TechSmith está haciendo la transición a un modelo de suscripción anual exclusivo, comenzando con Snagit 2025 y Camtasia 2025. Los acuerdos de mantenimiento activos actualmente proporcionan acceso a nuevas versiones principales, lo cual seguirá siendo cierto durante esta transición.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia Empresarial para acceso a la suscripción del producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso a la suscripción seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos. El mantenimiento proporciona un ahorro anual de más del 60% en comparación con el costo de una nueva suscripción. Esta es nuestra manera de agradecer a los clientes existentes por las inversiones que ya han realizado a través de compras perpetuas anteriores.
Los clientes siempre tendrán acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
Preguntas frecuentes
Resumen de la transición
¿Cuál es la diferencia entre una licencia perpetua y una licencia de suscripción?
Una licencia perpetua te permite usar la versión del software mientras el sistema operativo del dispositivo siga siendo compatible con el software después de una compra única, pero solo incluye actualizaciones y soporte por un tiempo limitado.
Una licencia de suscripción, por otro lado, proporciona acceso al software por un período específico. Con una licencia de suscripción, pagas una tarifa recurrente para continuar usando el software y recibir todas las nuevas versiones, actualizaciones y soporte. Si dejas de pagar la tarifa de suscripción, pierdes el acceso al software. Todas las versiones 2025 y posteriores serán licencias de suscripción.
¿Qué significa "solo suscripción" para el software de TechSmith?
"Solo suscripción" significa que nuestro software se venderá a través de un modelo de suscripción anual. Este modelo asegura que puedes acceder al software, incluyendo todas las futuras actualizaciones y versiones, basado en una tarifa anual. Al renovar tu suscripción cada año, puedes mantenerte al día con las últimas características y mejoras. Si decides cancelar tu suscripción, conservas el acceso al software hasta que finalice tu período de suscripción actual.
Ten en cuenta que los clientes con mantenimiento activo durante esta transición pueden acceder a las ofertas de suscripción sin costo adicional más allá de su renovación anual de mantenimiento. Si se cancela el acuerdo de mantenimiento, los clientes perderán el acceso a las ofertas de suscripción cuando expire.
¿Significa esta transición que Camtasia y Snagit serán software en la nube?
No, esta transición no significa que Camtasia y Snagit se convertirán en software basado en la nube. Ambos productos seguirán siendo clientes de escritorio y se podrán descargar de la misma manera que antes. No requerimos inicio de sesión (login) para acceder a nuestro software. El modelo de suscripción simplemente permite una entrega más continua de actualizaciones y nuevas características. Sin embargo, esta transición nos permite ofrecer flujos de trabajo opcionales de IA y basados en la nube, que complementan tu uso de Camtasia y Snagit.
Ten en cuenta que, aunque no se requiere acceso a internet de manera continua, es necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto. Opciones de activación alternativas están disponibles para organizaciones con necesidades específicas fuera de línea; por favor contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles.
¿Por qué TechSmith está haciendo la transición a un modelo de precios de suscripción?
Un modelo perpetuo anima a las empresas a retener características y mejoras hasta la próxima versión principal, y eso ya no es como deseamos servir a nuestros clientes.
Nuestro nuevo modelo de solo suscripción no es solo un cambio, es un compromiso para llevar a los clientes innovación continua con la mejor tecnología y atención postventa disponible. Esto asegura que los clientes obtengan el mejor valor por su inversión, con acceso a características y mejoras a medida que están listas.
TechSmith ha prosperado durante más de 30 años poniendo a nuestros clientes en primer lugar. Este paso estratégico hacia adelante es un reflejo de ese compromiso y responde directamente a la demanda de los clientes por ofertas de suscripción.
¿Seguiré teniendo acceso a las versiones de Snagit y Camtasia que compré anteriormente?
Sí, siempre tendrás acceso a cualquier versión de Snagit y Camtasia que compraste bajo una licencia perpetua, incluso si instalas y usas las versiones de suscripción 2025.
¿Se seguirán soportando las versiones perpetuas de Snagit y Camtasia?
Las versiones de Snagit 2024 y Camtasia 2024 serán soportadas hasta el 2 de octubre de 2026, para clientes sin mantenimiento y hasta el 2 de octubre de 2027, para clientes con mantenimiento. Este artículo de soporte proporciona una línea de tiempo completa de soporte para versiones anteriores.
¿Qué pasa si tengo una licencia de sitio?
Si tienes una licencia de sitio, ya estás en un modelo de suscripción para ese producto y continuarás teniendo acceso a las últimas características mientras tu acuerdo esté activo. Te beneficiarás de requisitos de implementación más fáciles, pero por lo demás, no te verás afectado.
