Häufig gestellte Fragen zum Online-Shop

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express® und JCB®, sowie Debitkarten und Geldautomatenkarten, sofern sie von einem dieser großen Kreditkartenunternehmen ausgegeben wurden. Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal® und Amazon®, sowie Schecks, Zahlungsanweisungen und Überweisungen.

Unsere Server verschlüsseln alle Informationen, die ihnen übermittelt werden, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Kreditkarteninformationen sicher und geschützt bleiben.

Wenn Sie an einem Kauf per Scheck, Zahlungsanweisung oder Überweisung interessiert sind, siehe Telefon- und Faxkaufinformationen.

Muss ich Mehrwertsteuer/Umsatzsteuer zahlen? Was ist, wenn ich steuerbefreit bin?

Online-Shop – steuerbefreite Bestellungen

Online-Bestellungen, die in den Vereinigten Staaten aufgegeben werden, unterliegen der Umsatzsteuer. Wenn Sie steuerbefreit sind, geben Sie bei einer Bestellung in unserem Online-Shop Ihre Steuer-ID-Nummer oben im Checkout-Fenster ein, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben.

Online-Shop – steuerbefreite Rückerstattungen

Wenn eine Steuererstattung erforderlich ist, können Sie einen Antrag auf Steuererstattung bei FastSpring, unserem E-Commerce-Partner, einreichen. Bitte besuchen Sie die FastSpring-Support-Website und füllen Sie das Formular aus, um ein Ticket einzureichen. Sie müssen Folgendes angeben:

1. Eine Kopie Ihres Steuerbefreiungszertifikats und
2. Ihre Bestellnummer.

Telefon, Fax & E-Mail – steuerbefreite Bestellungen

Bestellungen, die per Telefon, Fax oder E-Mail in den Vereinigten Staaten aufgegeben werden, unterliegen der Umsatzsteuer. Wenn Sie steuerbefreit sind, geben Sie bitte eine Kopie Ihres Steuerbefreiungszertifikats an, wenn Sie Ihre Bestellung aufgeben:

• Um eine steuerbefreite Bestellung mit einer Kreditkarte aufzugeben, kontaktieren Sie uns bitte telefonisch unter 888-750-0685.
• Um eine steuerbefreite Bestellung mit einem Kaufauftrag aufzugeben, faxen Sie ihn an 800-576-7339 oder kontaktieren Sie unser Team unter orders@techsmith.com.

Siehe Telefon- und Faxkaufinformationen.

Telefon, Fax & E-Mail – steuerbefreite Rückerstattungen

Steuerbefreite Personen und Einrichtungen können eine Rückerstattung der auf eine Bestellung gezahlten Steuer beantragen. Bitte reichen Sie eine Rücksendungsanfrage ein. Sie müssen Folgendes angeben:

1. Eine Kopie Ihres Steuerbefreiungszertifikats und
2. Ihre Bestellnummer oder eine Kopie Ihres Belegs/Rechnung.

Wie gebe ich meine Mehrwertsteuer-/Steuernummer ein?

Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop kaufen, wird die Option zur Eingabe Ihrer Mehrwertsteuer-/Steuernummer oben im Fenster angezeigt, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Wenn die Option zur Eingabe der Mehrwertsteuer-ID nicht sichtbar ist, müssen Sie möglicherweise Ihr Land aktualisieren.

  

Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird:

• Die Karte ist abgelaufen.
• Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
• Sie haben Ihr tägliches Limit überschritten.
• Ein Computer an einem Ende der Transaktion hat technische Probleme.

Wenn Sie Probleme mit Ihrer Kreditkartenzahlung haben, bitte reichen Sie ein Ticket ein. Möglicherweise werden Sie nach Fehlermeldungsnummern gefragt, die Sie erhalten haben, sowie nach der Referenznummer, die im Warenkorb angezeigt wird.

Wie wird die Abbuchung auf meiner Kreditkarte angezeigt?

Wenn Sie ein Produkt in unserem Online-Shop kaufen, wird die Abbuchung für Ihre Bestellung auf Ihrer Kreditkarte als FS* fsprg.com, FS*TechSmith, fsprg.com oder Bright Mark LLC dba FastSpring angezeigt.

Wie erhalte ich eine Kopie meiner Rechnung?

Im Bestätigungs-E-Mail zur Bestellung klicken Sie auf Rechnung anzeigen.

