FAQ da Loja Online

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Que meios de pagamento posso usar?

Aceitamos Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express® e JCB®, bem como cartões de débito e cartões de ATM se forem emitidos por uma destas principais empresas de cartão de crédito. Também aceitamos pagamentos por PayPal® e Amazon®, bem como cheques, ordens de pagamento e transferências eletrónicas.

Os nossos servidores encriptam todas as informações que lhes são enviadas, por isso as informações do seu cartão de crédito estarão seguras e protegidas.

Se estiver interessado em comprar através de cheque, ordem de pagamento ou transferência eletrónica, por favor consulte as nossas opções de pagamento para obter informações adicionais.

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Tenho que pagar IVA/imposto sobre consumo? E se estiver isento de impostos?

Pedidos Online

Os pedidos online feitos nos Estados Unidos estão sujeitos a imposto sobre o consumo. Se estiver isento de impostos, ao introduzir as informações do cartão de crédito, insira o seu número de identificação fiscal na parte superior da janela de pagamento.

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Se for necessário um reembolso do imposto, pode enviar um pedido de reembolso de imposto para FastSpring, o nosso parceiro de comércio eletrónico. Por favor visite o site de apoio  , clique em "Contactar Assistência" e preencha o formulário para enviar um pedido de assistência. Será necessário o seu número do pedido e um certificado de isenção para processar o reembolso.

 

Pedidos por telefone, fax e email

Se estiver nos Estados Unidos e efetuar a compra por telefone ou ordem de compra, será cobrado o imposto sobre o consumo. 

Se estiver isento de impostos, é necessária uma cópia do seu certificado de isenção ao fazer o seu pedido. Para fazer um pedido isento de impostos por telefone com cartão de crédito, entre em contacto connosco.

 

Reembolso da isenção de impostos

As pessoas singulares e entidades isentas de impostos podem pedir o reembolso do imposto pago num pedido. Precisaremos de uma cópia do seu certificado de isenção de impostos juntamente com o seu número do pedido ou uma cópia do seu recibo/fatura.  Pode enviar um pedido de assistência ou uma cópia do seu certificado por fax, com o número do pedido ou recibo/fatura para 800-576-7339.   

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Como insiro o meu NIF/número IVA?

A opção de inserir o seu NIF/número IVA estará presente na parte superior da janela quando inserir os dados do seu cartão de crédito. Pode ser necessário atualizar o seu país para visualizar o campo IVA.

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Porque é que o meu cartão de crédito é rejeitado?

Há vários motivos possíveis para um cartão de crédito não ser aceite: 

  • O cartão caducou. 
  • Atingiu ou excedeu o seu limite de crédito.
  • Excedeu o seu limite de pagamento diário. 
  • Um dos computadores envolvidos na transação está com problemas técnicos.

Se tiver problemas em efetuar o seu pagamento por cartão de crédito, entre em contacto com o Atendimento ao Cliente para obter ajuda. Ao entrar em contacto com o Atendimento ao Cliente, pode-lhe ser solicitado que forneça os números das mensagens de erro que recebeu, bem como o número de referência exibido no carrinho de compras.

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Como aparece o pagamento no meu cartão de crédito?

O pagamento do seu pedido aparecerá no seu cartão de crédito como: FS* fsprg.com

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Como obtenho uma cópia da minha fatura?

Para visualizar a sua fatura, aceda ao recibo enviado por e-mail e clique em "Mostrar os Meus Pedidos":

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Também pode clicar em "Mostrar os Meus Pedidos" na página de confirmação do seu pedido:

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Ser-lhe-á pedido que insira o endereço de e-mail associado à sua conta.

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Receberá um e-mail da TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> com um link para gerir os seus pedidos.

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Será então direcionado para a sua conta para gerir os seus pedidos. Na parte inferior desta página está o link para a fatura do seu pedido.

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Como atualizo as minhas informações de faturação para as minhas assinaturas?

Use o e-mail do seu recibo/fatura para visualizar os seus pedidos. Será ligado à sua conta (ver instruções acima). Na sua conta, pode atualizar as suas informações de faturação acedendo ao separador Assinaturas ou ao separador Informações da Conta e Meios de Pagamento.

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No separador Assinaturas, pode atualizar o cartão já registado ou cancelar a sua assinatura.

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No separador Informações da Conta e Meios de Pagamento também pode adicionar um novo meio de pagamento:

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Comprei a assinatura do Screencast Pro. Porque é que ainda está a dizer que estou na versão gratuita?