Mantenimiento
¿Qué es un acuerdo de mantenimiento?
El mantenimiento de Snagit y Camtasia son suscripciones anuales que proporcionan acceso a futuras actualizaciones y versiones, canales de soporte en vivo, descuentos por volumen y cursos de certificación exclusivos. La compra de una licencia perpetua para Snagit o Camtasia actualmente incluye un año de mantenimiento.
El mantenimiento es una alternativa menos costosa a la compra de actualizaciones anuales. Como parte de esta transición, ya no venderemos actualizaciones después del 1 de enero de 2025; en su lugar, los clientes con mantenimiento activo obtendrán acceso a la última versión a través del acceso a la suscripción de Snagit y Camtasia mientras su mantenimiento siga activo. Los clientes perderán el acceso a las ofertas de suscripción si ese acuerdo expira.
¿Cómo sé si mi acuerdo de mantenimiento está activo?
Visita manage.techsmith.com, inicia sesión en tu cuenta de TechSmith y haz clic en la pestaña Claves. El estado de tu suscripción (anteriormente acuerdo de mantenimiento) se listará debajo de la clave de software para cada producto.
¿Qué pasa si cancelé mi acuerdo de mantenimiento?
Si cancelaste tu suscripción de renovación automática (anteriormente acuerdo de mantenimiento) pero aún no ha expirado, todavía puedes restaurarla. Visita manage.techsmith.com, inicia sesión en tu cuenta de TechSmith, haz clic en la pestaña de pedidos de la tienda en línea y luego haz clic en el botón "Deshacer cancelación".
Si no deshaces la cancelación de tu acuerdo de mantenimiento antes de que expire, perderás el acceso a las versiones de suscripción del producto, actualizaciones, descuentos por volumen y soporte premium. También perderás la oportunidad de recibir precios de suscripción con descuento ofrecidos a clientes de mantenimiento activo.
¿Qué pasa si mi acuerdo de mantenimiento ha expirado?
Si tu acuerdo de mantenimiento ha expirado, puedes comprar una nueva suscripción para Snagit y Camtasia. Al comprar, tendrás la opción de elegir entre una suscripción de Licencia Individual y una Licencia Empresarial.
Una suscripción de Licencia Individual es más adecuada para un individuo que no necesita agregar usuarios adicionales o transferir una suscripción a otro usuario. El comprador debe ser el usuario de la suscripción y es una licencia no transferible.
Una suscripción de Licencia Empresarial es la mejor opción si deseas comprar en nombre de otra persona, necesitas la capacidad de agregar usuarios adicionales, transferir licencias, o necesitas una solución de activación fuera de línea.
Aprende más sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
Tengo un acuerdo de mantenimiento de Camtasia, ¿en qué plan de Camtasia estaré después de la transición?
Los clientes con mantenimiento activo de Camtasia recibirán una clave de Licencia Empresarial cuando se lance Camtasia 2025, ofreciendo acceso a las mismas características y funcionalidades que el plan Camtasia Essentials.
Por favor contáctanos si estás interesado en un plan Camtasia Create o Pro. Queremos asegurarnos de que cualquier transición a estos planes honre tus inversiones anteriores en Camtasia.
¿Qué pasa si no quiero una suscripción?
Solo los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial que proporciona acceso a la suscripción de la versión 2025 del producto cuando se lance y a futuras versiones. Puedes cancelar el mantenimiento en cualquier momento. Sin embargo, una vez que expire, perderás el acceso a las versiones de suscripción del producto, actualizaciones, descuentos por volumen, descuentos de precios de suscripción heredados y soporte premium.
Si no tienes mantenimiento activo, no recibirás una clave de Licencia Empresarial cuando se lance la versión 2025 del producto y pagarás la tarifa completa de suscripción para acceder a futuras versiones de suscripción del producto.
Siempre tendrás acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
¿Puedo cancelar o modificar mi suscripción después de la transición?
Sí, como con una suscripción típica puedes cancelar en cualquier momento.
Cancelar tu suscripción significa que perderás el acceso a las versiones de suscripción una vez que expire. También perderás el acceso a los beneficios de mantenimiento en versiones perpetuas compradas anteriormente, soporte prioritario, descuentos por volumen y certificación. Si te proporcionaron tu suscripción a tarifas de precios de mantenimiento y cancelas, entonces perderás tu elegibilidad para precios de legado con descuento. Si decides más tarde que deseas acceso, entonces pagarás la tarifa de suscripción completa para acceder a futuras versiones de suscripción del producto.