Oder, wenn Sie die Bestätigungs-E-Mail nicht finden können:

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zu Online-Shop-Bestellungen > Verlauf.
3. Wenn Sie das benötigte Ereignis nicht finden können, filtern Sie nach dem Ereignis Bestellung abgeschlossen.
   
4. Erweitern Sie das Ereignis Bestellung abgeschlossen und wählen Sie Rechnung anzeigen.
   

Ihre Rechnung öffnet sich in einem neuen Browser-Tab, und Sie können sie auf Ihr Gerät speichern, indem Sie auf Herunterladen klicken ().

Wie aktualisiere ich meine Rechnungsinformationen für meine Abonnements?

Aktualisieren Sie meine Kreditkarte zur Erneuerung von Wartung oder Abonnement

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Online-Shop-Bestellungen.
3. Neben einem Produkt klicken Sie auf > Zahlungsmethode aktualisieren.
4. Wählen Sie Neue Zahlungsmethode.
5. Fügen Sie eine neue Kreditkarte hinzu oder verknüpfen Sie Ihr PayPal- oder Amazon Pay-Konto.
   
6. Sobald Sie eine neue Zahlungsmethode hinzugefügt haben, wählen Sie neben dieser Als Standard festlegen. Sie wird nun für alle zukünftigen Abbuchungen für Ihr Abonnement verwendet.
   

Aktualisieren Sie meine Kontodaten

Um Ihren Namen, Ihre Telefonnummer oder Ihr Unternehmen zu aktualisieren:

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Online-Shop-Bestellungen.
3. Gehen Sie zu Rechnungsdetails. Sie können die Einzelheiten einsehen, die Sie während Ihrer neuesten Bestellung eingegeben haben.
4. Klicken Sie auf Details bearbeiten.
   
5. Ändern Sie Ihren Namen, Ihre Telefonnummer oder Ihr Unternehmen. Diese werden für alle zukünftigen Käufe in unserem Online-Shop verwendet.

Ich habe das Screencast Pro-Abonnement gekauft. Warum wird immer noch angezeigt, dass ich im kostenlosen Status bin?

Wenn Sie ein Screencast Pro-Abonnement erwerben, wird das Konto, in dem Sie angemeldet sind, automatisch mit Screencast Pro verknüpft. Wenn Sie das Konto, das mit Screencast Pro verknüpft ist, ändern müssen, bitte reichen Sie ein Ticket ein.

Warum habe ich keinen Schlüssel für meine kostenlose Testversion erhalten?

Sie benötigen keinen Software-Schlüssel, um die kostenlose Testversion auszuführen.

Wenn Sie gekauft haben, sollten Sie entweder einen Software-Schlüssel erhalten oder Ihre Anmeldedaten sollten funktionieren, um die Software freizuschalten. Software-Schlüssel werden bei Käufen mit unbefristeten Lizenzen bereitgestellt.

Wenn die Testversion Sie auffordert, die Vollversion zu kaufen oder zu aktivieren, können Sie die Option Testversion fortsetzen verwenden (solange Sie noch Zeit auf Ihrer Testversion haben).

  

Die Testversion ist nur für Evaluierungszwecke gedacht und ist nicht autorisiert für die Verwendung in einem Unternehmensprojekt, zur Erstellung von Schulungs- oder Marketingmaterial usw.

Wie lade ich meinen Kauf herunter oder installiere ihn erneut?

Sie können Snagit oder Camtasia herunterladen:

• Über einen Link in Ihrem E-Mail-Beleg.
• Unter manage.techsmith.com

Siehe Installieren oder meinen Kauf erneut installieren.

Wie erhalte ich eine physische CD meines heruntergeladenen Produkts?

Während wir keine physischen CDs unserer Software führen, hat unser Team einen Artikel darüber, wie man Snagit oder Camtasia auf ein USB-Laufwerk oder eine Disc herunterladen kann.

Wo finde ich meinen Software-Schlüssel?

Option 1: Im TechSmith-Konto anzeigen

1. Besuchen Sie manage.techsmith.com und melden Sie sich in Ihrem TechSmith-Konto an.
2. Gehen Sie zum Tab Schlüssel .
3. Sie können den Software-Schlüssel unter jedem Produkt sehen, das er freischaltet.
   

4. Wenn der Software-Schlüssel nicht sichtbar ist:

   • Manuell Einen anderen Schlüssel speichern. Siehe diesen Supportartikel.
   • Wählen Sie Einen verlorenen Schlüssel finden.

