Actualizado el 18 de noviembre de 2025:
Cuando hicimos la transición de las suscripciones de mantenimiento activas a Suscripciones de Licencia Legada, garantizamos precios basados en mantenimiento durante cinco años (hasta 2030). Para aclarar esto en nuestras comunicaciones y preguntas frecuentes, estas suscripciones ahora se denominan Suscripciones de Licencia Legada.
TechSmith está haciendo la transición a un modelo solo de suscripción anual, comenzando con Snagit 2025 y Camtasia 2025. Los acuerdos de mantenimiento activos actualmente brindan acceso a nuevas versiones principales, lo cual seguirá siendo cierto durante esta transición.
Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia Legada para acceso por suscripción al producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso por suscripción seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos. El mantenimiento ofrece un ahorro anual de más del 60% en comparación con el costo de una nueva suscripción. Esta es nuestra forma de agradecer a los clientes existentes por las inversiones que ya han realizado mediante compras perpetuas anteriores.
Los clientes siempre tendrán acceso a las versiones perpetuas adquiridas previamente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
Preguntas frecuentes
Resumen de la transición
¿Cuál es la diferencia entre una licencia perpetua y una licencia por suscripción?
Una licencia perpetua te permite usar la versión del software mientras el sistema operativo del dispositivo siga siendo compatible con el software después de una compra única, pero solo incluye actualizaciones y soporte por un tiempo limitado.
Una licencia por suscripción, en cambio, proporciona acceso al software por un período específico. Con una licencia por suscripción, pagas una tarifa recurrente para continuar usando el software y recibir todas las nuevas versiones, actualizaciones y soporte. Si dejas de pagar la tarifa de suscripción, pierdes el acceso al software. Todas las versiones de 2025 y posteriores serán licencias por suscripción.
¿Qué significa solo suscripción para el software de TechSmith?
Solo suscripción significa que nuestro software se venderá mediante un modelo de suscripción anual. Este modelo garantiza que puedas acceder al software, incluidas todas las actualizaciones y versiones futuras, con base en una tarifa anual. Al renovar tu suscripción cada año, puedes mantenerte actualizado con las últimas funciones y mejoras. Si decides cancelar tu suscripción, conservarás el acceso al software hasta que termine tu período de suscripción actual.
Ten en cuenta que los clientes con mantenimiento activo durante esta transición pueden acceder a las ofertas de suscripción sin costo adicional más allá de la renovación anual del mantenimiento. Si se cancela el acuerdo de mantenimiento, los clientes perderán acceso a las ofertas de suscripción cuando expire.
¿Esta transición significa que Camtasia y Snagit serán software en la nube?
No, esta transición no significa que Camtasia y Snagit se convertirán en software basado en la nube. Ambos productos seguirán siendo clientes de escritorio y podrán descargarse como antes. No requerimos iniciar sesión (login) para acceder a nuestro software. El modelo de suscripción simplemente permite una entrega más continua de actualizaciones y nuevas funciones. Sin embargo, esta transición nos permite ofrecer flujos de trabajo opcionales basados en IA y en la nube, que complementan tu uso de Camtasia y Snagit.
Ten en cuenta que, aunque no se requiere acceso continuo a internet, sí es necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto. Hay opciones alternativas de activación disponibles para organizaciones con necesidades específicas sin conexión; por favor contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles.
¿Por qué TechSmith está haciendo la transición a un modelo de precios por suscripción?
Un modelo perpetuo incentiva a las empresas a retener funciones y mejoras hasta la próxima gran versión, y ya no deseamos servir a nuestros clientes de esa manera.
Nuestro nuevo modelo solo de suscripción no es solo un cambio, es un compromiso para brindar a los clientes innovación continua con la mejor tecnología y atención postventa disponible. Esto asegura que los clientes obtengan el mejor valor por su inversión, con acceso a funciones y mejoras tan pronto como estén listas.
