Transición de TechSmith al modelo de precios de suscripción anual en 2025

TechSmith está migrando a un modelo exclusivamente de suscripción anual, comenzando con Snagit 2025 y Camtasia 2025. Actualmente, los acuerdos de mantenimiento activos proporcionan acceso a las nuevas versiones principales, lo que seguirá siendo así durante esta transición. 

Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de licencia heredada para acceder mediante suscripción al producto cuando se publiquen las versiones 2025. Este acceso mediante suscripción seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos. El mantenimiento ofrece un ahorro anual de más del 60 % en comparación con el costo de una suscripción nueva. Esta es nuestra manera de agradecer a los clientes existentes las inversiones que ya han realizado mediante compras perpetuas anteriores.

Los clientes siempre tendrán acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo de acuerdo con nuestra política de soporte.

Preguntas frecuentes

• Descripción general de la transición
• Mantenimiento
• Compras y costos
• Instalación, activación y actualizaciones

Descripción general de la transición

¿Cuál es la diferencia entre una licencia perpetua y una licencia de suscripción?

Una licencia perpetua permite utilizar la versión del software durante el tiempo que el sistema operativo del dispositivo siga siendo compatible con el software después de una compra única, pero solo incluye actualizaciones y soporte durante un tiempo limitado.

Por otro lado, una licencia de suscripción proporciona acceso al software durante un período específico. Con una licencia de suscripción, se paga una tarifa recurrente para continuar utilizando el software y recibir todas las versiones nuevas, actualizaciones y soporte. Si deja de pagar la tarifa de suscripción, perderá el acceso al software. Todas las versiones 2025 y posteriores serán licencias de suscripción.

¿Qué significa que el software de TechSmith sea exclusivamente por suscripción?

Exclusivamente por suscripción significa que nuestro software se venderá mediante un modelo de suscripción anual. Este modelo garantiza que pueda acceder al software, incluidas todas las actualizaciones y versiones futuras, mediante una tarifa anual. Al renovar su suscripción cada año, podrá mantenerse al día con las funciones y mejoras más recientes. Si decide cancelar su suscripción, conservará el acceso al software hasta que finalice el período de suscripción actual.

Tenga en cuenta que los clientes con mantenimiento activo durante esta transición pueden acceder a las ofertas de suscripción sin costo adicional más allá de la renovación anual del mantenimiento. Si se cancela el acuerdo de mantenimiento, los clientes perderán el acceso a las ofertas de suscripción cuando este caduque. 

¿Esta transición significa que Camtasia y Snagit serán software en la nube?

No, esta transición no significa que Camtasia y Snagit pasarán a ser software basado en la nube. Ambos productos seguirán siendo clientes de escritorio y podrán descargarse igual que antes.  No requerimos iniciar sesión para acceder a nuestro software. El modelo de suscripción simplemente permite ofrecer actualizaciones y funciones nuevas de forma más continua. Sin embargo, esta transición nos permite ofrecer flujos de trabajo opcionales basados en IA y en la nube, que complementan el uso de Camtasia y Snagit. 

Tenga en cuenta que, aunque no se requiere acceso continuo a Internet, este es necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto. Hay opciones de activación alternativas disponibles para organizaciones con necesidades específicas de uso sin conexión; para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. 

¿Por qué TechSmith está migrando a un modelo de precios de suscripción?

Un modelo perpetuo anima a las empresas a reservar las funciones y mejoras hasta la siguiente versión principal, y esa ya no es la forma en que queremos atender a nuestros clientes.

Nuestro nuevo modelo exclusivamente por suscripción no es solo un cambio: es un compromiso de ofrecer a los clientes innovación continua con la mejor tecnología y atención posventa disponible. Esto garantiza que los clientes obtengan el mejor valor por su inversión, con acceso a las funciones y mejoras tan pronto como estén listas. 

TechSmith ha prosperado durante más de 30 años al poner a nuestros clientes en primer lugar. Este paso estratégico es un reflejo de ese compromiso y responde directamente a la demanda de los clientes de contar con ofertas de suscripción.

¿Seguiré teniendo acceso a las versiones de Snagit y Camtasia compradas anteriormente?

