Cuando convertimos las suscripciones de mantenimiento activas en suscripciones de licencia heredada, garantizamos los precios basados en el mantenimiento durante cinco años (hasta 2030). Para aclararlo en nuestras comunicaciones y preguntas frecuentes, ahora estas suscripciones se denominan Suscripciones de licencia heredada.
TechSmith está realizando la transición a un modelo exclusivamente de suscripción anual, comenzando con Snagit 2025 y Camtasia 2025. Actualmente, los acuerdos de mantenimiento activos proporcionan acceso a las nuevas versiones principales, lo que seguirá siendo así durante esta transición.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de licencia heredada para acceder mediante suscripción al producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso mediante suscripción seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos. El mantenimiento supone un ahorro anual de más del 60 % en comparación con el costo de una suscripción nueva. Esta es nuestra manera de agradecer a los clientes existentes las inversiones que ya han realizado mediante compras perpetuas anteriores.
Los clientes siempre tendrán acceso a las versiones perpetuas adquiridas anteriormente, con soporte continuo de acuerdo con nuestra política de soporte.
Preguntas frecuentes
Resumen de la transición
¿Cuál es la diferencia entre una licencia perpetua y una licencia de suscripción?
Una licencia perpetua le permite utilizar la versión del software durante el tiempo que el sistema operativo del dispositivo siga siendo compatible con el software después de una compra única, pero solo incluye actualizaciones y soporte durante un período limitado.
Por otro lado, una licencia de suscripción proporciona acceso al software durante un período específico. Con una licencia de suscripción, paga una tarifa recurrente para seguir utilizando el software y recibir todas las versiones nuevas, actualizaciones y soporte. Si deja de pagar la tarifa de suscripción, perderá el acceso al software. Todas las versiones 2025 y posteriores serán licencias de suscripción.
¿Qué significa que el software de TechSmith sea exclusivamente por suscripción?
Exclusivamente por suscripción significa que nuestro software se venderá mediante un modelo de suscripción anual. Este modelo garantiza que pueda acceder al software, incluidas todas las actualizaciones y versiones futuras, mediante el pago de una tarifa anual. Al renovar su suscripción cada año, podrá mantenerse al día con las funciones y mejoras más recientes. Si decide cancelar su suscripción, conservará el acceso al software hasta que finalice su período de suscripción actual.
Tenga en cuenta que los clientes con mantenimiento activo durante esta transición pueden acceder a las opciones de suscripción sin ningún costo adicional más allá de la renovación anual del mantenimiento. Si se cancela el acuerdo de mantenimiento, los clientes perderán el acceso a las opciones de suscripción cuando este expire.
¿Esta transición significa que Camtasia y Snagit serán software en la nube?
No, esta transición no significa que Camtasia y Snagit pasarán a ser software basado en la nube. Ambos productos seguirán siendo aplicaciones de escritorio y se podrán descargar como antes. No exigimos iniciar sesión para acceder a nuestro software. El modelo de suscripción simplemente permite ofrecer actualizaciones y funciones nuevas de forma más continua. Sin embargo, esta transición nos permite ofrecer flujos de trabajo opcionales basados en IA y en la nube, que complementan el uso de Camtasia y Snagit.
Tenga en cuenta que, aunque no se requiere acceso continuo a Internet, es necesario para la activación inicial y, posteriormente, una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto. Hay opciones de activación alternativas disponibles para las organizaciones con necesidades específicas de uso sin conexión; póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.
¿Por qué TechSmith está realizando la transición a un modelo de precios de suscripción?
Un modelo perpetuo anima a las empresas a reservar las funciones y mejoras hasta la siguiente versión principal, y esa ya no es la manera en que queremos atender a nuestros clientes.
Nuestro nuevo modelo exclusivamente por suscripción no es solo un cambio; es un compromiso para ofrecer a los clientes innovación continua con la mejor tecnología y atención posventa disponible. Esto garantiza que los clientes obtengan el mejor valor por su inversión, con acceso a las funciones y mejoras en cuanto estén listas.
