オンラインストア FAQ

どの支払い方法を利用できますか？

Visa®、MasterCard®、Discover®、American Express®、JCB®、およびこれらの主要なクレジットカード会社から発行されたチェックカードやATMカードを受け付けています。また、PayPal®やAmazon®を通じた支払い、チェック、マネーオーダー、電信送金も受け付けています。

私たちのサーバーは、送信されたすべての情報を暗号化しているため、クレジットカード情報が安全に保たれることを確信できます。

チェック、マネーオーダー、または電信送金での購入に興味がある場合は、電話およびファックス購入情報を参照してください。

VAT/売上税を支払う必要がありますか？税金免除の場合はどうなりますか？

オンラインストア - 税金免除の注文

アメリカ合衆国で行われたオンライン注文には売上税が適用されます。税金免除の場合、オンラインストアで注文を行う際には、クレジットカードの詳細を入力する際にチェックアウトウィンドウの上部に税ID番号を入力してください。

オンラインストア - 税金免除の返金

税金の返金が必要な場合は、私たちのeコマースパートナーであるFastSpringに税金返金リクエストを提出できます。FastSpringサポートサイトにアクセスして、フォームに記入してチケットを提出してください。以下を提供する必要があります：

1. 税金免除証明書のコピー、および
2. 注文番号。

電話、ファックス、メール - 税金免除の注文

アメリカ合衆国で電話、ファックス、またはメールで行われた注文には売上税が適用されます。税金免除の場合は、注文を行う際に税金免除証明書のコピーを提供してください：

• クレジットカードで税金免除の注文を行うには、888-750-0685までお電話ください。
• 購入注文で税金免除の注文を行うには、800-576-7339までファックスするか、orders@techsmith.comまでお問い合わせください。

詳細は電話およびファックス購入情報を参照してください。

電話、ファックス、メール - 税金免除の返金

税金免除の個人および法人は、注文に対して支払った税金の返金をリクエストできます。返品リクエストを提出してください。以下を提供する必要があります：

1. 税金免除証明書のコピー、および
2. 注文番号または領収書/請求書のコピー。

VAT/税番号をどのように入力しますか？

私たちのオンラインストアで製品を購入する際、クレジットカードの詳細を入力する際にVAT/税番号を入力するオプションがウィンドウの上部に表示されます。VAT IDを入力するオプションが表示されない場合は、国を更新する必要があるかもしれません。

 

なぜ私のクレジットカードが拒否されるのですか？

クレジットカードが受け入れられない理由はいくつか考えられます：

• カードの有効期限が切れている。
• クレジット限度額に達しているか、超えている。
• 1日の請求限度額を超えている。
• 取引のいずれかの端でコンピュータに技術的な問題が発生している。

クレジットカードの支払いに問題がある場合は、チケットを提出してください。受け取ったエラーメッセージ番号や、ショッピングカートに表示される参照番号を求められることがあります。

請求額は私のクレジットカードにどのように表示されますか？

私たちのオンラインストアで製品を購入する際、注文の請求額はクレジットカードにFS* fsprg.com、FS*TechSmith、fsprg.com、またはBright Mark LLC dba FastSpringとして表示されます。

請求書のコピーを取得するにはどうすればよいですか？

注文確認メールで請求書を表示をクリックしてください。

または、注文確認が見つからない場合：

1. manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
2. 次に、オンラインストアの注文 > 履歴に移動します。
3. 必要なイベントが見つからない場合は、注文完了イベントでフィルタリングします。
   
4. 注文完了イベントを展開し、請求書を表示を選択します。
   

請求書は新しいブラウザタブで開き、ダウンロードをクリックすることでデバイスに保存できます（）。

サブスクリプションの請求情報を更新するにはどうすればよいですか？

メンテナンスやサブスクリプションの更新のためにクレジットカードを更新する

1. 訪問manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
2. 次に、オンラインストアの注文タブに移動します。
3. 製品の横にある > 支払い方法を更新をクリックします。
4. 新しい支払い方法を選択します。
5. 新しいクレジットカードを追加するか、PayPalまたはAmazon Payアカウントをリンクします。
   
6. 新しい支払い方法を追加したら、その横にあるデフォルトに設定を選択します。これにより、今後のサブスクリプションの請求に使用されます。
   

アカウント詳細を更新する

名前、電話番号、または会社を更新するには：

1. 訪問manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
2. 次に、オンラインストアの注文タブに移動します。
3. 請求詳細に移動します。最新の注文時に入力した詳細を確認できます。
4. 詳細を編集をクリックします。
   