Sí, siempre tendrá acceso a cualquier versión de Snagit y Camtasia que haya comprado con una licencia perpetua, incluso si instala y utiliza las versiones de suscripción 2025.

¿Seguirán teniendo soporte las versiones perpetuas de Snagit y Camtasia?

Las versiones de Snagit 2024 y Camtasia Editor 2024 tendrán soporte hasta el 31 de diciembre de 2026 para los clientes sin mantenimiento (ahora Licencia heredada), y hasta el 2 de octubre de 2027 para los clientes con mantenimiento (ahora Licencia heredada). Este artículo de soporte proporciona un calendario completo del soporte para versiones anteriores. 

¿Qué ocurre si tengo una licencia para toda la organización?

Si tiene una licencia para toda la organización, ya utiliza un modelo de suscripción para ese producto y seguirá teniendo acceso a las funciones más recientes mientras su acuerdo esté activo.  Se beneficiará de requisitos de implementación más sencillos, pero por lo demás no se verá afectado.

Mantenimiento

¿Qué es un acuerdo de mantenimiento?

El mantenimiento de Snagit y Camtasia son suscripciones anuales que proporcionan acceso a futuras actualizaciones y versiones, canales de soporte en directo, descuentos por volumen y cursos exclusivos de certificación. La compra de una licencia perpetua para Snagit o Camtasia incluye actualmente un año de mantenimiento. 

El mantenimiento es una alternativa menos costosa que comprar actualizaciones anuales.  Como parte de esta transición, dejaremos de vender actualizaciones después del 1 de enero de 2025; en su lugar, los clientes con mantenimiento activo obtendrán acceso a la versión más reciente mediante el acceso por suscripción a Snagit y Camtasia mientras su mantenimiento siga activo. Los clientes perderán el acceso a las ofertas de suscripción si el acuerdo caduca. 

¿Cómo sé si mi acuerdo de mantenimiento está activo?

Visite manage.techsmith.com, inicie sesión en su cuenta de TechSmith y haga clic en la pestaña Claves. El estado de su suscripción heredada (anteriormente acuerdo de mantenimiento) aparecerá debajo de la clave de software de cada producto. 

¿Qué ocurre si cancelé mi acuerdo de mantenimiento?

Si canceló su suscripción con renovación automática (anteriormente acuerdo de mantenimiento), pero aún no ha caducado, puede reactivarla. Visite www.manage.techsmith.com, inicie sesión en su cuenta de TechSmith, haga clic en la pestaña Pedidos de la tienda en línea y, a continuación, haga clic en el botón «Deshacer cancelación». 

Si no deshace la cancelación de su acuerdo de mantenimiento antes de que caduque, perderá el acceso a las versiones de suscripción del producto, las actualizaciones, los descuentos por volumen y el soporte premium. También perderá la oportunidad de recibir los precios de suscripción heredada con descuento que se ofrecen a los clientes con mantenimiento activo.

¿Qué ocurre si mi acuerdo de mantenimiento ha caducado?

Si su acuerdo de mantenimiento ha caducado, puede comprar una suscripción nueva a Snagit y Camtasia. Al realizar la compra, podrá elegir entre una suscripción de licencia individual y una suscripción de licencia empresarial. 

Una suscripción de licencia individual es la más adecuada para una persona que no necesita agregar usuarios adicionales ni transferir una suscripción a otro usuario. El comprador debe ser el usuario de la suscripción y se trata de una licencia intransferible. 

Una suscripción de licencia empresarial es la mejor opción si necesita comprar en nombre de otra persona, agregar usuarios adicionales, transferir licencias o utilizar una solución de activación sin conexión. 

Obtenga más información sobre las diferencias entre una suscripción individual y una suscripción de licencia empresarial aquí.

Tengo un acuerdo de mantenimiento de Camtasia. ¿Qué plan de Camtasia tendré después de la transición?

Los clientes con mantenimiento activo de Camtasia recibirán una clave de Licencia heredada cuando se publique Camtasia 2025.

