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注文情報：購入前 VAT/売上税を支払う必要がありますか？税金が免除されている場合はどうなりますか？ 注文情報：購入後 Screencast Proサブスクリプションを購入しました。なぜまだ無料ステータスと言われるのですか？ ダウンロード 購入したものをどのようにダウンロードまたは再インストールしますか？ |
返品とキャンセル キャンセルされたサブスクリプションに関するポリシーは何ですか？ ライセンス ライセンスを複数のマシンにインストールできますか？新しいコンピュータに移行できますか？ テクニカルサポート まだ助けが必要ですか？ |
どの支払い方法を使用できますか？
Visa®、MasterCard®、Discover®、American Express®、およびJCB®を受け付けており、これらの主要なクレジットカード会社から発行されたチェックカードやATMカードも受け付けています。また、PayPal®やAmazon®を通じた支払い、チェック、マネーオーダー、電信送金も受け付けています。
当社のサーバーは、送信されたすべての情報を暗号化しているため、クレジットカード情報が安全に保護されることを確信できます。
チェック、マネーオーダー、または電信送金での購入に興味がある場合は、電話およびファックス購入情報をご覧ください。
VAT/売上税を支払う必要がありますか？税金が免除されている場合はどうなりますか？
オンラインストア – 税金免除の注文
アメリカ合衆国で行われたオンライン注文は、売上税の対象となります。税金が免除されている場合は、オンラインストアで注文する際に、クレジットカードの詳細を入力する際に、チェックアウトウィンドウの上部にある税ID番号を入力してください。
オンラインストア – 税金免除の返金
税金の返金が必要な場合は、当社のeコマースパートナーであるFastSpringに税金返金リクエストを提出できます。FastSpringサポートサイトにアクセスし、フォームに記入してチケットを提出してください。必要な情報は以下の通りです：
- 税金免除証明書のコピー、および
- 注文番号。
電話、ファックス & メール – 税金免除の注文
アメリカ合衆国で電話、ファックス、またはメールで行われた注文は、売上税の対象となります。税金が免除されている場合は、注文時に税金免除証明書のコピーを提供してください：
- クレジットカードで税金免除の注文を行うには、888-750-0685に電話でお問い合わせください。
- 購入注文で税金免除の注文を行うには、800-576-7339にファックスするか、orders@techsmith.comまでお問い合わせください。
詳細は電話およびファックス購入情報を参照してください。
電話、ファックス & メール – 税金免除の返金
税金免除の個人や団体は、注文に対して支払った税金の返金をリクエストできます。返品リクエストを提出してください。必要な情報は以下の通りです：
- 税金免除証明書のコピー、および
- 注文番号または領収書/請求書のコピー。
VAT/税番号をどのように入力しますか？
当社のオンラインストアで製品を購入する際、クレジットカードの詳細を入力する際にVAT/税番号を入力するオプションがウィンドウの上部に表示されます。VAT IDを入力するオプションが表示されない場合は、国を更新する必要があるかもしれません。
なぜ私のクレジットカードが拒否されるのですか？
クレジットカードが受け入れられない理由は多くあります：
- カードの有効期限が切れている。
- クレジット限度額に達したか、超過した。
- 1日の利用限度額を超えた。
- 取引のいずれかの端でコンピュータに技術的な問題が発生している。
クレジットカードの支払いに問題がある場合は、チケットを提出してください。受け取ったエラーメッセージ番号や、ショッピングカートに表示される参照番号を求められる場合があります。
請求がクレジットカードにどのように表示されますか？
当社のオンラインストアで製品を購入すると、注文の請求はクレジットカードにFS* fsprg.com、FS*TechSmith、fsprg.com、またはBright Mark LLC dba FastSpringとして表示されます。
請求書のコピーをどのように取得しますか？
注文確認メールで、請求書を見るをクリックします。
または、注文確認が見つからない場合：
- manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
- オンラインストアの注文 > 履歴に移動します。
- 必要なイベントが見つからない場合は、注文完了イベントでフィルタリングします。
-
注文完了イベントを展開し、請求書を見るを選択します。
請求書は新しいブラウザタブで開き、ダウンロード（）をクリックすることでデバイスに保存できます。
サブスクリプションの請求情報をどのように更新しますか？
メンテナンスまたはサブスクリプションの更新のためにクレジットカードを更新する
- manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
- オンラインストアの注文タブに移動します。
- 製品の横にある
> 支払い方法を更新をクリックします。
- 新しい支払い方法を選択します。
- 新しいクレジットカードを追加するか、PayPalまたはAmazon Payアカウントをリンクします。
- 新しい支払い方法を追加すると、その横にあるデフォルトに設定を選択します。これにより、サブスクリプションの今後の請求に使用されます。