Siempre tendrás acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
¿Qué beneficios o servicios adicionales se incluirán con una suscripción?
Una suscripción asegura que recibas las últimas características, actualizaciones y mejoras tan pronto como se lancen, así como un conjunto adicional de beneficios, ya seas un cliente de mantenimiento activo o compres una nueva suscripción. Estos beneficios adicionales incluyen:
- Acceso a materiales de capacitación profundos y programas de certificación para ayudarte a aprovechar al máximo nuestros productos
- Soporte premium para ayudar con cualquier problema o pregunta
- Descuentos mejorados en ofertas agrupadas que incluyen otros productos y servicios que TechSmith proporciona
La transición a un modelo de solo suscripción permite a TechSmith lanzar continuamente nueva tecnología, incluyendo soluciones de video basadas en IA y web más rápidamente sin esperar lanzamientos importantes. Una suscripción asegura que siempre tengas acceso a nuestra última tecnología.
¿Cuándo se lanzarán las versiones de suscripción única de Snagit 2025 y Camtasia 2025?
Las versiones de Snagit 2025 y Camtasia 2025 están planificadas para lanzarse el 12 de febrero de 2025.
¿Este cambio impacta el tiempo de los lanzamientos principales de Snagit y Camtasia?
El cambio a un modelo de suscripción anual exclusivo permitirá que nuevas características y funcionalidades se lancen tan pronto como estén listas sin esperar ciclos de lanzamientos importantes. En lugar de lanzamientos anuales principales, puedes esperar un conjunto más continuo de actualizaciones y mejoras después del lanzamiento de Snagit 2025 y Camtasia 2025.
¿Qué pasa si no compré Snagit o Camtasia en TechSmith?
Si compraste Snagit o Camtasia a través de un revendedor, aún recibirás una clave de Licencia Empresarial cuando se lance la versión 2025 del producto si tienes mantenimiento activo. Puedes renovar tu suscripción y agregar asientos con tu revendedor preferido.
Las compras realizadas a través de la Apple App Store o Amazon son las versiones perpetuas Snagit 2024 y Camtasia 2024 y no recibirán actualizaciones más allá de la versión 2024. Si deseas recibir acceso a las últimas versiones de Snagit y Camtasia, puedes comprar una nueva suscripción para Snagit y Camtasia.
Compras y costos
¿Habrá costos adicionales asociados con esta transición?
Para los clientes con acuerdos de mantenimiento activos, no hay costo adicional para futuras versiones de suscripción. Mientras tu acuerdo de mantenimiento permanezca activo, tendrás acceso a todas las futuras versiones, incluyendo ofertas de suscripción única cuando se lancen.
¿Pagaré la tarifa de mantenimiento por mi suscripción cada año?
Si bien las tarifas de mantenimiento están sujetas a aumentos regulares con el tiempo, garantizamos que tu costo de renovación permanecerá significativamente por debajo del precio completo de suscripción durante al menos los próximos cinco años (2030). Esta es nuestra manera de agradecer a los clientes existentes por las inversiones que ya han realizado en nuestros productos mientras hacemos esta transición.
¿Puedo pagar mensualmente?
No, solo ofrecemos un plan de pago anual.
¿Qué pasa si no tengo un acuerdo de mantenimiento activo?
Si no tienes un acuerdo de mantenimiento activo, puedes suscribirte a Snagit y Camtasia comprando una nueva suscripción. Tendrás la opción de comprar una suscripción de Licencia Individual o Licencia Empresarial para Snagit y Camtasia.
Aprende más sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
¿Podré comprar una actualización para Snagit 2025 o Camtasia 2025?
Los clientes no podrán comprar una licencia de actualización perpetua para acceder a las versiones 2025. Snagit 2025 y Camtasia 2025 solo se ofrecerán como suscripción.
Puedes suscribirte a Snagit y Camtasia comprando una nueva suscripción. Tendrás la opción de comprar una suscripción de Licencia Individual o Licencia Empresarial para Snagit y Camtasia.
Aprende más sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia Empresarial para acceso a la suscripción del producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso a la suscripción a una tarifa con descuento seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos.
¿Se seguirán aplicando descuentos para clientes educativos y gubernamentales después de la transición?
TechSmith continuará honrando los acuerdos de mantenimiento activos a través de esta transición y proporcionará acceso a todas las nuevas versiones, incluidas las futuras ofertas de suscripción del producto aplicable. Cualquier descuento educativo o gubernamental a los acuerdos de mantenimiento seguirá aplicándose después de esta transición.
¿Qué pasa si necesito extender el número de asientos dentro de mi acuerdo de mantenimiento después de la transición?