Póngase en contacto con nosotros si le interesa un plan Camtasia Create o Pro.  Queremos asegurarnos de que cualquier transición a estos planes respete sus inversiones anteriores en Camtasia.

¿Qué ocurre si no quiero una suscripción?

Solo los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de Licencia heredada que proporciona acceso mediante suscripción a la versión 2025 del producto cuando se publique y a las versiones futuras. Puede cancelar el mantenimiento en cualquier momento. Sin embargo, cuando caduque, perderá el acceso a las versiones de suscripción del producto, las actualizaciones, los descuentos por volumen, los descuentos en los precios de suscripción heredada y el soporte premium. 

Si no tiene mantenimiento activo, no recibirá una clave de Licencia heredada cuando se publique la versión 2025 del producto y pagará la tarifa de suscripción completa para acceder a las futuras versiones del producto por suscripción.

Siempre tendrá acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo de acuerdo con nuestra política de soporte.

¿Puedo cancelar o modificar mi suscripción después de la transición?

Sí, como sucede con una suscripción normal, puede cancelarla en cualquier momento. 

Al cancelar su suscripción, perderá el acceso a las versiones de suscripción cuando esta caduque. También perderá el acceso a los beneficios de mantenimiento de las versiones perpetuas compradas anteriormente, al soporte prioritario, a los descuentos por volumen y a la certificación.  Si se le proporcionó la suscripción con tarifas de mantenimiento y la cancela, perderá su elegibilidad para los precios heredados con descuento.  Si más adelante decide que desea recuperar el acceso, pagará la tarifa de suscripción completa para acceder a las futuras versiones del producto por suscripción.

Siempre tendrá acceso a las versiones perpetuas compradas anteriormente, con soporte continuo de acuerdo con nuestra política de soporte.

¿Qué beneficios o servicios adicionales se incluirán con una suscripción?

Una suscripción garantiza que recibirá las funciones, actualizaciones y mejoras más recientes en cuanto se publiquen, además de un conjunto adicional de beneficios, tanto si es un cliente con mantenimiento activo como si compra una suscripción nueva. Estos beneficios adicionales incluyen:

• Acceso a materiales de capacitación detallados y programas de certificación para ayudarle a sacar el máximo partido de nuestros productos.
• Soporte al cliente premium para ayudarle con cualquier problema o pregunta.
• Mejores descuentos en ofertas combinadas que incluyen otros productos y servicios proporcionados por TechSmith.

La transición a un modelo exclusivamente por suscripción permite a TechSmith lanzar continuamente nuevas tecnologías, incluidas soluciones opcionales de IA y vídeo basadas en la web, con mayor rapidez y sin esperar a las versiones principales. Una suscripción garantiza que siempre tendrá acceso a nuestra tecnología más reciente.

¿Cuándo se publicarán las versiones de Snagit 2025 y Camtasia 2025 exclusivamente por suscripción?

Está previsto que las versiones de Snagit 2025 y Camtasia 2025 se publiquen el 12 de febrero de 2025.

¿Este cambio afecta al calendario de las versiones principales de Snagit y Camtasia? 

El cambio a un modelo exclusivamente de suscripción anual permitirá publicar nuevas funciones y funcionalidades en cuanto estén listas, sin esperar a los ciclos de versiones principales. En lugar de versiones principales anuales, puede esperar un conjunto más continuo de actualizaciones y mejoras después del lanzamiento de Snagit 2025 y Camtasia 2025. 

¿Qué ocurre si no compré Snagit o Camtasia directamente a TechSmith?

Si compró Snagit o Camtasia a través de un distribuidor, seguirá recibiendo una clave de Licencia heredada cuando se publique la versión 2025 del producto si tiene mantenimiento activo. Puede renovar su suscripción y agregar puestos con su distribuidor preferido.

Las compras realizadas a través de Apple App Store o Amazon corresponden a las versiones perpetuas Snagit 2024 y Camtasia 2024 y no recibirán actualizaciones posteriores a la versión 2024.  Si desea acceder a las versiones más recientes de Snagit y Camtasia, puede comprar una suscripción nueva a Snagit y Camtasia.

Compras y costos

¿Habrá costos adicionales asociados con esta transición?