TechSmith ha prosperado durante más de 30 años poniendo a nuestros clientes en primer lugar. Este paso estratégico es un reflejo de ese compromiso y responde directamente a la demanda de los clientes de opciones de suscripción.
¿Seguiré teniendo acceso a las versiones de Snagit y Camtasia que compré anteriormente?
Sí, siempre tendrá acceso a cualquier versión de Snagit y Camtasia que haya comprado con una licencia perpetua, incluso si instala y utiliza las versiones de suscripción 2025.
¿Las versiones perpetuas de Snagit y Camtasia seguirán teniendo soporte?
Las versiones de Snagit 2024 y Camtasia Editor 2024 tendrán soporte hasta el 31 de diciembre de 2026 para los clientes sin mantenimiento (ahora licencia heredada), y hasta el 2 de octubre de 2027 para los clientes con mantenimiento (ahora licencia heredada). Este artículo de soporte proporciona el calendario completo de soporte para las versiones anteriores.
¿Qué ocurre si tengo una licencia para toda la organización?
Si tiene una licencia para toda la organización, ya utiliza un modelo de suscripción para ese producto y seguirá teniendo acceso a las funciones más recientes mientras su acuerdo esté activo. Se beneficiará de requisitos de implementación más sencillos, pero por lo demás, no se verá afectado.
Mantenimiento
¿Qué es un acuerdo de mantenimiento?
El mantenimiento de Snagit y Camtasia consiste en suscripciones anuales que proporcionan acceso a futuras actualizaciones y versiones, canales de soporte en directo, descuentos por volumen y cursos de certificación exclusivos. La compra de una licencia perpetua para Snagit o Camtasia incluye actualmente un año de mantenimiento.
El mantenimiento es una alternativa menos costosa que comprar actualizaciones anuales. Como parte de esta transición, dejaremos de vender actualizaciones después del 1 de enero de 2025; en su lugar, los clientes con mantenimiento activo obtendrán acceso a la versión más reciente mediante el acceso por suscripción a Snagit y Camtasia mientras su mantenimiento siga activo. Los clientes perderán el acceso a las opciones de suscripción si dicho acuerdo expira.
¿Cómo sé si mi acuerdo de mantenimiento está activo?
Visite manage.techsmith.com, inicie sesión en su cuenta de TechSmith y haga clic en la pestaña Claves. El estado de su suscripción heredada (anteriormente acuerdo de mantenimiento) aparecerá debajo de la clave de software de cada producto.
¿Qué ocurre si cancelé mi acuerdo de mantenimiento?
Si canceló su suscripción con renovación automática (anteriormente acuerdo de mantenimiento), pero aún no ha expirado, puede reactivarla. Visite www.manage.techsmith.com, inicie sesión en su cuenta de TechSmith, haga clic en la pestaña Pedidos de la tienda en línea y, a continuación, haga clic en el botón «Anular cancelación».
Si no anula la cancelación de su acuerdo de mantenimiento antes de que expire, perderá el acceso a las versiones del producto mediante suscripción, las actualizaciones, los descuentos por volumen y el soporte prémium. También perderá la posibilidad de recibir los precios de suscripción heredada con descuento continuo que se ofrecen a los clientes con mantenimiento activo.
¿Qué ocurre si mi acuerdo de mantenimiento ha expirado?
Si su acuerdo de mantenimiento ha expirado, puede comprar una suscripción nueva a Snagit y Camtasia. Al realizar la compra, podrá elegir entre una suscripción de licencia individual y una suscripción de licencia empresarial.
Una suscripción de licencia individual es la opción más adecuada para una persona que no necesita añadir usuarios adicionales ni transferir una suscripción a otro usuario. El comprador debe ser el usuario de la suscripción y se trata de una licencia intransferible.
Una suscripción de licencia empresarial es la mejor opción si va a comprar en nombre de otra persona, necesita añadir usuarios adicionales, transferir licencias o utilizar una solución de activación sin conexión.
Obtenga más información sobre las diferencias entre una suscripción individual y una suscripción de licencia empresarial aquí.
Tengo un acuerdo de mantenimiento de Camtasia. ¿Qué plan de Camtasia tendré después de la transición?