変更は、ステップ3で選択したサブスクリプションにのみ適用されます。各サブスクリプションを確認し、希望するデフォルトの支払い方法を選択するか、上記の手順を使用して別のカードを追加する必要があります。
アカウントの詳細を更新する
名前、電話、または会社を更新するには：
- manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
- オンラインストアの注文タブに移動します。
- 請求の詳細に移動します。最新の注文時に入力した詳細を表示できます。
-
詳細を編集をクリックします。
- 名前、電話、または会社を変更します。これらは今後のすべてのオンラインストアでの購入に使用されます。
Screencast Proサブスクリプションを購入しました。なぜまだ無料ステータスと言われるのですか？
Screencast Proサブスクリプションを購入すると、サインインしているアカウントが自動的にScreencast Proに関連付けられます。Screencast Proに関連付けられているアカウントを変更する必要がある場合は、チケットを提出してください。
なぜ無料トライアルのキーを受け取らなかったのですか？
無料トライアルを実行するためにソフトウェアキーは必要ありません。
購入した場合、ソフトウェアキーを受け取るか、サインイン情報がソフトウェアをアンロックするために機能するはずです。ソフトウェアキーは永続ライセンス購入時に提供されます。
トライアルがフルバージョンの購入またはアクティベーションを促している場合は、トライアル版の残りの時間がある限り、トライアルを続行するオプションを使用できます。
トライアル版は評価目的のみであり、会社のプロジェクトでの使用、トレーニングやマーケティング資料の作成などには許可されていません。
購入したものをどのようにダウンロードまたは再インストールしますか？
SnagitまたはCamtasiaをダウンロードできます：
- メールの領収書内のリンクを使用して。
- manage.techsmith.comで。
詳細は購入のインストールまたは再インストールを参照してください。
ダウンロードした製品の物理的なCDをどのように取得しますか？
当社はソフトウェアの物理的なCDを取り扱っていませんが、チームにはUSBドライブまたはディスクにSnagitまたはCamtasiaをダウンロードする方法に関する記事があります。
ソフトウェアキーはどこにありますか？
SnagitまたはCamtasiaの個別ライセンスサブスクリプションを購入した場合、ソフトウェアキーは受け取られません。購入時に使用したメールアドレスで製品にログインしてください。
オプション1：TechSmithアカウントで表示
- manage.techsmith.comにアクセスし、TechSmithアカウントにサインインします。
- キー タブに移動します。
- 各製品の下にあるソフトウェアキーを表示できます。
-
ソフトウェアキーが表示されない場合：
- 手動で別のキーを保存します。このサポート記事を参照してください。
- 失くしたキーを見つけるを選択します。
オプション2：領収書を確認
TechSmithから直接購入し、元の領収書を持っている場合は、探している製品の下にあるソフトウェアキーの下でキーを見つけることができます。
オプション3：ソフトウェアで表示
まだ元のマシンにソフトウェアがインストールされている場合、SnagitまたはCamtasia内でキーを見つけることができます。このサポート記事を参照してください。
オプション4：カスタマーケアに連絡
上記のいずれかのオプションでキーを取得できない場合は、チケットを提出してください。
ソフトウェアキーが機能しない場合はどうすればよいですか？
キーがソフトウェアバージョンと一致していることを確認してください
最近再インストールしてウェブサイトからソフトウェアをダウンロードした場合、最新バージョンの無料トライアルをダウンロードした可能性があります。
ライセンスキーはバージョン固有であり、あなたのキーは以前のバージョン用である可能性があります。どのバージョンを所有しているか不明な場合は、キーをTechSmithアカウントに追加してください。このサポート記事を参照してください。
その後、正しいバージョンをダウンロードできます。
キーが正しく入力されていることを確認してください
ソフトウェアにキーを入力する際は、以下の推奨事項に従ってください：
- キーの先頭または末尾に空白がないことを確認してください。
- 手動で入力するのではなく、キー全体をコピーして貼り付けてください。
- キーを入力する場合は、数字のゼロを0として、文字のoとしてではなくすべて入力していることを確認してください。
- 現在のバージョン（シングルユーザーおよびマルチユーザー）のSnagitおよびCamtasiaは25文字のキーを使用します（例：XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX）。
Camtasiaを再起動する（Camtasia Mac無効キーのメッセージ）
ソフトウェアキーが正しく入力されていることを確認した後、Camtasiaを再起動することで問題が解決するかどうかを確認するために、以下の手順を試してください：
- Camtasiaを閉じ、Activity Monitorにアクセスして実行されていないことを確認します。
MacでActivity Monitorを見つけるには、アプリケーション > ユーティリティフォルダに移動し、Activity Monitorをダブルクリックします。そこには、5つのタブを持つシンプルなアプリがあり、数秒ごとに変わるエントリのリストがあります。 - 実行中のアプリケーションのリストでCamtasiaを探します。