TechSmith ha prosperado durante más de 30 años poniendo a nuestros clientes primero. Este paso estratégico hacia adelante refleja ese compromiso y responde directamente a la demanda de los clientes por ofertas de suscripción.
¿Seguiré teniendo acceso a las versiones de Snagit y Camtasia compradas anteriormente?
Sí, siempre tendrás acceso a cualquier versión de Snagit y Camtasia que hayas comprado bajo licencia perpetua, incluso si instalas y usas versiones por suscripción de 2025.
¿Las versiones perpetuas de Snagit y Camtasia seguirán siendo compatibles?
Las versiones Snagit 2024 y Camtasia 2024 serán compatibles hasta el 2 de octubre de 2026 para clientes sin mantenimiento y hasta el 2 de octubre de 2027 para clientes con mantenimiento. Este artículo de soporte proporciona una línea de tiempo completa del soporte para versiones anteriores.
¿Qué pasa si tengo una licencia por sitio?
Si tienes una licencia por sitio, ya estás en un modelo de suscripción para ese producto y continuarás teniendo acceso a las últimas funciones mientras tu acuerdo esté activo. Te beneficiarás de requisitos de implementación más sencillos, pero por lo demás, no te afecta.
Mantenimiento
¿Qué es un acuerdo de mantenimiento?
El mantenimiento de Snagit y Camtasia son suscripciones anuales que brindan acceso a futuras actualizaciones y versiones, canales de soporte en vivo, descuentos por volumen y cursos exclusivos de certificación. La compra de una licencia perpetua para Snagit o Camtasia actualmente incluye un año de mantenimiento.
El mantenimiento es una alternativa menos costosa a la compra de actualizaciones anuales. Como parte de esta transición, ya no venderemos actualizaciones después del 1 de enero de 2025; en su lugar, los clientes con mantenimiento activo tendrán acceso a la última versión mediante acceso por suscripción a Snagit y Camtasia mientras su mantenimiento permanezca activo. Los clientes perderán acceso a las ofertas de suscripción si ese acuerdo expira.
¿Cómo sé si mi acuerdo de mantenimiento está activo?
Visita manage.techsmith.com, inicia sesión en tu cuenta de TechSmith y haz clic en la pestaña Claves. El estado de tu suscripción legada (anteriormente acuerdo de mantenimiento) aparecerá debajo de la clave de software para cada producto.
¿Qué pasa si cancelé mi acuerdo de mantenimiento?
Si cancelaste tu suscripción de renovación automática (anteriormente acuerdo de mantenimiento) pero aún no ha expirado, todavía puedes restablecerla. Visita www.manage.techsmith.com, inicia sesión en tu cuenta de TechSmith, haz clic en la pestaña Pedidos de tienda en línea y luego haz clic en el botón "Descancelar".
Si no descancelas tu acuerdo de mantenimiento antes de que expire, perderás acceso a las versiones por suscripción del producto, actualizaciones, descuentos por volumen y soporte premium. También perderás la oportunidad de recibir precios continuos con descuento para suscripciones legadas ofrecidos a clientes con mantenimiento activo.
¿Qué pasa si mi acuerdo de mantenimiento ha expirado?
Si tu acuerdo de mantenimiento ha expirado, puedes comprar una nueva suscripción a Snagit y Camtasia. Al comprar, tendrás la opción entre una suscripción de Licencia Individual y una suscripción de Licencia Empresarial.
Una suscripción de Licencia Individual es la más adecuada para una persona que no necesita agregar usuarios adicionales ni transferir una suscripción a otro usuario. El comprador debe ser el usuario de la suscripción y es una licencia no transferible.
Una suscripción de Licencia Empresarial es la mejor opción si deseas comprar en nombre de otra persona, necesitas la capacidad de agregar usuarios adicionales, transferir licencias o necesitas una solución de activación sin conexión.
Obtén más información sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
Tengo un acuerdo de mantenimiento de Camtasia, ¿en qué plan de Camtasia estaré después de la transición?