   

Option 2: Überprüfen Sie den Beleg

Wenn Sie direkt bei TechSmith gekauft haben und den ursprünglichen Beleg haben, können Sie Ihren Schlüssel unter Software-Schlüssel unter dem gesuchten Produkt finden.

Option 3: Im Software anzeigen

Wenn Sie die Software noch auf dem ursprünglichen Gerät installiert haben, können Sie Ihren Schlüssel in Snagit oder Camtasia finden. Siehe diesen Supportartikel.

Option 4: Kontaktieren Sie den Kundenservice

Wenn Sie Ihren Schlüssel über keine der oben genannten Optionen abrufen können, bitte reichen Sie ein Ticket ein.

Was mache ich, wenn mein Software-Schlüssel nicht funktioniert?

Bestätigen Sie, dass der Schlüssel mit der Softwareversion übereinstimmt

Wenn Sie kürzlich die Software neu installiert und von der Website heruntergeladen haben, besteht die Wahrscheinlichkeit, dass Sie eine kostenlose Testversion der aktuellsten Version heruntergeladen haben.

Lizenzschlüssel sind versionsspezifisch, und Ihr Schlüssel könnte für eine frühere Version sein. Wenn Sie sich nicht sicher sind, welche Version Sie besitzen, fügen Sie den Schlüssel Ihrem TechSmith-Konto hinzu. Siehe diesen Supportartikel.

Sie können dann die richtige Version für Ihren Lizenzschlüssel herunterladen.

Bestätigen Sie, dass der Schlüssel korrekt eingegeben wurde

Beim Eingeben des Schlüssels in die Software befolgen Sie bitte diese Empfehlungen:

• Stellen Sie sicher, dass am Anfang oder Ende des Schlüssels keine Leerzeichen vorhanden sind.
• Kopieren und fügen Sie den gesamten Schlüssel ein, anstatt ihn manuell einzugeben.
• Wenn Sie den Schlüssel eingeben, überprüfen Sie, ob Sie alle Vorkommen der Zahl Null als 0 und nicht als Buchstaben o eingeben.
• Bitte beachten Sie, dass die aktuellen Versionen (Einzelbenutzer und Mehrbenutzer) von Snagit und Camtasia einen 25-Zeichen-Schlüssel verwenden (zum Beispiel XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).

Camtasia neu starten (Camtasia Mac ungültige Schlüsselmeldung)

Nachdem Sie bestätigt haben, dass Ihr Software-Schlüssel korrekt eingegeben wurde, versuchen Sie bitte die folgenden Schritte, um zu sehen, ob das Neustarten von Camtasia Ihr Problem behebt:

1. Schließen Sie Camtasia und bestätigen Sie, dass es nicht läuft, indem Sie den Aktivitätsmonitor aufrufen.
   Um den Aktivitätsmonitor auf einem Mac zu finden, gehen Sie zu Ihrem Programme > Dienstprogramme-Ordner und doppelklicken Sie dann auf Aktivitätsmonitor. Dort sehen Sie eine einfache App mit fünf Registerkarten und einer Liste von Einträgen, die sich alle paar Sekunden ändert.
2. Suchen Sie Camtasia in der Liste der laufenden Anwendungen.
3. Klicken Sie auf Finder, und wählen Sie dann oben das Menü Gehe zu. Klicken Sie dann auf Gehe zu Ordner.
4. Geben Sie den Speicherort /Users/Shared/TechSmith/Camtasia/ ein und drücken Sie Enter.
5. Löschen Sie den Ordner Lizenz.
6. Starten Sie Camtasia neu und geben Sie Ihren Lizenzschlüssel erneut ein.

Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

TechSmith möchte, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn die Software, die Sie erhalten, aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum an uns zurücksenden, um eine Rückerstattung des Produktpreises zu erhalten.

Produkt	Rückgaberecht
Snagit & Camtasia	Snagit- und Camtasia-Lizenzen können innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf zurückerstattet werden. Die Software sollte von Ihrem Computer deinstalliert werden.
Screencast Pro	Ein monatliches oder jährliches Screencast-Abonnement wird nur zurückerstattet, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht. Wenn Screencast Pro nicht erneuert wird, wird Ihr Konto auf Free zurückgesetzt. Nach 60 Tagen unterliegt Ihr kostenloses Konto unserer Inhaltslöschrichtlinie. Videos, die in den letzten 12 Monaten nicht angesehen wurden, werden entfernt, und zusätzliches Material kann nicht hochgeladen werden, bis die Gesamtanzahl der Videos wieder auf 25 zurückgeht.
TechSmith Assets	Ein Abonnement wird nur zurückerstattet, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht, vorausgesetzt, Sie haben nicht mehr als 5 Assets heruntergeladen.
Camtasia Audiate	Ein Abonnement wird nur zurückerstattet, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf- oder Erneuerungsdatum eingeht.

