Perguntas Frequentes da Loja Online

Quais métodos de pagamento posso usar?

Aceitamos Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express® e JCB®, bem como cartões de cheque e cartões de débito, se forem emitidos por uma dessas principais empresas de cartão de crédito. Também aceitamos pagamento através do PayPal® e Amazon®, bem como cheques, ordens de pagamento e transferências bancárias.

Nossos servidores criptografam todas as informações enviadas a eles, para que você possa ter certeza de que suas informações de cartão de crédito serão mantidas seguras.

Se você estiver interessado em comprar por meio de cheque, ordem de pagamento ou transferência bancária, consulte as Informações de Compra por Telefone e Fax.

Preciso pagar IVA/imposto sobre vendas? E se eu estiver isento de impostos?

Loja online – pedidos isentos de impostos

Os pedidos online feitos nos Estados Unidos estão sujeitos ao imposto sobre vendas. Se você estiver isento de impostos, ao fazer um pedido em nossa loja online, insira seu número de identificação fiscal na parte superior da janela de checkout ao inserir os detalhes do seu cartão de crédito.

Loja online – reembolsos isentos de impostos

Se um reembolso de imposto for necessário, você pode enviar um pedido de reembolso de imposto para a FastSpring, nosso parceiro de comércio eletrônico. Visite o site de suporte da FastSpring e preencha o formulário para enviar um ticket. Você precisará fornecer:

1. Uma cópia do seu certificado de isenção de impostos, e
2. Seu número de pedido.

Telefone, fax e e-mail – pedidos isentos de impostos

Os pedidos feitos por telefone, fax ou e-mail nos Estados Unidos estão sujeitos ao imposto sobre vendas. Se você estiver isento de impostos, forneça uma cópia do seu certificado de isenção de impostos ao fazer seu pedido:

• Para fazer um pedido isento de impostos com um cartão de crédito, entre em contato conosco pelo telefone 888-750-0685.
• Para fazer um pedido isento de impostos com uma ordem de compra, envie por fax para 800-576-7339 ou entre em contato com nossa equipe em orders@techsmith.com.

Veja Informações de Compra por Telefone e Fax.

Telefone, fax e e-mail – reembolsos isentos de impostos

Indivíduos e entidades isentos de impostos podem solicitar um reembolso do imposto pago em um pedido. Por favor, envie uma solicitação de devolução. Você precisará fornecer:

1. Uma cópia do seu certificado de isenção de impostos, e
2. Seu número de pedido ou uma cópia do seu recibo/fatura.

Como faço para inserir meu número de IVA/imposto?

Quando você compra um produto em nossa loja online, a opção de inserir seu número de IVA/imposto é fornecida na parte superior da janela ao inserir os detalhes do seu cartão de crédito. Se a opção de Inserir ID de IVA não estiver visível, pode ser necessário atualizar seu país.

 

Por que meu cartão de crédito está sendo rejeitado?

Existem muitas razões possíveis para um cartão de crédito não ser aceito:

• O cartão está expirado.
• Você atingiu ou excedeu seu limite de crédito.
• Você excedeu seu limite de cobrança diário.
• Um computador em qualquer uma das extremidades da transação está tendo problemas técnicos.

Se você tiver problemas com o pagamento do cartão de crédito, por favor envie um ticket. Você pode ser solicitado a fornecer quaisquer números de mensagem de erro que tenha recebido, bem como o número de referência visto no carrinho de compras.

Como a cobrança aparecerá no meu cartão de crédito?

Quando você compra um produto em nossa loja online, a cobrança do seu pedido aparecerá no seu cartão de crédito como FS* fsprg.com, FS*TechSmith, fsprg.com, ou Bright Mark LLC dba FastSpring.

Como obtenho uma cópia da minha fatura?

No e-mail de confirmação do pedido, clique em Ver Fatura.

Ou, se você não conseguir encontrar a confirmação do pedido:

1. Visite manage.techsmith.com e faça login na sua conta TechSmith.
2. Vá para Pedidos da loja online > Histórico.
3. Se você não conseguir localizar o evento necessário, filtre pelo evento Pedido concluído.
   
4. Expanda o evento Pedido concluído e selecione Ver fatura.
   

Sua fatura abrirá em uma nova aba do navegador, e você pode salvá-la em seu dispositivo clicando em Baixar ().

Como atualizo minhas informações de cobrança para minhas assinaturas?

Atualizar meu cartão de crédito para renovar manutenção ou assinatura

1. Visite manage.techsmith.com e faça login na sua conta TechSmith.
2. Vá para a aba Pedidos da loja online.
3. Ao lado de um produto, clique em > Atualizar método de pagamento.
4. Selecione Novo Método de Pagamento.
5. Adicione um novo cartão de crédito ou vincule sua conta do PayPal ou Amazon Pay.
   