Los clientes con mantenimiento activo de Camtasia recibirán una clave de Licencia Legada cuando se lance Camtasia 2025.
Por favor contáctanos si te interesa un plan Camtasia Create o Pro. Queremos asegurarnos de que cualquier transición a estos planes respete tus inversiones previas en Camtasia.
¿Qué pasa si no quiero una suscripción?
Solo los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Legada que proporciona acceso por suscripción a la versión 2025 del producto cuando se lance y a versiones futuras. Puedes cancelar el mantenimiento en cualquier momento. Sin embargo, una vez que expire, perderás acceso a las versiones por suscripción del producto, actualizaciones, descuentos por volumen, descuentos en precios de suscripción legada y soporte premium.
Si no tienes mantenimiento activo, no recibirás una clave de Licencia Legada cuando se lance la versión 2025 del producto y pagarás la tarifa completa de suscripción para acceder a futuras versiones por suscripción del producto.
Siempre tendrás acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
¿Puedo cancelar o modificar mi suscripción después de la transición?
Sí, como con una suscripción típica, puedes cancelar en cualquier momento.
Cancelar tu suscripción significa que perderás acceso a las versiones por suscripción una vez que expire. También perderás acceso a los beneficios de mantenimiento en versiones perpetuas adquiridas anteriormente, soporte prioritario, descuentos por volumen y certificación. Si te proporcionaron tu suscripción a tarifas de mantenimiento y cancelas, perderás tu elegibilidad para precios con descuento de suscripción legada. Si decides más adelante que quieres acceso, pagarás la tarifa completa de suscripción para acceder a futuras versiones por suscripción del producto.
Siempre tendrás acceso a versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo según nuestra política de soporte.
¿Qué beneficios o servicios adicionales se incluirán con una suscripción?
Una suscripción garantiza que recibas las últimas funciones, actualizaciones y mejoras tan pronto como se lancen, así como una suite adicional de beneficios, ya seas un cliente con mantenimiento activo o estés comprando una nueva suscripción. Estos beneficios adicionales incluyen:
- Acceso a materiales de formación profundos y programas de certificación para ayudarte a aprovechar al máximo nuestros productos
- Soporte premium al cliente para asistir con cualquier problema o pregunta
- Descuentos mejorados en ofertas agrupadas que incluyen otros productos y servicios que TechSmith ofrece
La transición a un modelo solo de suscripción permite a TechSmith lanzar continuamente nueva tecnología, incluidas soluciones opcionales de IA y video basadas en la web, más rápidamente sin esperar a grandes lanzamientos. Una suscripción asegura que siempre tengas acceso a nuestra tecnología más reciente.
¿Cuándo se lanzarán las versiones solo por suscripción de Snagit 2025 y Camtasia 2025?
Las versiones Snagit 2025 y Camtasia 2025 están planificadas para lanzarse el 12 de febrero de 2025.
¿Este cambio afecta el calendario de los lanzamientos principales de Snagit y Camtasia?
El cambio a un modelo solo de suscripción anual permitirá que nuevas funciones y funcionalidades se lancen tan pronto como estén listas sin esperar a los ciclos de lanzamientos principales. En lugar de lanzamientos principales anuales, puedes esperar un conjunto más continuo de actualizaciones y mejoras después del lanzamiento de Snagit 2025 y Camtasia 2025.
¿Qué pasa si no compré Snagit o Camtasia directamente de TechSmith?
Si compraste Snagit o Camtasia a través de un revendedor, aún recibirás una clave de Licencia Legada cuando se lance la versión 2025 del producto si tienes mantenimiento activo. Puedes renovar tu suscripción y agregar asientos con tu revendedor preferido.
Las compras realizadas a través de Apple App Store o Amazon son las versiones perpetuas Snagit 2024 y Camtasia 2024 y no recibirán actualizaciones más allá de la versión 2024. Si deseas acceder a las últimas versiones de Snagit y Camtasia, puedes comprar una nueva suscripción a Snagit y Camtasia
Compras y costos
¿Habrá costos adicionales asociados con esta transición?
