y Camtasia pueden instalarse en un número ilimitado de máquinas, sin embargo, solo puede iniciar sesión o activar un dispositivo a la vez.
¿Qué pasará con mi contenido existente después de esta transición? ¿Estará en línea?
La transición de TechSmith a un modelo de suscripción no cambiará dónde se almacena su contenido ni cómo accede a él.
¿Qué pasa con mis capturas de Snagit si mi mantenimiento expira y pierdo acceso a una versión por suscripción?
Las capturas de Snagit se almacenan en la ubicación designada de la Biblioteca de Snagit. Incluso si su suscripción termina, las capturas nunca se eliminan a menos que usted decida eliminarlas. Después de que su suscripción termine, tendrá un período limitado para exportar capturas usando el Editor de Snagit, si así lo desea. Obtenga más información sobre cómo funcionan los archivos de la Biblioteca de Snagit en este artículo de soporte.
¿Qué pasa con mis proyectos y grabaciones de Camtasia si mi mantenimiento expira y pierdo acceso a una versión por suscripción?
Siempre conservará los videos de Camtasia que haya producido/exportado. Dado que Camtasia está instalado en su propia computadora de escritorio, todos los archivos en su bandeja de medios y biblioteca continúan en su computadora después de que su suscripción termina. Los proyectos de Camtasia (.tscproj) aún pueden abrirse y editarse sin una licencia activa de Camtasia, pero las exportaciones tendrán una marca de agua.
¿Qué pasa si trabajo para una organización que no permite acceso a Internet en las máquinas?
No se requiere acceso continuo a Internet para usar Snagit y Camtasia, pero será necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto.
Sin embargo, si desea usar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, deberá iniciar sesión en su cuenta TechSmith y tener acceso a Internet.
Pueden estar disponibles opciones alternativas de activación para usuarios con necesidades específicas sin conexión; por favor contacte a nuestro equipo de soporte para más detalles.
¿Cómo se manejarán la seguridad y privacidad de datos bajo el nuevo modelo de suscripción?
TechSmith se compromete a seguir los estándares y prácticas globales de privacidad de datos. Puede obtener más información sobre qué información personal recopila TechSmith en nuestros sitios y/o servicios y cómo se usa a través de nuestra política de privacidad.
¿Aún no encuentra lo que necesita? Contáctenos y le ayudaremos.