Para los clientes con acuerdos de mantenimiento activos, no habrá ningún costo adicional por las futuras versiones de suscripción. Mientras su acuerdo de mantenimiento siga activo, tendrá acceso a todas las versiones futuras, incluidas las ofertas exclusivamente por suscripción, cuando se publiquen. 

¿Pagaré la tarifa de mantenimiento por mi suscripción cada año?

Aunque las tarifas de mantenimiento están sujetas a aumentos regulares con el tiempo, garantizamos que el costo de renovación seguirá siendo inferior al precio total de la suscripción durante al menos los próximos cinco años (2030). Esta es nuestra manera de agradecer a los clientes existentes las inversiones que ya han realizado en nuestros productos mientras llevamos a cabo esta transición.

¿Puedo pagar mensualmente?

No, solo ofrecemos un plan de pago anual. 

¿Qué ocurre si no tengo un acuerdo de mantenimiento activo? 

Si no tiene un acuerdo de mantenimiento activo, puede suscribirse a Snagit y Camtasia comprando una suscripción nueva. Tendrá la opción de comprar una suscripción de licencia individual o una suscripción de licencia empresarial para Snagit y Camtasia. 

Obtenga más información sobre las diferencias entre una suscripción individual y una suscripción de licencia empresarial aquí.

¿Podré comprar una actualización para Snagit 2025 o Camtasia 2025?

Los clientes no podrán comprar una licencia de actualización perpetua para acceder a las versiones 2025. Snagit 2025 y Camtasia 2025 solo se ofrecerán mediante suscripción. 

Puede suscribirse a Snagit y Camtasia comprando una suscripción nueva. Tendrá la opción de comprar una suscripción de licencia individual o una suscripción de licencia empresarial para Snagit y Camtasia. 

Obtenga más información sobre las diferencias entre una suscripción individual y una suscripción de licencia empresarial aquí.

Los clientes que tengan acuerdos de mantenimiento activos para Snagit o Camtasia recibirán una clave de Licencia heredada para acceder mediante suscripción al producto cuando se publiquen las versiones 2025. Este acceso mediante suscripción con una tarifa con descuento seguirá siendo válido mientras sus acuerdos de mantenimiento estén activos.

¿Siguen aplicándose los descuentos para clientes del sector educativo y gubernamental después de la transición?

TechSmith seguirá respetando los acuerdos de mantenimiento activos durante esta transición y proporcionará acceso a todas las versiones nuevas, incluidas las futuras ofertas de suscripción del producto correspondiente. Los descuentos educativos o gubernamentales para los acuerdos de mantenimiento seguirán aplicándose después de esta transición. 

¿Qué ocurre si necesito ampliar el número de puestos de mi acuerdo de mantenimiento después de la transición?

Las ampliaciones de puestos seguirán teniendo descuentos para los clientes existentes con varios puestos y mantenimiento, lo que garantiza que pueda ampliar el acceso de su equipo sin aumentar significativamente los costos. Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas si tiene preguntas sobre cómo agregar puestos adicionales.

¿Qué ocurre si necesito agregar más puestos después de la transición, pero mi organización aún utiliza una versión perpetua?

Durante este período de transición, los clientes con acuerdos de mantenimiento activos podrán seguir agregando puestos para Snagit 2024 y Camtasia 2024 hasta octubre de 2026. Los puestos adicionales agregados para Snagit 2024 y Camtasia 2024 también tendrán acceso a Snagit 2025 y Camtasia 2025 cuando se publiquen esas versiones.

Las versiones perpetuas seguirán teniendo soporte de acuerdo con nuestra política de soporte.

Como administrador, ¿podré realizar un seguimiento del uso y reasignar puestos para claves multiusuario después de la transición?

Seguiremos utilizando claves para varios puestos a fin de limitar el impacto de este cambio en los clientes existentes.  

El seguimiento y la administración centralizados de puestos mediante un panel administrativo aún no están disponibles, pero están en desarrollo. Aun así, puede reasignar una licencia a otro usuario de su organización desactivando el producto en el equipo del usuario anterior y activándolo en el equipo del nuevo usuario. 