Para clientes con acuerdos de mantenimiento activos, no hay costo adicional para futuras versiones por suscripción. Mientras tu acuerdo de mantenimiento permanezca activo, tendrás acceso a todas las versiones futuras, incluidas las ofertas solo por suscripción cuando se lancen.
¿Pagaré la tarifa de mantenimiento para mi suscripción cada año?
Aunque las tarifas de mantenimiento están sujetas a aumentos regulares con el tiempo, garantizamos que el costo de tu renovación seguirá siendo significativamente menor que el precio completo de la suscripción durante al menos los próximos cinco años (2030). Esta es nuestra forma de agradecer a los clientes existentes por las inversiones que ya han hecho en nuestros productos mientras hacemos esta transición.
¿Puedo pagar mensualmente?
No, solo ofrecemos un plan de pago anual.
¿Qué pasa si no tengo un acuerdo de mantenimiento activo?
Si no tienes un acuerdo de mantenimiento activo, puedes suscribirte a Snagit y Camtasia comprando una nueva suscripción. Tendrás la opción de comprar una suscripción de Licencia Individual o Licencia Empresarial para Snagit y Camtasia.
Obtén más información sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
¿Podré comprar una actualización para Snagit 2025 o Camtasia 2025?
Los clientes no podrán comprar una licencia de actualización perpetua para acceder a las versiones 2025. Snagit 2025 y Camtasia 2025 solo se ofrecerán como suscripción.
Puedes suscribirte a Snagit y Camtasia comprando una nueva suscripción. Tendrás la opción de comprar una suscripción de Licencia Individual o Licencia Empresarial para Snagit y Camtasia.
Obtén más información sobre las diferencias entre una Suscripción Individual y una Suscripción de Licencia Empresarial aquí.
Los clientes que tienen acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia Legada para acceso por suscripción al producto cuando se lancen las versiones 2025. Este acceso por suscripción a una tarifa con descuento seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos.
¿Los descuentos para clientes educativos y gubernamentales siguen aplicando después de la transición?
TechSmith continuará respetando los acuerdos de mantenimiento activos durante esta transición y brindará acceso a todas las nuevas versiones, incluidas las futuras ofertas por suscripción del producto correspondiente. Cualquier descuento educativo o gubernamental para acuerdos de mantenimiento seguirá aplicando después de esta transición.
¿Qué pasa si necesito ampliar el número de asientos dentro de mi acuerdo de mantenimiento después de la transición?
Las extensiones de asientos seguirán con descuento para los clientes existentes con múltiples asientos y mantenimiento, asegurando que puedas ampliar el acceso de tu equipo sin aumentar significativamente los costos. Por favor contacta a nuestro equipo de ventas si tienes preguntas sobre agregar asientos adicionales.
¿Qué pasa si necesito agregar más asientos después de la transición, pero mi organización sigue usando una versión perpetua?
Durante este período de transición, los clientes con acuerdos de mantenimiento activos pueden seguir agregando más asientos para Snagit 2024 y Camtasia 2024 hasta octubre de 2026. Los asientos adicionales agregados para Snagit 2024 y Camtasia 2024 también tendrán acceso a Snagit 2025 y Camtasia 2025 cuando se lancen esas versiones.
Las versiones perpetuas continuarán siendo compatibles según nuestra política de soporte.
Como administrador, ¿podré rastrear el uso y reasignar asientos para claves multiusuario después de la transición?
Seguiremos operando mediante claves multi-asiento para limitar el impacto de este cambio en los clientes existentes.
El seguimiento y gestión centralizada de asientos mediante un panel administrativo aún no está disponible pero está en desarrollo. Aun así, puedes reasignar una licencia a otro usuario dentro de tu organización desactivando el producto en la máquina del usuario anterior y activándolo en la máquina del nuevo usuario.