5. 名前、電話番号、または会社を変更します。これらは今後のすべてのオンラインストアでの購入に使用されます。

Screencast Proのサブスクリプションを購入しました。なぜまだ無料ステータスと表示されているのですか？

Screencast Proのサブスクリプションを購入すると、サインインしているアカウントが自動的にScreencast Proに関連付けられます。Screencast Proに関連付けられているアカウントを変更する必要がある場合は、チケットを提出してください。

なぜ無料トライアルのためのキーを受け取らなかったのですか？

無料トライアルを実行するためにソフトウェアキーは必要ありません。

購入した場合、ソフトウェアキーを受け取るか、サインイン情報がソフトウェアを解除するために機能するはずです。ソフトウェアキーは永続ライセンス購入時に提供されます。

トライアルが完全版を購入またはアクティブ化するように促している場合は、トライアル版に残りの時間がある限り、トライアルを続けるオプションを使用できます。

  

トライアル版は評価目的のみであり、企業プロジェクトでの使用やトレーニングやマーケティング資料の作成には許可されていません。

購入したものをどのようにダウンロードまたは再インストールしますか？

SnagitまたはCamtasiaをダウンロードできます：

• メール領収書のリンクを使用して。
• manage.techsmith.comで。

詳細は購入のインストールまたは再インストールを参照してください。

ダウンロードした製品の物理CDを取得するにはどうすればよいですか？

私たちはソフトウェアの物理CDを取り扱っていませんが、私たちのチームにはSnagitまたはCamtasiaをUSBドライブまたはディスクにダウンロードする方法に関する記事があります。

ソフトウェアキーはどこにありますか？

オプション1：TechSmithアカウントで表示

1. 訪問manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
2. キータブに移動します。
3. 各製品の下にあるソフトウェアキーを確認できます。
   

4. ソフトウェアキーが表示されない場合：

   • 手動で別のキーを保存します。このサポート記事を参照してください。
   • 失われたキーを見つけるを選択します。

   

オプション2：領収書を確認

TechSmithから直接購入し、元の領収書を持っている場合、探している製品の下にあるソフトウェアキーの下でキーを見つけることができます。

オプション3：ソフトウェアで表示

元のマシンにソフトウェアがまだインストールされている場合、SnagitまたはCamtasia内でキーを見つけることができます。このサポート記事を参照してください。

オプション4：カスタマーケアに連絡

上記のいずれかのオプションでキーを取得できない場合は、チケットを提出してください。

ソフトウェアキーが機能しない場合はどうすればよいですか？

キーがソフトウェアバージョンと一致することを確認してください

最近再インストールし、ウェブサイトからソフトウェアをダウンロードした場合、最新バージョンの無料トライアルをダウンロードした可能性があります。

ライセンスキーはバージョン固有であり、キーが以前のバージョン用である可能性があります。どのバージョンを所有しているか不明な場合は、キーをTechSmithアカウントに追加してください。このサポート記事を参照してください。

その後、正しいバージョンをダウンロードできます。

キーが正しく入力されていることを確認してください

ソフトウェアにキーを入力する際は、次の推奨事項に従ってください：

• キーの先頭や末尾に空白がないことを確認してください。
• 手動で入力するのではなく、全体のキーをコピーして貼り付けます。
• キーを入力する場合は、数字のゼロを0として、文字のoとしてではなく、すべての発生を入力していることを確認してください。
• 現在のバージョン（単一ユーザーおよびマルチユーザー）のSnagitおよびCamtasiaは25文字のキーを使用します（例：XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX）。

Camtasiaを再起動する（Camtasia Mac無効キーのメッセージ）

ソフトウェアキーが正しく入力されていることを確認した後、Camtasiaを再起動することで問題が解決するかどうかを確認するために、次の手順を試してください：

1. Camtasiaを閉じ、Activity Monitorにアクセスして実行中でないことを確認します。
   MacでActivity Monitorを見つけるには、アプリケーション > ユーティリティフォルダに移動し、Activity Monitorをダブルクリックします。そこには5つのタブと数秒ごとに変わるエントリのリストが表示されるシンプルなアプリがあります。
2. 実行中のアプリケーションのリストでCamtasiaを探します。
3. Finderをクリックし、上部で移動メニューを選択します。次にフォルダへ移動をクリックします。
4. /Users/Shared/TechSmith/Camtasia/の場所を入力し、Enterを押します。
5. ライセンスフォルダを削除します。
6. Camtasiaを再起動し、ライセンスキーを再入力します。