Los clientes con mantenimiento activo de Camtasia recibirán una clave de licencia heredada cuando se lance Camtasia 2025.
Póngase en contacto con nosotros si le interesa un plan Camtasia Create o Pro. Queremos asegurarnos de que cualquier transición a estos planes respete sus inversiones anteriores en Camtasia.
¿Qué ocurre si no quiero una suscripción?
Solo los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de licencia heredada que proporciona acceso mediante suscripción a la versión 2025 del producto cuando se lance, así como a las versiones futuras. Puede cancelar el mantenimiento en cualquier momento. Sin embargo, una vez que expire, perderá el acceso a las versiones del producto mediante suscripción, las actualizaciones, los descuentos por volumen, los descuentos en los precios de suscripción heredada y el soporte prémium.
Si no tiene mantenimiento activo, no recibirá una clave de licencia heredada cuando se lance la versión 2025 del producto y pagará la tarifa de suscripción completa para acceder a las futuras versiones del producto mediante suscripción.
Siempre tendrá acceso a las versiones perpetuas adquiridas anteriormente, con soporte continuo de acuerdo con nuestra política de soporte.
¿Puedo cancelar o modificar mi suscripción después de la transición?
Sí, como ocurre con una suscripción habitual, puede cancelarla en cualquier momento.
Cancelar su suscripción significa que perderá el acceso a las versiones mediante suscripción cuando esta expire. También perderá el acceso a los beneficios de mantenimiento de las versiones perpetuas adquiridas anteriormente, al soporte prioritario, a los descuentos por volumen y a la certificación. Si recibió su suscripción con precios de mantenimiento y la cancela, perderá su elegibilidad para los precios heredados con descuento. Si más adelante decide que desea recuperar el acceso, pagará la tarifa de suscripción completa para acceder a las futuras versiones del producto mediante suscripción.
Siempre tendrá acceso a las versiones perpetuas adquiridas anteriormente, con soporte continuo de acuerdo con nuestra política de soporte.
¿Qué beneficios o servicios adicionales se incluirán con una suscripción?
Una suscripción garantiza que recibirá las funciones, actualizaciones y mejoras más recientes en cuanto se publiquen, además de un conjunto adicional de beneficios, tanto si es un cliente con mantenimiento activo como si compra una suscripción nueva. Estos beneficios adicionales incluyen:
- Acceso a materiales de formación detallados y programas de certificación para ayudarle a aprovechar al máximo nuestros productos.
- Soporte al cliente prémium para ayudarle con cualquier problema o pregunta.
- Mejores descuentos en ofertas combinadas que incluyen otros productos y servicios proporcionados por TechSmith.
La transición a un modelo exclusivamente de suscripción permite a TechSmith publicar continuamente nueva tecnología, incluidas soluciones opcionales de IA y vídeo basadas en la web, con mayor rapidez y sin esperar a las versiones principales. Una suscripción garantiza que siempre tenga acceso a nuestra tecnología más reciente.
¿Cuándo se lanzarán las versiones de Snagit 2025 y Camtasia 2025 exclusivamente por suscripción?
Está previsto que las versiones de Snagit 2025 y Camtasia 2025 se lancen el 12 de febrero de 2025.
¿Este cambio afecta al calendario de las versiones principales de Snagit y Camtasia?
El cambio a un modelo exclusivamente de suscripción anual permitirá lanzar nuevas funciones y funcionalidades en cuanto estén listas, sin esperar a los ciclos de versiones principales. En lugar de versiones principales anuales, puede esperar un conjunto más continuo de actualizaciones y mejoras después del lanzamiento de Snagit 2025 y Camtasia 2025.
¿Qué ocurre si no compré Snagit o Camtasia directamente a TechSmith?
Si compró Snagit o Camtasia a través de un distribuidor, seguirá recibiendo una clave de licencia heredada cuando se lance la versión 2025 del producto, siempre que tenga mantenimiento activo. Puede renovar su suscripción y añadir puestos con su distribuidor preferido.