También puede considerar las licencias para toda la organización, que eliminan la necesidad de realizar un seguimiento de la asignación de puestos.

¿Qué ocurre si mi empresa no permite comprar software mediante suscripción?

Los clientes que realicen compras directamente al equipo de ventas de TechSmith o a través de un distribuidor pueden utilizar un proceso de compra basado en órdenes de compra para evitar las renovaciones automáticas con tarjeta de crédito.  Esto aborda una preocupación común de las organizaciones con respecto al software mediante suscripción, pero le recomendamos ponerse en contacto con el soporte al cliente si necesita más ayuda.

Los clientes con mantenimiento activo por volumen aún pueden comprar puestos perpetuos adicionales después de esa fecha y elegir instalar únicamente el software perpetuo, aunque también tendrán derecho a acceder a las versiones de suscripción.

Pago Snagit o Camtasia mediante una orden de compra. ¿Qué cambios debo esperar?

El proceso de compra seguirá siendo el mismo. Recibirá una notificación anticipada sobre la próxima renovación. Una vez que recibamos su orden de compra para la renovación, le enviaremos un recibo y una confirmación de renovación del acuerdo. Después de procesar el pedido de renovación, le enviaremos la factura.

Tenga en cuenta que, si TechSmith no recibe el pedido de renovación en un plazo de 30 días, perderá el acceso a las versiones de suscripción del producto, a menos que haya acordado otras condiciones con su administrador de cuenta. 

Compré anteriormente Snagit o Camtasia para otra persona. ¿Podrá acceder a las versiones de suscripción 2025?

Sí. Si el acuerdo de mantenimiento está activo, recibirá una clave de Licencia heredada que proporciona acceso mediante suscripción al producto cuando se publique la versión 2025. Esta clave es transferible y otorgará al usuario acceso a las versiones y actualizaciones más recientes mientras el acuerdo de mantenimiento siga activo. 

Instalación, activación y actualizaciones

¿Seguiré necesitando una clave para utilizar Snagit o Camtasia?

Los clientes con mantenimiento activo recibirán una nueva clave de Licencia heredada cuando se publique la versión 2025. Esta clave proporcionará acceso a la versión 2025 y a las futuras versiones de suscripción, garantizando la continuidad del acceso al producto. Después de esta transición, ya no necesitará una clave nueva para cada versión. 

¿Cuál es la diferencia entre una licencia empresarial y una suscripción individual?

La licencia empresarial es ligeramente diferente de una suscripción individual, pero ambas proporcionan acceso al producto mediante suscripción. 

Con una licencia empresarial:

• Se requiere una clave de software para acceder al producto.
• Puede transferirse a otro usuario.
• La activación sin conexión está disponible para Snagit y Camtasia.
• No es obligatorio que los usuarios inicien sesión, aunque se recomienda hacerlo.
• Los beneficios adicionales incluyen soporte telefónico y recursos especializados de implementación.

Con una licencia individual:

• Los usuarios deben iniciar sesión para acceder al producto.
• No puede transferirse a otro usuario.
• La activación sin conexión no está disponible.
• Los beneficios adicionales incluyen soporte por correo electrónico y chat.

Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de licencia empresarial, no una licencia individual. 

¿Tendré que crear una cuenta o iniciar sesión para acceder a futuras versiones de suscripción?

Si ya tiene una cuenta de TechSmith, podrá seguir administrando sus claves mediante esa cuenta después de esta transición.

Una licencia empresarial no requiere iniciar sesión en una cuenta de TechSmith para acceder al producto. Sin embargo, si desea utilizar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, deberá iniciar sesión en su cuenta de TechSmith. 

Con una licencia individual, los usuarios deben iniciar sesión en su cuenta de TechSmith para acceder al producto. Como parte de esta transición, los clientes con mantenimiento activo recibirán una clave de licencia empresarial heredada para obtener la máxima flexibilidad, no una licencia individual. 

¿Cómo funcionará la instalación para las organizaciones?

La oferta de suscripción para organizaciones seguirá basándose en claves, lo que significa que seguirá teniendo control total sobre la implementación de nuevas funciones y actualizaciones en su organización. 

