FAQ de la boutique en ligne

Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?

Nous acceptons Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express®, et JCB®, ainsi que les cartes de chèque et les cartes de guichet automatique si elles sont émises par l'une de ces grandes sociétés de cartes de crédit. Nous acceptons également les paiements via PayPal® et Amazon®, ainsi que les chèques, les mandats et les virements bancaires.

Nos serveurs cryptent toutes les informations qui leur sont soumises, vous pouvez donc être sûr que vos informations de carte de crédit seront gardées en sécurité.

Si vous êtes intéressé par un achat par chèque, mandat ou virement bancaire, consultez Informations sur les achats par téléphone et fax.

Dois-je payer la TVA/la taxe de vente ? Que faire si je suis exonéré d'impôt ?

Boutique en ligne – commandes exonérées de taxe

Les commandes en ligne passées aux États-Unis sont soumises à la taxe de vente. Si vous êtes exonéré d'impôt, lors de la passation d'une commande dans notre boutique en ligne, entrez votre numéro d'identification fiscale en haut de la fenêtre de paiement lorsque vous saisissez vos informations de carte de crédit.

Boutique en ligne – remboursements exonérés de taxe

Si un remboursement de taxe est nécessaire, vous pouvez soumettre une demande de remboursement de taxe à FastSpring, notre partenaire e-commerce. Veuillez visiter le site de support FastSpring et remplir le formulaire pour soumettre un ticket. Vous devrez fournir :

1. Une copie de votre certificat d'exemption fiscale, et
2. Votre numéro de commande.

Téléphone, fax et e-mail – commandes exonérées de taxe

Les commandes passées par téléphone, fax ou e-mail aux États-Unis sont soumises à la taxe de vente. Si vous êtes exonéré d'impôt, veuillez fournir une copie de votre certificat d'exemption fiscale lors de la passation de votre commande :

• Pour passer une commande exonérée de taxe avec une carte de crédit, veuillez nous contacter par téléphone au 888-750-0685.
• Pour passer une commande exonérée de taxe avec un bon de commande, veuillez le faxer au 800-576-7339 ou contacter notre équipe à orders@techsmith.com.

Voir Informations sur les achats par téléphone et fax.

Téléphone, fax et e-mail – remboursements exonérés de taxe

Les personnes et entités exonérées de taxe peuvent demander un remboursement de la taxe payée sur une commande. Veuillez soumettre une demande de retour. Vous devrez fournir :

1. Une copie de votre certificat d'exemption fiscale, et
2. Votre numéro de commande ou une copie de votre reçu/facture.

Comment entrer mon numéro de TVA ?

Lorsque vous achetez un produit dans notre boutique en ligne, l'option pour entrer votre numéro de TVA est fournie en haut de la fenêtre lorsque vous saisissez vos informations de carte de crédit. Si l'option pour entrer le numéro de TVA n'est pas visible, vous devrez peut-être mettre à jour votre pays.

 

Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?

Il existe de nombreuses raisons possibles pour qu'une carte de crédit ne soit pas acceptée :

• La carte est expirée.
• Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
• Vous avez dépassé votre limite de charge quotidienne.
• Un ordinateur à l'une ou l'autre extrémité de la transaction rencontre des problèmes techniques.

Si vous avez des problèmes avec votre paiement par carte de crédit, veuillez soumettre un ticket. On pourrait vous demander tout numéro de message d'erreur que vous avez reçu, ainsi que le numéro de référence vu dans le panier d'achat.

Comment le montant sera-t-il affiché sur ma carte de crédit ?

Lorsque vous achetez un produit dans notre boutique en ligne, le montant de votre commande apparaîtra sur votre carte de crédit comme FS* fsprg.com, FS*TechSmith, fsprg.com, ou Bright Mark LLC dba FastSpring.

Comment obtenir une copie de ma facture ?

Dans l'e-mail de confirmation de commande, cliquez sur Voir la facture.

Ou, si vous ne trouvez pas la confirmation de commande :

1. Visitez manage.techsmith.com et connectez-vous à votre compte TechSmith.
2. Allez à Commandes de la boutique en ligne > Historique.
3. Si vous ne pouvez pas localiser l'événement nécessaire, filtrez par l'événement Commande complétée.
   
4. Développez l'événement Commande complétée et sélectionnez Voir la facture.
   

Votre facture s'ouvre dans un nouvel onglet de navigateur, et vous pouvez l'enregistrer sur votre appareil en cliquant sur Télécharger ().

Comment mettre à jour mes informations de facturation pour mes abonnements ?

Mettre à jour ma carte de crédit pour le renouvellement de la maintenance ou de l'abonnement

1. Visitez manage.techsmith.com et connectez-vous à votre compte TechSmith.
2. Allez à l'onglet Commandes de la boutique en ligne.
3. À côté d'un produit, cliquez sur > Mettre à jour le mode de paiement.
4. Sélectionnez Nouveau mode de paiement.
5. Ajoutez une nouvelle carte de crédit, ou liez votre compte PayPal ou Amazon Pay.
   