Las compras realizadas a través de Apple App Store o Amazon corresponden a las versiones perpetuas Snagit 2024 y Camtasia 2024, y no recibirán actualizaciones posteriores a la versión 2024. Si desea obtener acceso a las versiones más recientes de Snagit y Camtasia, puede comprar una suscripción nueva a Snagit y Camtasia.
Compra y costos
¿Habrá costos adicionales asociados con esta transición?
Para los clientes con acuerdos de mantenimiento activos, no hay ningún costo adicional por las futuras versiones mediante suscripción. Mientras su acuerdo de mantenimiento siga activo, tendrá acceso a todas las versiones futuras, incluidas las opciones exclusivamente por suscripción cuando se lancen.
¿Pagaré la tarifa de mantenimiento por mi suscripción cada año?
Aunque las tarifas de mantenimiento están sujetas a aumentos periódicos con el tiempo, garantizamos que el costo de renovación seguirá siendo inferior al precio completo de la suscripción durante al menos los próximos cinco años (2030). Esta es nuestra manera de agradecer a los clientes existentes las inversiones que ya han realizado en nuestros productos mientras hacemos esta transición.
¿Puedo pagar mensualmente?
No, solo ofrecemos un plan de pago anual.
¿Qué ocurre si no tengo un acuerdo de mantenimiento activo?
Si no tiene un acuerdo de mantenimiento activo, puede suscribirse a Snagit y Camtasia comprando una suscripción nueva. Tendrá la opción de comprar una suscripción de licencia individual o una suscripción de licencia empresarial para Snagit y Camtasia.
Obtenga más información sobre las diferencias entre una suscripción individual y una suscripción de licencia empresarial aquí.
¿Podré comprar una actualización para Snagit 2025 o Camtasia 2025?
Los clientes no podrán comprar una licencia de actualización perpetua para acceder a las versiones 2025. Snagit 2025 y Camtasia 2025 solo se ofrecerán mediante suscripción.
Puede suscribirse a Snagit y Camtasia comprando una suscripción nueva. Tendrá la opción de comprar una suscripción de licencia individual o una suscripción de licencia empresarial para Snagit y Camtasia.
Obtenga más información sobre las diferencias entre una suscripción individual y una suscripción de licencia empresarial aquí.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de licencia heredada para acceder mediante suscripción al producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso mediante suscripción a una tarifa con descuento seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos.
¿Los descuentos para clientes educativos y gubernamentales seguirán aplicándose después de la transición?
TechSmith seguirá respetando los acuerdos de mantenimiento activos durante esta transición y proporcionará acceso a todas las versiones nuevas, incluidas las futuras opciones de suscripción del producto correspondiente. Los descuentos educativos o gubernamentales para los acuerdos de mantenimiento seguirán aplicándose después de esta transición.
¿Qué ocurre si necesito ampliar el número de puestos de mi acuerdo de mantenimiento después de la transición?
Las ampliaciones de puestos seguirán teniendo descuentos para los clientes existentes con varios puestos y mantenimiento, lo que garantizará que pueda ampliar el acceso de su equipo sin aumentar significativamente los costos. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas si tiene preguntas sobre cómo añadir puestos adicionales.
¿Qué ocurre si necesito añadir más puestos después de la transición, pero mi organización todavía utiliza una versión perpetua?
Durante este período de transición, los clientes con acuerdos de mantenimiento activos pueden seguir añadiendo puestos para Snagit 2024 y Camtasia 2024 hasta octubre de 2026. Los puestos adicionales añadidos para Snagit 2024 y Camtasia 2024 también tendrán acceso a Snagit 2025 y Camtasia 2025 cuando se lancen esas versiones.
Las versiones perpetuas seguirán teniendo soporte de acuerdo con nuestra política de soporte.
Como administrador, ¿podré realizar un seguimiento del uso y reasignar puestos para claves multiusuario después de la transición?
Seguiremos utilizando claves para varios puestos para limitar el impacto de este cambio en los clientes existentes.