- Finderをクリックし、上部で移動メニューを選択します。次に、フォルダに移動をクリックします。
- /Users/Shared/TechSmith/Camtasia/の場所を入力し、Enterを押します。
- Licenseフォルダを削除します。
- Camtasiaを再起動し、ライセンスキーを再入力します。
返金ポリシーは何ですか？
TechSmithは、製品に満足していただきたいと考えています。受け取ったソフトウェアが期待に応えない場合は、購入日から14日以内に返送することで製品価格の返金を受けることができます。
| 製品 | 返品ポリシー |
|---|---|
| Snagit & Camtasia | SnagitおよびCamtasiaのライセンスは、購入から14日以内に返金されます。ソフトウェアはコンピュータからアンインストールされている必要があります。 |
| Screencast Pro |
月額または年額のScreencastサブスクリプションは、購入日から14日以内にリクエストが受け取られた場合のみ返金されます。 Screencast Proが更新されない場合、アカウントは無料に戻ります。60日後、無料アカウントはコンテンツ削除ポリシーの対象となります。過去12か月間に視聴されなかった動画は削除され、合計動画数が25に戻るまで追加コンテンツをアップロードできません。 |
| TechSmith Assets | サブスクリプションは、購入日から14日以内にリクエストが受け取られた場合のみ返金されますが、5つ以上のアセットをダウンロードしていないことが条件です。 |
| Camtasia Audiate | サブスクリプションは、購入または更新日から14日以内にリクエストが受け取られた場合のみ返金されます。 |
返金をリクエストするにはどうすればよいですか？
返金をリクエストするには、返品リクエストフォームをご利用ください。返金を発行する前に、製品をコンピュータからアンインストールする必要があります。このサポート記事を参照してください。
リクエストが処理されると、確認メールが届きます。クレジットが明細書に表示されるまでに5〜7営業日かかる場合があります。
当社の認定販売業者または提携先からソフトウェアを購入した場合は、その会社に連絡して返品を処理する必要があります。当社は、TechSmith Corporationから直接購入された製品の返品のみを受け付けることができます。
クレジットはいつ私のクレジットカードに表示されますか？
返金クレジットは、返品リクエストが満たされた後、5〜7営業日でカードに表示されます。
サブスクリプションをどのようにキャンセルしますか？
詳細情報については、サブスクリプションのキャンセル方法をご覧ください。
キャンセルされたサブスクリプションに関するポリシーは何ですか？
サブスクリプションは、オートリニューアルオプションがキャンセルされていても、その支払い期間の有効期限までサービスを受け続けられます。
たとえば、月額サブスクリプションのオートリニューアルをキャンセルすると、翌月には更新されませんが、サブスクリプションはその支払い期間が終了するまで継続されます。
同様に、年額サブスクリプションのオートリニューアルをキャンセルすると、翌年には更新されませんが、サブスクリプションは支払い済みの年の残りの期間継続されます。
Screencast Proサブスクリプションをキャンセルする場合、請求期間の終了後、アカウントは無料のScreencastアカウントに切り替わります。過去12か月間に視聴されなかった動画は削除され、合計動画数が25に戻るまで追加コンテンツをアップロードできないことに注意してください。詳細については、当社のコンテンツ削除ポリシーをご覧ください。
VAT/税金の請求の返金をどのように受け取れますか？
税金の返金が必要な場合は、当社のeコマースパートナーであるFastSpringに税金返金リクエストを提出できます。
FastSpringサポートサイトにアクセスし、フォームに記入してチケットを提出してください。必要な情報は以下の通りです：
- 税金免除証明書のコピー、および
- 注文番号。
ライセンスを複数のマシンにインストールできますか？新しいコンピュータに移行できますか？
ビジネスライセンスか個人ライセンスか不明ですか？
こちらをクリックして確認してください！
はい！SnagitまたはCamtasiaをビジネスライセンスまたは個人ライセンスとして購入した場合、Camtasiaプラン（例：Camtasia Essentials、Camtasia Create、Camtasia Pro）が含まれている場合、シングルユーザーライセンスは最大2台のマシンにインストールできます。たとえば、デスクトップとノートパソコン、またはMacとWindowsマシンの両方にプログラムをインストールできます。
これは、あなたが唯一のユーザーであり、一度に1台のマシンにのみサインインしている限り、ライセンスの有効な使用です。
個人サブスクリプションライセンスは譲渡できません。
詳細については、エンドユーザーライセンス契約をご覧ください：
Snagit & Camtasia 2024およびそれ以前のバージョン：
永続ライセンスは、古いコンピュータからアンインストールし、新しいコンピュータに同じソフトウェアキーを使用して再インストールすることで、1人のユーザーから別のユーザーに（または1台のコンピュータから別のコンピュータに）譲渡できます。このサポート記事を参照してください。
製品のテクニカルサポートをどのように受けますか？
ナレッジベースにアクセスするか、テクニカルサポートを受けるには、当社のヘルプセンターをご覧ください。