Problème
Lorsque vous essayez de prendre une capture avec défilement, les flèches de défilement n'apparaissent pas lorsque vous survolez le contenu avec le réticule. Snagit peut également ne pas détecter correctement les limites des fenêtres.
Solution
Logiciels tiers
Kaspersky Internet Security
Kaspersky Internet Security peut potentiellement interrompre complètement la détection de fenêtre dans Snagit et donc désactiver la capture avec défilement. Actuellement, la seule solution de contournement connue est de fermer complètement le processus Kaspersky (l'ajout d'une exception pour Snagit ne fonctionne généralement pas). Cela nécessite d'accéder à la barre d'état système (généralement dans le coin inférieur droit à côté de l'horloge), de cliquer avec le bouton droit sur l'icône Kaspersky et de choisir Quitter.
Trusteer Rapport
Veuillez consulter cet article pour obtenir des informations spécifiques à Trusteer Rapport.
Plusieurs zones de défilement sur une seule page
Certaines pages web peuvent avoir plusieurs zones de défilement sur une seule page. Cela peut potentiellement empêcher Snagit de détecter une seule zone de défilement. Dans ces cas, essayez la méthode de défilement personnalisé.
PDF (non pris en charge)
La méthode de All-in-One Capture ne fonctionne pas avec les lecteurs PDF, nous ne pouvons pas détecter correctement les barres de défilement. Lorsque vous essayez de capturer, vous ne verrez pas les flèches de défilement vertical, horizontal ou les deux, comme vous les verriez dans Internet Explorer. Dans certains cas, l'ouverture du PDF dans un navigateur (Chrome, Firefox) fonctionnera.
La méthode la plus simple pour capturer un PDF d'une page entière ainsi que des documents PDF de plusieurs pages consiste à utiliser Snagit Printer. Veuillez suivre les étapes suivantes :
- Dans le lecteur PDF, choisissez Fichier > Imprimer
- Définissez la destination de l'imprimante comme étant Snagit Printer
- Snagit capturera le document PDF et le placera dans Snagit Editor
Si vous effectuez une capture avec défilement d'un PDF dans Adobe Reader 8 et que les résultats de la première page sont répétés, mais que les autres pages défilent sans problème, il s'agit d'un problème avec Adobe Reader 8.
Notre solution suggérée consiste à télécharger la dernière version d'Adobe Reader. Vous pouvez le faire sur ce lien :
Obtenez Adobe Reader
Autres
Il existe d'autres scénarios où les flèches de défilement peuvent ne pas apparaître. Dans certains cas, exécuter Snagit en tant qu'administrateur peut aider. Pour faire cela,
- fermez Snagit pour qu'il ne fonctionne pas du tout. Assurez-vous qu'il est fermé en ouvrant votre gestionnaire des tâches (ctrl + alt + supprimer) et cliquez sur l'onglet Processus et assurez-vous que Snagit32.exe, SnagitEditor.exe et SnagPriv.exe ne sont pas en cours d'exécution.
- Accédez à l'emplacement suivant sur votre ordinateur (où « # » correspond à la version de Snagit utilisée : C:\Programmes (x86)\TechSmith\Snagit # \
- Localisez Snagit32.exe, faites un clic droit dessus et choisissez Exécuter en tant qu'administrateur
- Réessayez la capture