El seguimiento y la gestión centralizados de puestos mediante un panel administrativo aún no están disponibles, pero se están desarrollando. No obstante, puede reasignar una licencia a otro usuario de su organización desactivando el producto en el equipo del usuario anterior y activándolo en el equipo del nuevo usuario.
También puede considerar las licencias para toda la organización, que eliminan la necesidad de realizar un seguimiento de la asignación de puestos.
¿Qué ocurre si mi empresa no permite comprar software mediante suscripción?
Los clientes que realicen compras directamente al equipo de ventas de TechSmith o a través de un distribuidor pueden utilizar un proceso de compra basado en órdenes de compra para evitar las renovaciones automáticas con tarjeta de crédito. Esto aborda una preocupación común de las organizaciones con respecto al software mediante suscripción, pero le recomendamos ponerse en contacto con el soporte al cliente si necesita más ayuda.
Los clientes con mantenimiento activo por volumen todavía pueden comprar puestos perpetuos adicionales después de esa fecha y elegir instalar únicamente el software perpetuo, aunque también tendrán derecho a acceder a las versiones mediante suscripción.
Pago Snagit o Camtasia mediante una orden de compra. ¿Qué cambios debo esperar?
El proceso de compra seguirá siendo el mismo. Recibirá una notificación anticipada sobre la próxima renovación. Una vez que recibamos su orden de compra para la renovación, le enviaremos un recibo y una confirmación de renovación del acuerdo. Después de procesar el pedido de renovación, le enviaremos la factura.
Tenga en cuenta que, si TechSmith no recibe el pedido de renovación en un plazo de 30 días, perderá el acceso a las versiones del producto mediante suscripción, a menos que haya llegado a otros acuerdos con su administrador de cuenta.
Anteriormente compré Snagit o Camtasia para otra persona. ¿Podrá acceder a las versiones de suscripción 2025?
Sí. Si el acuerdo de mantenimiento está activo, recibirá una clave de licencia heredada que proporciona acceso mediante suscripción al producto cuando se lance la versión 2025. Esta clave se puede transferir y otorgará al usuario acceso a las versiones y actualizaciones más recientes mientras el acuerdo de mantenimiento siga activo.
Instalación, activación y actualizaciones
¿Seguiré necesitando una clave para utilizar Snagit o Camtasia?
Los clientes con mantenimiento activo recibirán una nueva clave de licencia heredada cuando se lance la versión 2025. Esta clave proporcionará acceso a la versión 2025 y a futuras versiones mediante suscripción, lo que garantizará la continuidad ininterrumpida del acceso al producto. Después de esta transición, ya no necesitará una clave nueva para cada versión.
¿Cuál es la diferencia entre una licencia empresarial y una suscripción individual?
La licencia empresarial es ligeramente diferente de una suscripción individual, pero ambas proporcionan acceso al producto mediante suscripción.
Con una licencia empresarial:
- Se requiere una clave de software para acceder al producto.
- Se puede transferir a otro usuario.
- La activación sin conexión está disponible para Snagit y Camtasia.
- No es necesario que los usuarios inicien sesión, aunque se recomienda hacerlo.
- Los beneficios adicionales incluyen soporte telefónico y recursos especializados de implementación.
Con una licencia individual:
- Los usuarios deben iniciar sesión para acceder al producto.
- No se puede transferir a otro usuario.
- La activación sin conexión no está disponible.
- Los beneficios adicionales incluyen soporte por correo electrónico y chat.
Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de licencia empresarial, no una licencia individual.
¿Tendré que crear una cuenta o iniciar sesión para acceder a futuras versiones mediante suscripción?
Si ya tiene una cuenta de TechSmith, podrá seguir gestionando sus claves mediante esa cuenta después de esta transición.
Una licencia empresarial no requiere iniciar sesión en una cuenta de TechSmith para acceder al producto. Sin embargo, si desea utilizar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, deberá iniciar sesión en su cuenta de TechSmith.
Con una licencia individual, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de TechSmith para acceder al producto. Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de licencia empresarial heredada para obtener la máxima flexibilidad, no una licencia individual.
¿Cómo funcionará la instalación para las organizaciones?