Consulte Recursos de implementación empresarial para obtener información sobre las opciones de implementación.

¿Seguiré teniendo que instalar una versión nueva cada año?

La función de actualización de software de TechSmith permite que muchos usuarios se mantengan actualizados automáticamente.  Si una empresa o un usuario desactiva la función de actualización del software, será necesario instalar manualmente las nuevas versiones periódicamente.  Sin embargo, la frecuencia con la que será necesaria una nueva instalación se reducirá debido a la transición a un modelo de suscripción.

¿Se enviarán automáticamente las nuevas funciones y actualizaciones a mi equipo?

Una suscripción garantiza que pueda acceder a las nuevas funciones y actualizaciones en cuanto se publiquen, pero seguirá teniendo control total sobre cuándo implementar las actualizaciones. Las versiones recientes de Camtasia ofrecen la opción de actualizaciones automáticas; sin embargo, un usuario individual puede desactivar esta función o hacerlo mediante la herramienta de implementación antes de implementarla en una organización. 

¿Recibiré una notificación cuando haya actualizaciones del producto?

Sí. Cuando una versión nueva esté lista para instalarse, aparecerá una ventana emergente dentro del producto que le ayudará a completar el proceso. También proporcionamos notificaciones dentro del producto y actualizaciones por correo electrónico que destacan las nuevas funciones para que pueda mantenerse informado sobre las actualizaciones más recientes.

¿Podré seguir utilizando Snagit y Camtasia en varios equipos?

Las versiones de suscripción de Snagit y Camtasia pueden instalarse en un número ilimitado de equipos; sin embargo, solo puede iniciar sesión o activar un dispositivo a la vez. 

¿Qué ocurrirá con mi contenido existente después de esta transición? ¿Estará en línea?

La transición de TechSmith a un modelo de suscripción no cambiará dónde se almacena su contenido ni cómo accede a él. 

¿Qué ocurre con mis capturas de Snagit si caduca mi mantenimiento y pierdo el acceso a una versión de suscripción?

Las capturas de Snagit se almacenan en la ubicación designada de la Biblioteca de Snagit.  Incluso si finaliza su suscripción, las capturas nunca se eliminan a menos que usted decida eliminarlas. Después de que finalice su suscripción, dispondrá de un período limitado para exportar las capturas mediante el Editor de Snagit, si así lo desea. Obtenga más información sobre el funcionamiento de los archivos de la Biblioteca de Snagit en este artículo de soporte.

¿Qué ocurre con mis proyectos y grabaciones de Camtasia si caduca mi mantenimiento y pierdo el acceso a una versión de suscripción?

Siempre conservará los vídeos de Camtasia que haya producido o exportado. Como Camtasia está instalado en su propio equipo de escritorio, todos los archivos de la bandeja de medios y la biblioteca seguirán estando en su equipo después de que finalice su suscripción. Los proyectos de Camtasia (archivos .tscproj) aún pueden abrirse y editarse sin una licencia activa de Camtasia, pero las exportaciones tendrán una marca de agua.

¿Qué ocurre si trabajo para una organización que no permite el acceso a Internet en los equipos?

No se requiere acceso continuo a Internet para utilizar Snagit y Camtasia, pero será necesario para la activación inicial y luego una vez cada 90 días para mantener la funcionalidad del producto.  

Sin embargo, si desea utilizar productos adicionales, como Camtasia Audiate, Screencast o Assets con Snagit y Camtasia, deberá iniciar sesión en su cuenta de TechSmith y tener acceso a Internet. 

Puede haber opciones de activación alternativas disponibles para usuarios con necesidades específicas de uso sin conexión; para obtener más información, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte. 

¿Cómo se gestionarán la seguridad y la privacidad de los datos con el nuevo modelo de suscripción?

TechSmith se compromete a seguir las normas y prácticas globales de privacidad de datos. Puede obtener más información sobre los datos personales que TechSmith recopila en nuestros sitios o servicios y sobre cómo se utilizan mediante nuestra política de privacidad. 

¿Aún no encuentra lo que necesita? Póngase en contacto con nosotros y le ayudaremos.