También puedes considerar la licencia por sitio, que elimina la necesidad de rastrear la asignación de asientos.
¿Qué pasa si mi empresa no permite la compra de software por suscripción?
Los clientes que hagan compras directas al equipo de ventas de TechSmith o a través de un revendedor pueden aprovechar un proceso de compra basado en órdenes de compra para evitar renovaciones automáticas con tarjeta de crédito. Esto aborda una preocupación común para organizaciones respecto al software por suscripción, pero te animamos a contactar al soporte al cliente si necesitas más ayuda.
Los clientes con mantenimiento activo por volumen aún pueden comprar asientos perpetuos adicionales después de esa fecha y optar por instalar solo el software perpetuo aunque también tendrán derechos para acceder a las versiones por suscripción.
Pago Snagit o Camtasia mediante una orden de compra, ¿qué cambios debo esperar?
El proceso de compra seguirá siendo el mismo. Recibirás una notificación anticipada sobre la próxima renovación. Una vez que recibamos tu orden de compra para la renovación, te enviaremos un recibo y una confirmación de renovación del acuerdo. Después de procesar la orden de renovación, te facturaremos.
Ten en cuenta que si TechSmith no recibe la orden de renovación dentro de los 60 días, perderás acceso a las versiones por suscripción del producto a menos que hayas hecho otros arreglos con tu gerente de cuenta.
Compré Snagit o Camtasia para otra persona. ¿Podrán acceder a las versiones por suscripción de 2025?
Sí. Si el acuerdo de mantenimiento está activo, recibirás una clave de Licencia Legada que proporciona acceso por suscripción al producto cuando se lance la versión 2025. Esta clave es transferible y otorgará al usuario acceso a las últimas versiones y actualizaciones mientras el acuerdo de mantenimiento permanezca activo.
Instalación, activación y actualizaciones
¿Seguiré necesitando una clave para usar Snagit o Camtasia?
Los clientes con mantenimiento activo recibirán una nueva clave de Licencia Legada cuando se lance la versión 2025. Esta clave proporcionará acceso a la versión 2025 y a futuras versiones por suscripción, asegurando una continuación sin interrupciones de tu acceso al producto. Ya no necesitarás una clave nueva para cada lanzamiento después de esta transición.
¿Cuál es la diferencia entre una Licencia Empresarial y una Suscripción Individual?
La Licencia Empresarial es ligeramente diferente a una Suscripción Individual, pero ambas proporcionarán acceso por suscripción al producto.
Con una Licencia Empresarial:
- Se requiere una clave de software para acceder al producto
- Puede transferirse a otro usuario
- La activación sin conexión está disponible para Snagit y Camtasia
- No se requiere que los usuarios inicien sesión, pero se recomienda
- Los beneficios adicionales incluyen soporte telefónico y recursos especializados para despliegue
Con una Licencia Individual:
- Los usuarios deben iniciar sesión para acceder al producto
- No puede transferirse a otro usuario
- No está disponible la activación sin conexión
- Los beneficios adicionales incluyen soporte por correo electrónico y chat
Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial, no una Licencia Individual.
¿Necesitaré crear una cuenta o iniciar sesión para acceder a futuras versiones por suscripción?
Si ya tienes una cuenta TechSmith, puedes seguir gestionando tus claves a través de esa cuenta después de esta transición.
Una Licencia Empresarial no requiere iniciar sesión en una cuenta TechSmith para acceder al producto. Sin embargo, si deseas usar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, necesitarás iniciar sesión en tu cuenta TechSmith.
Con una Licencia Individual, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta TechSmith para acceder al producto. Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia Empresarial Legada para máxima flexibilidad, no una Licencia Individual.
¿Cómo funcionará la instalación para organizaciones?
La oferta de suscripción para organizaciones seguirá siendo basada en clave, lo que significa que seguirás teniendo control completo sobre el despliegue de nuevas funciones y actualizaciones en tu organización.
