Si vous avez effectué un achat avec une adresse e-mail incorrecte, ou si vous souhaitez céder votre abonnement à quelqu’un d’autre, nous sommes là pour vous aider.
Camtasia
Snagit
Si vous avez un abonnement Licence Business (ou Legacy) : Veuillez soumettre un ticket.
Si vous avez un abonnement Licence Individuelle (Snagit Individuel ou Camtasia Starter/Essentials/Create/Pro) : Votre licence est liée à l’adresse e-mail avec laquelle elle a été achetée et n’est pas transférable.
Si vous avez une licence perpétuelle : Vous pouvez transférer votre licence d’un utilisateur à un autre ou d’un ordinateur à un autre en désinstallant sur l’ancien ordinateur et en réinstallant sur le nouvel ordinateur en utilisant la même clé logicielle. Voir cet article d’assistance.
Camtasia Assets
Snagit Assets
Camtasia Audiate
Screencast Pro
Si vous avez acheté le produit dans notre boutique en ligne : Veuillez soumettre un ticket.
Si vous avez acheté un produit directement, suivez ces étapes pour transférer complètement la gestion de l’abonnement :
- Visitez manage.techsmith.com et connectez-vous à votre compte TechSmith.
- Allez à l’onglet Commandes directes.
- Assurez-vous que toutes vos factures sont payées (même si elles ne sont pas liées à l’abonnement que vous essayez de transférer).
Pour des instructions sur le paiement d’une facture, consultez cet article d’assistance. - Sélectionnez l’abonnement. Si vous avez acheté deux produits ou plus ensemble, ils seront tous transférés.
- Sélectionnez Gérer l’abonnement > Transférer l’abonnement.
- Saisissez la nouvelle adresse e-mail.
- La personne dont vous avez saisi l’e-mail devra consulter sa boîte de réception et confirmer qu’elle accepte le transfert.
Jusqu’à ce moment, l’abonnement reste à votre nom, et vous pouvez annuler le transfert.
En suivant les étapes ci-dessus, vous transférez complètement le contrôle de l’abonnement et vous ne pourrez plus accéder à l’abonnement.
- Pour simplement déléguer la permission d’attribuer des sièges produit aux utilisateurs finaux, vous pouvez ajouter un gestionnaire de sièges et rester responsable des mises à jour et des renouvellements de l’abonnement.
- Ou, si vous devez simplement changer l’utilisateur final du produit, réattribuez un siège produit.