Las extensiones de asientos seguirán siendo descontadas para los clientes existentes con múltiples asientos y mantenimiento, asegurando que puedas ampliar el acceso de tu equipo sin aumentar significativamente los costos. Por favor contacta a nuestro equipo de ventas si tienes preguntas sobre agregar asientos adicionales.
¿Qué pasa si necesito agregar más asientos después de la transición, pero mi organización aún está en una versión perpetua?
Durante este período de transición, los clientes con acuerdos de mantenimiento activos pueden continuar agregando más asientos para Snagit 2024 y Camtasia 2024 hasta octubre de 2026. Los asientos adicionales agregados para Snagit 2024 y Camtasia 2024 también tendrán acceso a Snagit 2025 y Camtasia 2025 cuando se lancen esas versiones.
Las versiones perpetuas seguirán siendo soportadas según nuestra política de soporte.
Como administrador, ¿podré rastrear el uso y reasignar asientos para claves de múltiples usuarios después de la transición?
Continuaremos operando a través de claves de múltiples asientos para limitar el impacto de este cambio en los clientes existentes.
El seguimiento y la gestión centralizada de asientos a través de un panel administrativo aún no están disponibles, pero se están desarrollando. Sin embargo, puedes reasignar una licencia a otro usuario dentro de tu organización desactivando el producto en la máquina del usuario anterior y activando el producto en la máquina del nuevo usuario.
También puedes considerar licencias de sitio, que eliminan la necesidad de rastrear la asignación de asientos.
¿Qué pasa si mi empresa no permite la compra de software por suscripción?
Los clientes que realicen compras directas del equipo de ventas de TechSmith o a través de un revendedor pueden aprovechar un proceso de compra basado en PO para evitar renovaciones automáticas en una tarjeta de crédito. Esto aborda una preocupación común para las organizaciones con respecto al software de suscripción, pero te animamos a contactar al soporte al cliente si necesitas más asistencia.
Los clientes de mantenimiento activo por volumen aún pueden comprar asientos perpetuos adicionales después de esa fecha y optar por instalar solo el software perpetuo, aunque también tendrán derechos de acceso a las versiones de suscripción.
Pago por Snagit o Camtasia mediante una orden de compra, ¿qué cambios debo esperar?
El proceso de compra seguirá siendo el mismo. Recibirás una notificación anticipada sobre la próxima renovación. Una vez que recibamos tu orden de compra para la renovación, te enviaremos un recibo y una confirmación de renovación del acuerdo. Después de procesar la orden de renovación, te facturaremos.
Ten en cuenta que si TechSmith no recibe la orden de renovación dentro de los 60 días, perderás el acceso a las versiones de suscripción del producto a menos que hayas hecho otros arreglos con tu gerente de cuenta.
He comprado Snagit o Camtasia anteriormente para otra persona. ¿Podrán acceder a las versiones de suscripción 2025?
Sí. Si el acuerdo de mantenimiento está activo, recibirás una clave de Licencia Empresarial que proporciona acceso a la suscripción del producto cuando se lanza la versión 2025. Esta clave es transferible y otorgará al usuario acceso a las últimas versiones y actualizaciones mientras el acuerdo de mantenimiento permanezca activo.
Instalación, activación y actualizaciones
¿Todavía necesitaré una clave para usar Snagit o Camtasia?
Los clientes con mantenimiento activo recibirán una nueva clave de Licencia Empresarial cuando se lance la versión 2025. Esta clave proporcionará acceso a la versión 2025 y a futuras versiones de suscripción, asegurando una continuación fluida de tu acceso al producto. Ya no necesitarás una nueva clave para cada lanzamiento después de esta transición.
¿Cuál es la diferencia entre una Licencia Empresarial y una Suscripción Individual?
La Licencia Empresarial es ligeramente diferente a una Suscripción Individual, pero ambas proporcionarán acceso a la suscripción del producto.
Con una Licencia Empresarial:
- Se requiere una clave de software para acceder al producto
- Se puede transferir a otro usuario
- La activación fuera de línea está disponible para Snagit y Camtasia
- Los usuarios no están obligados a iniciar sesión, pero se recomienda
- Los beneficios adicionales incluyen soporte telefónico y recursos de implementación especializados
Con una Licencia Individual:
- Los usuarios deben iniciar sesión para acceder al producto
- No se puede transferir a otro usuario
- La activación fuera de línea no está disponible
- Los beneficios adicionales incluyen soporte por correo electrónico y chat
Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial, no una Licencia Individual.
¿Necesitaré crear una cuenta o iniciar sesión para acceder a futuras versiones de suscripción?