La oferta de suscripción para organizaciones seguirá basándose en claves, lo que significa que seguirá teniendo el control total sobre la implementación de nuevas funciones y actualizaciones en su organización.
Consulte los recursos de implementación empresarial para obtener información sobre las opciones de implementación.
¿Seguiré teniendo que instalar una versión nueva cada año?
La función de actualización de software de TechSmith permite que muchos usuarios se mantengan actualizados automáticamente. Si una empresa o un usuario desactiva la función de actualización de software, será necesario instalar manualmente las nuevas versiones periódicamente. Sin embargo, la frecuencia con la que será necesario realizar una nueva instalación se reducirá debido a la transición a un modelo de suscripción.
¿Se enviarán automáticamente nuevas funciones y actualizaciones a mi equipo?
Una suscripción garantiza que pueda acceder a las nuevas funciones y actualizaciones en cuanto se publiquen, pero seguirá teniendo el control total sobre cuándo aplicar las actualizaciones. Las versiones recientes de Camtasia ofrecen la opción de realizar actualizaciones automáticas; sin embargo, un usuario individual puede desactivar esa función, o puede hacerse mediante la herramienta de implementación antes de implementarla en una organización.
¿Recibiré una notificación cuando haya actualizaciones del producto?
Sí, cuando haya una versión nueva lista para instalar, aparecerá una ventana emergente dentro del producto para ayudarle a realizar el proceso. También proporcionamos notificaciones dentro del producto y actualizaciones por correo electrónico que destacan las nuevas funciones para que pueda mantenerse informado sobre las actualizaciones más recientes.
¿Podré seguir utilizando Snagit y Camtasia en varios equipos?
Las versiones de suscripción de Snagit y Camtasia se pueden instalar en un número ilimitado de equipos; sin embargo, solo puede iniciar sesión o activar un dispositivo a la vez.
¿Qué ocurrirá con mi contenido actual después de esta transición? ¿Estará en línea?
La transición de TechSmith a un modelo de suscripción no cambiará dónde se almacena su contenido ni cómo accede a él.
¿Qué ocurre con mis capturas de Snagit si mi mantenimiento expira y pierdo el acceso a una versión mediante suscripción?
Las capturas de Snagit se almacenan en la ubicación designada de su biblioteca de Snagit. Incluso si finaliza su suscripción, las capturas nunca se eliminan, a menos que decida eliminarlas. Después de que finalice su suscripción, tendrá un período de tiempo limitado para exportar las capturas mediante el Editor de Snagit, si así lo desea. Obtenga más información sobre cómo funcionan los archivos de la biblioteca de Snagit en este artículo de soporte.
¿Qué ocurre con mis proyectos y grabaciones de Camtasia si mi mantenimiento expira y pierdo el acceso a una versión mediante suscripción?
Siempre conservará los vídeos de Camtasia que haya producido o exportado. Puesto que Camtasia está instalado en su propio equipo de escritorio, todos los archivos de su bandeja multimedia y biblioteca seguirán almacenados en su equipo después de que finalice su suscripción. Los proyectos de Camtasia (archivos .tscproj) se pueden seguir abriendo y editando sin una licencia activa de Camtasia, pero las exportaciones tendrán una marca de agua.
¿Qué ocurre si trabajo para una organización que no permite el acceso a Internet en los equipos?
No se requiere acceso continuo a Internet para utilizar Snagit y Camtasia, pero será necesario para la activación inicial y, posteriormente, una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto.
Sin embargo, si desea utilizar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, deberá iniciar sesión en su cuenta de TechSmith y tener acceso a Internet.
Es posible que haya opciones de activación alternativas disponibles para los usuarios con necesidades específicas de uso sin conexión; póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para obtener más información.
¿Cómo se gestionarán la seguridad y la privacidad de los datos con el nuevo modelo de suscripción?
TechSmith se compromete a seguir las normas y prácticas globales de privacidad de datos. Puede obtener más información sobre los datos personales que TechSmith recopila en nuestros sitios o servicios, así como sobre cómo se utilizan, mediante nuestra política de privacidad.
¿Aún no encuentra lo que necesita? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.