Quando compra uma assinatura do Screencast Pro, há uma etapa adicional para atualizar a sua conta Screencast da versão gratuita para a versão Pro, em que terá de introduzir a sua chave de software Pro. Pode clicar em Ativar Conta Pro para inserir a sua chave da licença, que pode ser encontrada no recibo enviado por e-mail

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ou na página de confirmação do pedido.

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Por que não recebi uma chave da licença para a minha avaliação gratuita?

Não exigimos uma chave de software para executar a avaliação gratuita. Uma chave de software desbloqueia o programa após a compra. Se durante o período de avaliação gratuita lhe for pedido para comprar, desbloquear ou ativar, deve encontrar uma opção para continuar a avaliação gratuita no mesmo ecrã (desde que ainda esteja dentro do período dessa avaliação).

*** Recordamos que a versão de teste serve apenas para efeitos de avaliação e não está autorizada para uso num projeto, para fazer formação ou como ferramenta de marketing, etc.

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Como faço o download da minha compra?

Pode clicar no link “Descarregar Instalador” fornecido no recibo enviado por e-mail.

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O link deve iniciar automaticamente o download do software e direcioná-lo-á para a página de download do TechSmith com mais instruções.

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Como posso reinstalar o software que já comprei?

Para reinstalar o software que já comprou, use o mesmo link para download e a chave de software fornecidos no recibo enviado por e-mail. Os links para download e chaves de software podem muitas vezes ser encontrados no separador Os Meus Produtos na sua conta TechSmith.

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Como obtenho um CD do produto que descarreguei?

Embora não tenhamos CDs com o nosso software, a nossa equipa de Assistência Técnica tem um artigo com instruções sobre como Descarregar o Snagit ou o Camtasia para uma Unidade USB ou Disco

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Como posso encontrar a minha chave de software?

Se comprou diretamente na TechSmith, o seu recibo de e-mail conterá a chave de software. Se adicionou a sua chave da licença à sua conta TechSmith, também pode tentar pesquisar na sua conta, no separador Os Meus Produtos. Se não tiver uma cópia do seu recibo, por favor experimente a Ferramenta de Pesquisa de Chaves de Licença no nosso site, onde terá que inserir o endereço de e-mail associado à compra original.

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O que posso fazer se a minha chave de software não estiver a funcionar?

Se reinstalou e transferiu recentemente o software do site, é provável que tenha transferido o teste gratuito da versão mais recente.

As chaves da licença são exclusivas para uma versão e a sua chave da licença pode ser de uma versão anterior.

  • Pode verificar a versão do seu software no produto. Por exemplo: em Ajuda > Sobre o Snagit (Windows) ou Snagit > Sobre o Snagit (Mac). 
  • Aí, pode transferir a versão correta, visitando a nossa página Versões Anteriores.

Se a chave da licença ainda não for aceite, por favor tente estes passos: 

  1. Copie e cole a sua chave da licença, em vez de a digitar com o teclado. Para tal, selecione a chave da licença com o rato e selecione Copiar. Use CTRL + V para colar a chave da licença em vez de clicar com o botão direito do rato.
  2. Precisará de copiar e colar todos os 25 caracteres da chave da licença (incluindo os travessões). Se algum dos caracteres estiver em falta, não funcionará. Todas as letras devem ser maiúsculas e os travessões devem ser incluídos. 
  3. E, por último, verifique novamente se não há espaços antes, depois ou na própria chave de software. Se o problema se mantiver, entre em contacto com o Serviço de Apoio ao Cliente.

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Qual é a vossa política de reembolso?

Software de Desktop

A TechSmith quer que fique satisfeito com os nossos produtos. Se, por qualquer motivo, o software que receber não corresponder às suas expectativas, pode devolvê-lo no prazo de 30 dias, a contar da data de compra, para obter um reembolso do valor do produto.

Serviços de Assinatura

Os serviços de assinatura podem ser reembolsados nas seguintes condições:

Video Review, Knowmia Pro e Screencast.com

  • Uma assinatura mensal só será reembolsada se o pedido for recebido no prazo de 15 dias após a data da compra.
  • Uma assinatura anual só será reembolsada se o pedido for recebido no prazo de 30 dias após a data da compra.

Ativos TechSmith

  • Uma assinatura só será reembolsada se o pedido for recebido no prazo de 14 dias após a data da compra, desde que não tenha descarregado mais de 5 Ativos.

Se uma conta Screencast paga não for renovada, será convertida numa conta gratuita.  60 dias após a data de renovação falhada, começaremos a tratá-la como uma conta gratuita e eliminaremos o seu conteúdo inativo (sem visualizações num ano).  

