Snagit (Mac): échec de la capture de défilement

Problème

Une capture de défilement ne capture pas correctement le contenu ou le message d’erreur suivant s'affiche : Échec de la capture de défilement.

Solution

Mac Mail

Les flèches de défilement ne s'affichent que lorsque vous survolez les informations sur le sujet. Dès que vous déplacez le curseur sur le corps de l'e-mail, les flèches disparaissent.

Utilisez les touches de raccourci pour effectuer une capture de défilement du message.

X : faites défiler en diagonale
D : faites défiler vers le bas
R : faites défiler

1. Démarrez une capture.
2. Passez le réticule sur l'e-mail pour que la flèche de défilement jaune soit visible.
3. Appuyez sur l'une des touches mentionnées ci-dessus pour effectuer la capture de défilement.

Google Chrome (v68 +)

Google Chrome 68 et versions ultérieures introduisent une modification qui empêche l'exécution de JavaScript via AppleScript. C'est ce que Snagit utilise pour effectuer des captures par défilement. Pour résoudre le problème, suivrez ces étapes :

1. Ouvrez Google Chrome.
2. Dans la barre du menu, cliquez sur Affichage > Développeur > Autoriser JavaScript à partir des événements Apple.
3. Essayez à nouveau la capture par défilement.

App Store d'Apple

Les flèches de défilement n'apparaissent pas lors de l'utilisation de la version App Store d'Apple de Snagit. Consultez cet article pour plus d'informations. Si la version Apple App Store de Snagit n'est pas utilisée et que les flèches n'apparaissent pas, assurez-vous que le défilement est activé dans Snagit. Consultez cet article pour plus d'informations.

Défilement panoramique

Snagit (Mac) 4 et versions ultérieures introduit une nouvelle façon de capturer du contenu qui va au-delà de ce qui est visible sur votre écran ; la capture panoramique. Si la méthode de défilement automatique échoue ou produit des résultats indésirables, essayez la capture panoramique.

Comment : Capture de défilement panoramique

Capture Web

Dans Snagit (Mac), une alternative à la capture d'une page Web utilise la méthode de capture Web. Consultez cet article pour utiliser la méthode de capture Web.

Utilisez un navigateur différent

Lors de la capture de contenu à partir d'un navigateur Web, affichez la même page Web dans un navigateur différent. Nous vous recommandons d'utiliser :

• Google Chrome
• Mozilla Firefox
• Apple Safari

Chaque navigateur affiche une page spécifique d'une manière légèrement différente, même si elle peut apparaître la même à l'écran, de sorte que certains navigateurs peuvent afficher des meilleurs résultats que d'autres pour des pages spécifiques.

Allez Incognito

La plupart des navigateurs ont la possibilité de naviguer en mode navigation privée ou incognito. Ces modes de navigation alternatifs désactivent généralement toutes les extensions, ce qui peut potentiellement interférer avec la capacité de défilement de Snagit.

• Google Chrome Incognito
• Nouvelle fenêtre privée de Mozilla Firefox
• Apple Safari nouvelle fenêtre privée

Vérifier le zoom

La capture de défilement fonctionnera mieux avec n'importe quelle application en cours de capture et est définie sur le niveau de zoom 100% par défaut.

Exclure les logiciels de sécurité

Les logiciels de sécurité et les logiciels de protection des identités s'adaptent et changent constamment au quotidien. Malheureusement, il peut parfois détecter à tort Snagit (ou toute application de confiance) comme une menace potentielle et empêcher le logiciel de fonctionner correctement. Éliminez le logiciel de sécurité comme un conflit potentiel en désactivant complètement le logiciel de sécurité lors de l'exécution d'un test rapide avec Snagit.

Si la capture de défilement fonctionne lors de la désactivation du logiciel de sécurité, contactez le fabricant du logiciel de sécurité pour obtenir des instructions sur l'ajout de Snagit à la liste d'exclusions (parfois appelée la liste blanche