Si ya tienes una cuenta de TechSmith, puedes continuar gestionando tus claves a través de esa cuenta después de esta transición.
Una Licencia Empresarial no requiere iniciar sesión en una cuenta de TechSmith para acceder al producto. Sin embargo, si deseas usar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast, o Activos con Snagit y Camtasia, necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de TechSmith.
Con una Licencia Individual, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de TechSmith para acceder al producto. Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial para máxima flexibilidad, no una Licencia Individual.
¿Cómo funcionará la instalación para las organizaciones?
La oferta de suscripción para organizaciones seguirá siendo basada en claves, lo que significa que aún tendrás control completo sobre el despliegue de nuevas características y actualizaciones en tu organización.
Consulta Recursos de Implementación Empresarial para información sobre opciones de implementación.
¿Todavía necesitaré instalar una nueva versión cada año?
La función de actualización de software de TechSmith permite que muchos usuarios se mantengan actualizados automáticamente. Si un Enterprise o Usuario desactiva la función de actualización de software, entonces la instalación manual de nuevas versiones será requerida periódicamente. Sin embargo, la frecuencia con la que se requerirá una nueva instalación se reducirá debido a la transición a un modelo de suscripción.
¿Se enviarán automáticamente nuevas características y actualizaciones a mi máquina?
Una suscripción asegura que puedes acceder a nuevas características y actualizaciones tan pronto como se lancen, pero aún tienes control completo sobre cuándo implementar actualizaciones. Las versiones recientes de Camtasia proporcionan la opción de actualizaciones automáticas, sin embargo, esa función puede ser desactivada por un usuario individual o a través de la herramienta de implementación antes de su despliegue en una organización.
¿Seré notificado cuando haya actualizaciones del producto?
Sí, cuando una nueva versión esté lista para instalar, aparecerá una ventana emergente dentro del producto para ayudarte a guiarte a través del proceso. También proporcionamos notificaciones dentro del producto y actualizaciones por correo electrónico destacando nuevas características para que puedas mantenerte informado sobre las últimas actualizaciones.
¿Todavía podré usar Snagit y Camtasia en múltiples máquinas?
Las versiones de suscripción de Snagit y Camtasia se pueden instalar en un número ilimitado de máquinas, sin embargo, solo puedes iniciar sesión o activar un dispositivo a la vez.
¿Qué pasará con mi contenido existente después de esta transición? ¿Estará en línea?
La transición de TechSmith a un modelo de suscripción no cambiará dónde se almacena tu contenido o cómo accedes a él.
¿Qué pasa con mis capturas de Snagit si mi mantenimiento expira y pierdo acceso a una versión de suscripción?
Las capturas de Snagit se almacenan en tu ubicación designada de la Biblioteca de Snagit. Incluso si tu suscripción termina, las capturas nunca se eliminan a menos que decidas eliminarlas. Después de que tu suscripción termine, tendrás un período limitado de tiempo para exportar capturas utilizando el Editor de Snagit, si así lo deseas. Aprende más sobre cómo funcionan los archivos de la Biblioteca de Snagit en este artículo de soporte.
¿Qué pasa con mis proyectos y grabaciones de Camtasia si mi mantenimiento expira y pierdo acceso a una versión de suscripción?
Siempre conservarás cualquier video de Camtasia que hayas producido/exportado. Dado que Camtasia está instalado en tu propia computadora de escritorio, todos los archivos en tu carpeta de medios y biblioteca continúan viviendo en tu computadora después de que tu suscripción termine. Los proyectos de Camtasia (.tscproj) aún se pueden abrir y editar sin una licencia activa de Camtasia, pero las exportaciones tendrán una marca de agua.
¿Qué pasa si trabajo para una organización que no permite el acceso a internet en las máquinas?
El acceso continuo a internet no es necesario para usar Snagit y Camtasia, pero será necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto.
Sin embargo, si deseas usar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast, o Activos con Snagit y Camtasia, necesitarás iniciar sesión en tu cuenta de TechSmith y tener acceso a internet.
Opciones de activación alternativas pueden estar disponibles para usuarios con necesidades específicas fuera de línea; por favor contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles.
¿Cómo se manejará la seguridad y privacidad de los datos bajo el nuevo modelo de suscripción?
TechSmith se compromete a seguir estándares y prácticas globales de privacidad de datos. Puedes aprender más sobre qué información personal recopila TechSmith en nuestros sitios y/o servicios y cómo se utiliza a través de nuestra política de privacidad.
¿Aún no puedes encontrar lo que necesitas? Contáctanos y te ayudaremos.