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Bitte verwenden Sie unser Rücksendungsantragsformular, um Ihre Rückerstattung zu beantragen. Bevor wir die Rückerstattung ausstellen, müssen Sie das Produkt von Ihrem Computer deinstallieren. Siehe diesen Supportartikel.

Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung. Bitte rechnen Sie mit 5–7 Werktagen, bis die Gutschrift auf Ihrem Kontoauszug erscheint.

Wenn Sie die Software von einem unserer autorisierten Wiederverkäufer oder Partner gekauft haben, müssen Sie sich an dieses Unternehmen wenden, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Wir können nur Rücksendungen für Produkte akzeptieren, die direkt von der TechSmith Corporation gekauft wurden.

Wann wird meine Gutschrift auf meiner Kreditkarte angezeigt?

Ihre Rückerstattung wird 5–7 Werktage nach Erfüllung Ihrer Rücksendungsanfrage auf Ihrer Karte angezeigt.

Wie kündige ich mein Abonnement?

Für detaillierte Informationen siehe Wie man ein Abonnement kündigt 

Was ist Ihre Richtlinie zu stornierten Abonnements?

Abonnenten erhalten den Abonnementdienst bis zum Ablaufdatum für diesen Zahlungszeitraum, auch wenn die Option zur automatischen Erneuerung storniert wird.

Wenn Sie beispielsweise die automatische Erneuerung eines monatlichen Abonnements kündigen, bedeutet dies, dass das Abonnement im folgenden Monat nicht erneuert wird, der Abonnent jedoch weiterhin bis zum Ablauf dieses Zahlungszeitraums den Dienst erhält.

Ähnlich bedeutet die Kündigung eines jährlichen Abonnements mit automatischer Erneuerung, dass das Abonnement im folgenden Jahr nicht erneuert wird, der Abonnent jedoch weiterhin für den Rest des bezahlten Jahres den Dienst erhält.

Wie kann ich meine Mehrwertsteuer-/Steuererstattung erhalten?

Wenn eine Steuererstattung erforderlich ist, können Sie einen Antrag auf Steuererstattung bei FastSpring, unserem E-Commerce-Partner, einreichen.

Bitte besuchen Sie die FastSpring-Support-Website und füllen Sie das Formular aus, um ein Ticket einzureichen. Sie müssen Folgendes angeben:

1. Eine Kopie Ihres Steuerbefreiungszertifikats und
2. Ihre Bestellnummer.

Kann ich meine Lizenz auf mehr als einem Gerät installieren? Kann ich sie auf einen neuen Computer übertragen?

Ja! Egal, ob Sie Snagit oder Camtasia als Geschäftslizenz oder als Einzellizenz erworben haben, die Camtasia-Pläne (z. B. Camtasia Essentials, Camtasia Create, Camtasia Pro) enthalten, kann Ihre Einzelbenutzerlizenz auf bis zu zwei Maschinen installiert werden. Beispielsweise können Sie Ihr Programm sowohl auf einem Desktop- als auch auf einem Laptop-Computer oder auf einem Mac- und Windows-Gerät installieren.

Dies ist eine gültige Nutzung Ihrer Lizenz, solange Sie der einzige Benutzer sind und sich nur auf einem Gerät gleichzeitig angemeldet haben.

Einzelabonnements sind nicht übertragbar.

Für weitere Details siehe unsere Endbenutzer-Lizenzvereinbarung:

• EULA für Camtasia (Windows und Mac)
• EULA für Snagit (Windows und Mac)

Snagit & Camtasia 2024 & frühere Versionen:

Unbefristete Lizenzen können von einem Benutzer auf einen anderen (oder von einem Computer auf einen anderen) übertragen werden, indem sie auf dem alten Computer deinstalliert und auf dem neuen Computer mit demselben Software-Schlüssel neu installiert werden. Siehe diesen Supportartikel.

 

Wie erhalte ich technischen Support für mein Produkt?

Um auf unsere Wissensdatenbank zuzugreifen oder technischen Support zu erhalten, besuchen Sie bitte unser Hilfe-Center.

 

 

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