6. Une fois que vous avez ajouté un nouveau mode de paiement, à côté de celui-ci, sélectionnez Définir par défaut. Il sera désormais utilisé pour tous les futurs prélèvements sur votre abonnement.
   

Mettre à jour mes informations de compte

Pour mettre à jour votre nom, téléphone ou entreprise :

1. Visitez manage.techsmith.com et connectez-vous à votre compte TechSmith.
2. Allez à l'onglet Commandes de la boutique en ligne.
3. Allez à Détails de facturation. Vous pouvez voir les détails que vous avez saisis lors de votre dernière commande.
4. Cliquez sur Modifier les détails.
   
5. Changez votre nom, téléphone ou entreprise. Ils seront utilisés pour tous les futurs achats dans notre boutique en ligne.

J'ai acheté l'abonnement Screencast Pro. Pourquoi est-ce que ça dit toujours que je suis en statut gratuit ?

Lorsque vous achetez un abonnement Screencast Pro, le compte sur lequel vous êtes connecté sera automatiquement associé à Screencast Pro. Si vous devez changer le compte associé à Screencast Pro, veuillez soumettre un ticket.

Pourquoi n'ai-je pas reçu de clé pour mon essai gratuit ?

Vous n'avez pas besoin d'une clé de logiciel pour exécuter l'essai gratuit.

Si vous avez acheté, vous devriez recevoir soit une clé de logiciel, soit vos informations de connexion devraient fonctionner pour déverrouiller le logiciel. Les clés de logiciel sont fournies avec les achats de licence perpétuelle.

Si l'essai vous demande d'acheter ou d'activer la version complète, vous pouvez utiliser l'option Continuer l'essai (tant que vous avez du temps restant sur votre version d'essai).

  

La version d'essai est uniquement à des fins d'évaluation et n'est pas autorisée pour une utilisation dans un projet d'entreprise, pour créer du matériel de formation ou de marketing, etc.

Comment télécharger ou réinstaller mon achat ?

Vous pouvez télécharger Snagit ou Camtasia :

• En utilisant un lien dans votre e-mail de reçu.
• Sur manage.techsmith.com

Voir Installer ou réinstaller mon achat.

Comment obtenir un CD physique de mon produit téléchargé ?

Bien que nous ne proposions pas de CD physiques de notre logiciel, notre équipe a un article sur comment Télécharger Snagit ou Camtasia sur une clé USB ou un disque.

Où puis-je trouver ma clé de logiciel ?

Option 1 : Voir dans le compte TechSmith

1. Visitez manage.techsmith.com et connectez-vous à votre compte TechSmith.
2. Allez à l'onglet Clés .
3. Vous pouvez voir la clé de logiciel sous chaque produit qu'elle déverrouille.
   

4. Si la clé de logiciel n'est pas visible :

   • Manuellement Enregistrer une autre clé. Voir cet article de support.
   • Sélectionnez Trouver une clé perdue.

   

Option 2 : Vérifier le reçu

Si vous avez acheté directement auprès de TechSmith et que vous avez le reçu original, vous pouvez localiser votre clé sous Clé de logiciel en dessous du produit que vous recherchez.

Option 3 : Voir dans le logiciel

Si vous avez toujours le logiciel installé sur la machine d'origine, vous pouvez trouver votre clé dans Snagit ou Camtasia. Voir cet article de support.

Option 4 : Contacter le service client

Si vous ne parvenez pas à récupérer votre clé par l'un des moyens ci-dessus, veuillez soumettre un ticket.

Que faire si ma clé de logiciel ne fonctionne pas ?

Confirmer que la clé correspond à la version du logiciel

Si vous avez récemment réinstallé et téléchargé le logiciel depuis le site Web, il est probable que vous ayez téléchargé un essai gratuit de la version la plus récente.

Les clés de licence sont spécifiques à la version, et votre clé pourrait être pour une version précédente. Si vous n'êtes pas sûr de la version que vous possédez, ajoutez la clé à votre compte TechSmith. Voir cet article de support.

Vous pouvez ensuite télécharger la version correcte pour votre clé de licence.

Confirmer que la clé est saisie correctement

Lors de la saisie de la clé dans le logiciel, suivez ces recommandations :

• Assurez-vous qu'il n'y a pas d'espaces vides au début ou à la fin de la clé.
• Copiez et collez la clé entière au lieu de la saisir manuellement.
• Si vous tapez la clé, vérifiez que vous tapez toutes les occurrences du chiffre zéro comme 0 et non la lettre o.
• Veuillez garder à l'esprit que les versions actuelles (utilisateur unique et multi-utilisateur) de Snagit et Camtasia utilisent une clé de 25 caractères (par exemple, XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).

Relancer Camtasia (message de clé invalide Camtasia Mac)

Après avoir confirmé que votre clé de logiciel est saisie correctement, veuillez essayer les étapes suivantes pour voir si le redémarrage de Camtasia résout votre problème :

1. Fermez Camtasia et confirmez qu'il ne fonctionne pas en accédant au Moniteur d'activité.
   Pour trouver le Moniteur d'activité sur un Mac, allez dans votre dossier Applications > Utilitaires, puis double-cliquez sur Moniteur d'activité. Vous y verrez une application simple avec cinq onglets, et une liste d'entrées qui change toutes les quelques secondes.
2. Recherchez Camtasia dans la liste des applications en cours d'exécution.
3. Cliquez sur Finder, puis en haut, sélectionnez le menu Aller. Ensuite, cliquez sur Aller au dossier.
4. Tapez l'emplacement /Users/Shared/TechSmith/Camtasia/ et appuyez sur Entrée.
5. Supprimez le dossier Licence.
6. Relancez Camtasia et saisissez à nouveau votre clé de licence.