Por favor, use o nosso formulário de pedido de devolução para solicitar o seu reembolso. Assim que o seu pedido for processado, receberá um email de confirmação. Por favor aguarde 3 a 5 dias úteis para que o crédito apareça no seu extrato. Precisará de desinstalar o produto do seu computador antes de emitirmos o reembolso.

Se adquiriu o software num dos nossos revendedores autorizados ou afiliados, deve entrar em contacto com essa empresa para processar à sua devolução. Só podemos aceitar devoluções de produtos adquiridos diretamente na TechSmith Corporation.

Os produtos físicos podem ser devolvidos com reembolso total sujeito às seguintes condições: (note que as despesas de envio não são reembolsáveis)

Todas as devoluções de discos físicos devem ser enviadas para a morada seguinte:

TechSmith Corporation

À atenção de: RMA # ____

2405 Woodlake Drive

Okemos, MI 48864

Como posso solicitar um reembolso?

Para solicitar um reembolso, por favor preencha este formulário.

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Quando é que o meu crédito aparecerá no meu cartão de crédito?

O crédito de reembolso aparecerá no seu cartão 5 a 7 dias úteis após o seu pedido de devolução ter sido atendido.

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Como posso cancelar uma assinatura de renovação automática?

Para cancelar a renovação automática da sua assinatura, vá ao recibo enviado por e-mail e clique em Mostrar os Meus pedidos:

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Também pode clicar em Mostrar os Meus Pedidos, na página de confirmação do pedido:

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Ser-lhe-á então solicitado que insira o endereço de e-mail associado à sua conta.

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Receberá um e-mail da TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> com um link para gerir os seus pedidos.

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Vá ao separador Assinaturas, clique na separador azul Gerir e verá uma opção para Cancelar Assinatura.

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Se tiver problemas em aceder à sua conta ou cancelar a sua assinatura, por favor envie um pedido de cancelamento para o Atendimento ao Cliente.

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Qual é a vossa política para assinaturas canceladas?

Os assinantes receberão o serviço de assinatura até à data de vencimento desse período de pagamento, mesmo se a opção de renovação automática for cancelada. Por exemplo, cancelar a renovação automática numa assinatura mensal significa que esta não será renovada no mês seguinte, mas o assinante continuará a ter acesso à assinatura até que o período de pagamento expire. Da mesma forma, ao cancelar a renovação anual automática de uma assinatura, esta não será renovada no ano seguinte, mas o utilizador continuará a poder usufruir da assinatura durante o resto do ano pago.

Como posso receber o reembolso do meu IVA/imposto?

Para receber o reembolso de cobranças de IVA/imposto, terá de enviar o seu número de IVA/NIF, e/ou a documentação fiscal correspondente para o Atendimento ao Cliente.

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Como solicito o cancelamento da renovação automática ou o reembolso do Coach's Eye?

Todos os pedidos de cancelamento e reembolso do Coach's Eye terão de ser tratados pela nossa equipa Coach's Eye. Pode entrar em contato com eles por e-mail através da Página de Apoio.

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Posso instalar a minha licença em mais de um aparelho? Posso transferir para um novo computador?

A sua licença única pode ser instalada em duas máquinas - por exemplo, pode instalar o seu programa num desktop e num portátil. Este é um uso válido da sua licença, desde que seja o único utilizador e não use os dois computadores ao mesmo tempo.

Pode transferir a sua licença de um utilizador para outro ou de um computador para outro, desinstalando no computador antigo e reinstalando no novo, com a mesma chave de software.

  •  Para mais informações sobre como desinstalar o software TechSmith, clique aqui.
  • As chaves de software e os links para download podem muitas vezes ser encontrados na sua conta TechSmith , no separador Os Meus Produtos.

Pode sempre consultar o nosso Acordo Final licença de utilização online para obter mais informações.

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É uma compra única ou terei de voltar a comprar no futuro?

O nosso software principal é vendido com uma licença perpétua. Todas as pequenas atualizações lançadas para a sua versão inicial são gratuitas. Por exemplo, se comprar a versão 2018.0 isso significa que pode obter a 2018.1, 2018.2 e outras atualizações menores gratuitamente. Se tem uma versão mais antiga e quer atualizar para a nova versão, pode comprar a versão mais recente do software a um preço especial de atualização.

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Como posso obter assistência técnica para o meu produto?

Para aceder à nossa base de conhecimento ou receber assistência técnica, por favor visite a nossa Página de Apoio.

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