Consulta Recursos de implementación empresarial para información sobre opciones de despliegue.
¿Seguiré necesitando instalar una nueva versión cada año?
La función de actualización de software de TechSmith permite que muchos usuarios se mantengan actualizados automáticamente. Si un Enterprise o Usuario desactiva la función de actualización de software, entonces se requerirá la instalación manual de nuevas versiones periódicamente. Sin embargo, la frecuencia con que se requerirá una nueva instalación se reducirá debido a la transición al modelo de suscripción.
¿Se enviarán automáticamente nuevas funciones y actualizaciones a mi equipo?
Una suscripción garantiza que puedas acceder a nuevas funciones y actualizaciones tan pronto como se lancen, pero aún tienes control completo sobre cuándo implementar las actualizaciones. Las versiones recientes de Camtasia ofrecen la opción de actualizaciones automáticas, sin embargo, esa función puede ser desactivada por un usuario individual o mediante la herramienta de despliegue antes de implementarse en una organización.
¿Seré notificado cuando haya actualizaciones del producto?
Sí, cuando una nueva versión esté lista para instalar, aparecerá una ventana emergente dentro del producto para ayudarte en el proceso. También proporcionamos notificaciones dentro del producto y actualizaciones por correo electrónico destacando nuevas funciones para que puedas mantenerte informado sobre las últimas actualizaciones.
¿Seguiré pudiendo usar Snagit y Camtasia en múltiples máquinas?
Las versiones por suscripción de Snagit y Camtasia pueden instalarse en un número ilimitado de máquinas, sin embargo, solo puedes iniciar sesión o activar un dispositivo a la vez.
¿Qué pasará con mi contenido existente después de esta transición? ¿Estará en línea?
La transición de TechSmith a un modelo de suscripción no cambiará dónde se almacena tu contenido ni cómo accedes a él.
¿Qué pasa con mis capturas de Snagit si mi mantenimiento expira y pierdo acceso a una versión por suscripción?
Las capturas de Snagit se almacenan en la ubicación designada de tu Biblioteca Snagit. Incluso si tu suscripción finaliza, las capturas nunca se eliminan a menos que tú elijas eliminarlas. Después de que tu suscripción termine, tendrás un período limitado para exportar capturas usando el Editor de Snagit, si así lo deseas. Aprende más sobre cómo funcionan los archivos de la Biblioteca Snagit en este artículo de soporte.
¿Qué pasa con mis proyectos y grabaciones de Camtasia si mi mantenimiento expira y pierdo acceso a una versión por suscripción?
Siempre conservarás cualquier video de Camtasia que hayas producido/exportado. Dado que Camtasia está instalado en tu propio ordenador de escritorio, todos los archivos en tu contenedor multimedia y biblioteca continúan viviendo en tu computadora después de que termine tu suscripción. Los proyectos de Camtasia (.tscproj) aún pueden abrirse y editarse sin una licencia activa de Camtasia, pero las exportaciones tendrán una marca de agua.
¿Qué pasa si trabajo para una organización que no permite acceso a internet en las máquinas?
No se requiere acceso continuo a internet para usar Snagit y Camtasia, pero sí será necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto.
Sin embargo, si deseas usar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, necesitarás iniciar sesión en tu cuenta TechSmith y tener acceso a internet.
Pueden estar disponibles opciones alternativas de activación para usuarios con necesidades específicas sin conexión; por favor contacta a nuestro equipo de soporte para más detalles.
¿Cómo se manejarán la seguridad y privacidad de datos bajo el nuevo modelo de suscripción?
TechSmith está comprometido a seguir los estándares y prácticas globales de privacidad de datos. Puedes aprender más sobre qué información personal recopila TechSmith en nuestros sitios y/o servicios y cómo se usa a través de nuestra política de privacidad.
¿Aún no encuentras lo que necesitas? Contáctanos y te ayudaremos.