問題
スクロールキャプチャがコンテンツを正しくキャプチャしないか、次のエラーメッセージが表示されます。「スクロールキャプチャに失敗しました。」
解決策
Mac Mail
スクロールの矢印は、主題情報にカーソルを合わせたときにのみ表示されます。メールの本文上にカーソルを移動するとすぐに、矢印が消えます。
ホットキーを使用して、メッセージのスクロールキャプチャを取得します。
X -斜めにスクロール
D - 下へスクロール
R -横切ってスクロール
- キャプチャを開始します。
- 電子メールメッセージに十字線を合わせて、黄色のスクロール矢印が表示されるようにします。
- 上記のキーのいずれかを押して、スクロールキャプチャを取得します。
Google Chrome（v68+）
Google Chrome 68以降では、AppleScriptを介してJavaScriptを実行できないようにする変更が導入されています。こちらは、Snagitがスクロールキャプチャを取得するために使用するものです。問題を解決するには、次の手順を実行します。
- Google Chromeを開きます。
- メニューバーから、 [表示] > [開発者] > [AppleイベントからのJavaScriptを許可] をクリックします。
- スクロールキャプチャをもう一度試してください。
Apple App Store
AppleのApp StoreバージョンのSnagitを使用しているときにはスクロール矢印は表示されません。 詳細についてはこの記事をご覧ください 。AppleのApp StoreバージョンのSnagitが使用されておらず、矢印が表示されない場合は、必ずスクロールがSnagitで有効になっていることを確認してください。 詳細についてはこの記事をご覧ください 。
パノラマスクロール
Snagit（Mac）4以降では、画面に表示される範囲を超えるコンテンツをキャプチャする新しい方法-パノラマキャプチャが導入されています。自動スクロール方式が失敗したり、うまく作動しない場合は、パノラマキャプチャを試してください。
パノラマ・スクロール・キャプチャでは、 parralaxウェブサイトの正確なキャプチャリングに問題が生じている可能性がございます。
Webキャプチャ
Snagit（Mac）では、Webページをキャプチャする代わりに、Webキャプチャ・メソッドを使用していただけます。 Webキャプチャ・メソッドの使用に関してはこちらの項目 をご覧ください。
Webキャプチャは、HTTPSサイトではなくHTTPサイトでのみ機能します。
別のブラウザを使用します
Webブラウザからコンテンツをキャプチャする場合は同じWebページを別のブラウザで表示します。次の使用をお勧めします。
- Google Chrome
- Mozilla Firefox
- Apple Safari
各ブラウザは画面上で同じように表示される場合でも、特定のページをわずかに異なる方法で表示します。そのため、特定のページで他のブラウザよりも優れた結果が表示される場合があります。
シークレットモード
ほとんどのブラウザには、シークレットウィンドウまたはプライベートウィンドウで閲覧する機能があります。これらの代替ブラウジングモードは通常、すべての第三者の拡張機能とアドオンを無効にします。これにより、Snagitのスクロール機能が妨げられる可能性があります。
ズームを確認
スクロール・キャプチャは、キャプチャ対象のアプリケーションで最適に機能し、デフォルトのズームレベル100％に設定されます。
セキュリティソフトウェアを除外して下さい。
セキュリティソフトウェアとID保護ソフトウェアは、常に適応し、日々変化しています。残念ながら、Snagit（または信頼できるアプリケーション）を潜在的な脅威として誤って検出し、ソフトウェアが適切に動作しない場合があります。Snagitでクイックテストを実行している間にセキュリティソフトウェアを完全に無効にすることにより、潜在的な競合からセキュリティソフトウェアを除外します。
セキュリティソフトウェアを無効にしたときにスクロールキャプチャが機能する場合、除外リスト（ホワイトリストとも呼ばれる）にSnagitを追加する方法について、セキュリティソフトウェアの製造元に問い合わせてください。