返金ポリシーは何ですか？

TechSmithは、私たちの製品に満足していただきたいと考えています。受け取ったソフトウェアが期待に沿わない場合は、購入日から14日以内に返却すれば製品価格の返金を受けることができます。

製品	返金ポリシー
Snagit & Camtasia	SnagitおよびCamtasiaのライセンスは、購入から14日以内に返金できます。ソフトウェアはコンピュータからアンインストールされる必要があります。
Screencast Pro	月額または年額のScreencastサブスクリプションは、購入日から14日以内にリクエストが受け取られた場合にのみ返金されます。 Screencast Proが更新されない場合、アカウントは無料に戻ります。60日後、無料アカウントは私たちのコンテンツ削除ポリシーの対象となります。過去12か月間に視聴されなかったビデオは削除され、総ビデオ数が25に戻るまで追加コンテンツをアップロードできません。
TechSmith Assets	サブスクリプションは、購入日から14日以内にリクエストが受け取られた場合にのみ返金されます。ただし、5つ以上のアセットをダウンロードしていないことが条件です。
Camtasia Audiate	サブスクリプションは、購入または更新日から14日以内にリクエストが受け取られた場合にのみ返金されます。

返金をリクエストするにはどうすればよいですか？

返金をリクエストするには、私たちの返品リクエストフォームを使用してください。返金を発行する前に、コンピュータから製品をアンインストールする必要があります。このサポート記事を参照してください。

リクエストが処理されると、確認のメールが届きます。クレジットが明細書に表示されるまでに5〜7営業日かかる場合があります。

ソフトウェアを当社の認定リセラーまたは提携先から購入した場合は、その会社に連絡して返品を処理する必要があります。私たちは、TechSmith Corporationから直接購入した製品の返品しか受け付けることができません。

返金が私のクレジットカードにいつ表示されますか？

返金クレジットは、返品リクエストが処理された後、5〜7営業日以内にカードに表示されます。

サブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか？

詳細については、 サブスクリプションをキャンセルする方法 をご覧ください。

キャンセルされたサブスクリプションに関するポリシーは何ですか？

加入者は、その支払い期間の有効期限までサブスクリプションサービスを受け取ります。自動更新オプションがキャンセルされた場合でも同様です。

たとえば、月額サブスクリプションの自動更新をキャンセルすると、翌月にはサブスクリプションが更新されませんが、加入者はその支払い期間が終了するまでサブスクリプションを受け取り続けます。

同様に、年間サブスクリプションの自動更新をキャンセルすると、翌年にはサブスクリプションが更新されませんが、加入者は支払い済みの年の残りの期間中サブスクリプションを受け取り続けます。

VAT/税金の返金を受け取るにはどうすればよいですか？

税金の返金が必要な場合は、私たちのeコマースパートナーであるFastSpringに税金返金リクエストを提出できます。

私たちのFastSpringサポートサイトにアクセスして、フォームに記入してチケットを提出してください。以下を提供する必要があります：

1. 税金免除証明書のコピー、および
2. 注文番号。

ライセンスを複数のマシンにインストールできますか？新しいコンピュータに移行できますか？

はい！SnagitまたはCamtasiaをビジネスライセンスまたは個人ライセンスとして購入した場合、Camtasiaプラン（例：Camtasia Essentials、Camtasia Create、Camtasia Pro）を含む場合、単一ユーザーライセンスは最大2台のマシンにインストールできます。たとえば、デスクトップとノートパソコン、またはMacとWindowsマシンの両方にプログラムをインストールできます。

これは、あなたが唯一のユーザーであり、同時に1台のマシンにのみサインインしている限り、有効なライセンスの使用です。

個人サブスクリプションライセンスは譲渡不可です。

詳細については、エンドユーザーライセンス契約をご覧ください：

• CamtasiaのEULA（WindowsおよびMac）
• SnagitのEULA（WindowsおよびMac）

Snagit & Camtasia 2024およびそれ以前のバージョン：

永続ライセンスは、古いコンピュータでアンインストールし、新しいコンピュータに同じソフトウェアキーを使用して再インストールすることで、1人のユーザーから別のユーザーに（または1台のコンピュータから別のコンピュータに）移行できます。このサポート記事を参照してください。

 

製品の技術サポートを受けるにはどうすればよいですか？

知識ベースにアクセスしたり、技術サポートを受けたりするには、私たちのヘルプセンターにアクセスしてください。

 

 

← トップに戻る