Quelle est votre politique de remboursement ?

TechSmith souhaite que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, le logiciel que vous recevez ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 14 jours suivant la date d'achat pour un remboursement du prix du produit.

Produit	Politique de retour
Snagit & Camtasia	Les licences Snagit et Camtasia peuvent être remboursées dans les 14 jours suivant l'achat. Le logiciel doit être désinstallé de votre ordinateur.
Screencast Pro	Un abonnement mensuel ou annuel à Screencast ne sera remboursé que si la demande est reçue dans les 14 jours suivant la date d'achat. Si Screencast Pro n'est pas renouvelé, votre compte reviendra à Free. Après 60 jours, votre compte Free sera soumis à notre politique de suppression de contenu. Les vidéos qui n'ont pas été visionnées au cours des 12 derniers mois seront supprimées, et du contenu supplémentaire ne pourra pas être téléchargé tant que le nombre total de vidéos ne sera pas revenu à 25.
TechSmith Assets	Un abonnement ne sera remboursé que si la demande est reçue dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que vous n'ayez pas téléchargé plus de 5 Assets.
Camtasia Audiate	Un abonnement ne sera remboursé que si la demande est reçue dans les 14 jours suivant la date d'achat ou de renouvellement.

Comment demander un remboursement ?

Veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour pour demander votre remboursement. Avant que nous émettions le remboursement, vous devrez désinstaller le produit de votre ordinateur. Voir cet article de support.

Une fois votre demande traitée, vous recevrez une confirmation par e-mail. Veuillez prévoir 5 à 7 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé.

Si vous avez acheté le logiciel auprès de l'un de nos revendeurs ou affiliés autorisés, vous devez alors contacter cette entreprise pour traiter votre retour. Nous ne pouvons accepter que les retours de produits achetés directement auprès de TechSmith Corporation.

Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?

Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre carte 5 à 7 jours ouvrables après que votre demande de retour a été satisfaite.

Comment annuler un abonnement ?

Pour des informations détaillées, veuillez consulter Comment annuler un abonnement 

Quelle est votre politique sur les abonnements annulés ?

Les abonnés continueront à recevoir le service d'abonnement jusqu'à la date d'expiration de cette période de paiement, même si l'option de renouvellement automatique est annulée.

Par exemple, annuler le renouvellement automatique d'un abonnement mensuel signifie que l'abonnement ne sera pas renouvelé le mois suivant, mais que l'abonné continuera à recevoir l'abonnement jusqu'à l'expiration de cette période de paiement.

De même, annuler un abonnement annuel à renouvellement automatique pour un abonnement annuel signifie que l'abonnement ne sera pas renouvelé l'année suivante, mais qu'un abonné continuera à recevoir l'abonnement pour le reste de l'année payée.

Comment puis-je recevoir mon remboursement de TVA ?

Si un remboursement de taxe est nécessaire, vous pouvez soumettre une demande de remboursement de taxe à FastSpring, notre partenaire e-commerce.

Veuillez visiter le site de support FastSpring et remplir le formulaire pour soumettre un ticket. Vous devrez fournir :

1. Une copie de votre certificat d'exemption fiscale, et
2. Votre numéro de commande.

Puis-je installer ma licence sur plus d'une machine ? Puis-je transférer vers un nouvel ordinateur ?

Oui ! Que vous ayez acheté Snagit ou Camtasia en tant que licence professionnelle ou licence individuelle incluant les plans Camtasia (par exemple, Camtasia Essentials, Camtasia Create, Camtasia Pro), votre licence utilisateur unique peut être installée sur jusqu'à deux machines. Par exemple, vous pouvez installer votre programme à la fois sur un ordinateur de bureau et un ordinateur portable, ou sur un Mac et une machine Windows.

C'est une utilisation valide de votre licence tant que vous êtes le seul utilisateur et que vous êtes connecté sur une seule machine à la fois.

Les licences d'abonnement individuelles ne sont pas transférables.

Pour plus de détails, consultez notre Contrat de licence utilisateur final :

• CLUF pour Camtasia (Windows et Mac)
• CLUF pour Snagit (Windows et Mac)

Snagit & Camtasia 2024 & versions antérieures :

Les licences perpétuelles peuvent être transférées d'un utilisateur à un autre (ou d'un ordinateur à un autre) en désinstallant sur l'ancien ordinateur et en réinstallant sur le nouvel ordinateur en utilisant la même clé de logiciel. Voir cet article de support.

 

Comment obtenir un support technique pour mon produit ?

Pour accéder à notre base de connaissances ou recevoir un support technique, veuillez visiter notre Centre d'aide.

 

 

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