6. Depois de adicionar um novo método de pagamento, ao lado dele, selecione Definir como Padrão. Ele será usado para quaisquer cobranças futuras em sua assinatura.
   

Atualizar meus dados da conta

Para atualizar seu nome, telefone ou empresa:

1. Visite manage.techsmith.com e faça login na sua conta TechSmith.
2. Vá para a aba Pedidos da loja online.
3. Vá para Detalhes de cobrança. Você pode visualizar os detalhes que inseriu durante seu pedido mais recente.
4. Clique em Editar detalhes.
   
5. Altere seu nome, telefone ou empresa. Eles serão usados para todas as futuras compras em nossa loja online.

Comprei a assinatura do Screencast Pro. Por que ainda está dizendo que estou no status gratuito?

Quando você compra uma assinatura do Screencast Pro, a conta na qual você está logado será automaticamente associada ao Screencast Pro. Se você precisar alterar a conta associada ao Screencast Pro, por favor envie um ticket.

Por que não recebi uma chave para meu teste gratuito?

Você não precisa de uma chave de software para executar o teste gratuito.

Se você comprou, deve receber uma chave de software ou suas informações de login devem funcionar para desbloquear o software. Chaves de software são fornecidas com compras de licença perpétua.

Se o teste estiver solicitando que você compre ou ative a versão completa, você pode usar a opção de Continuar Teste (desde que ainda tenha tempo restante na sua versão de teste).

  

A versão de teste é apenas para fins de avaliação e não é autorizada para uso em um projeto de empresa, para criar material de treinamento ou marketing, etc.

Como faço para baixar ou reinstalar minha compra?

Você pode baixar o Snagit ou Camtasia:

• Usando um link no seu recibo de e-mail.
• Em manage.techsmith.com

Veja Instalar ou Reinstalar Minha Compra.

Como obtenho um CD físico do meu produto baixado?

Embora não tenhamos CDs físicos do nosso software, nossa equipe tem um artigo sobre como Baixar Snagit ou Camtasia para um Pen Drive ou Disco.

Onde encontro minha chave de software?

Opção 1: Visualizar na conta TechSmith

1. Visite manage.techsmith.com e faça login na sua conta TechSmith.
2. Vá para a aba Chaves .
3. Você pode visualizar a chave de software abaixo de cada produto que ela desbloqueia.
   

4. Se a chave de software não estiver visível:

   • Salve manualmente outra chave. Veja este artigo de suporte.
   • Selecione Encontrar uma chave perdida.

   

Opção 2: Verifique o recibo

Se você comprou diretamente da TechSmith e tem o recibo original, pode localizar sua chave sob Chave de Software abaixo do produto que está procurando.

Opção 3: Visualizar no software

Se você ainda tiver o software instalado na máquina original, pode encontrar sua chave dentro do Snagit ou Camtasia. Veja este artigo de suporte.

Opção 4: Contatar o Atendimento ao Cliente

Se você não conseguir recuperar sua chave por meio de nenhuma das opções acima, por favor envie um ticket.

O que faço se minha chave de software não estiver funcionando?

Confirme se a chave corresponde à versão do software

Se você reinstalou recentemente e baixou o software do site, é provável que você tenha baixado um teste gratuito da versão mais atual.

Chaves de licença são específicas para cada versão, e sua chave pode ser de uma versão anterior. Se você não tem certeza de qual versão possui, adicione a chave à sua conta TechSmith. Veja este artigo de suporte.

Você pode então baixar a versão correta para sua chave de licença.

Confirme se a chave foi inserida corretamente

Ao inserir a chave no software, siga estas recomendações:

• Certifique-se de que não há espaços em branco no início ou no final da chave.
• Copie e cole a chave inteira em vez de digitá-la manualmente.
• Se você digitar a chave, verifique se está digitando todas as ocorrências do número zero como 0 e não a letra o.
• Por favor, lembre-se de que as versões atuais (unidade única e multiusuário) do Snagit e Camtasia usam uma chave de 25 caracteres (por exemplo, XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).

Reinicie o Camtasia (mensagem de chave inválida do Camtasia Mac)

Após confirmar que sua chave de software foi inserida corretamente, tente os seguintes passos para ver se reiniciar o Camtasia resolve seu problema:

1. Feche o Camtasia e confirme que ele não está em execução acessando o Monitor de Atividade.
   Para encontrar o Monitor de Atividade em um Mac, vá para sua pasta Aplicativos > Utilitários e, em seguida, clique duas vezes em Monitor de Atividade. Lá você verá um aplicativo simples com cinco abas e uma lista de entradas que muda a cada poucos segundos.
2. Procure o Camtasia na lista de aplicativos em execução.
3. Clique em Finder e, em seguida, no topo, selecione o menu Ir. Depois clique em Ir para a Pasta.
4. Digite a localização /Usuários/Compartilhados/TechSmith/Camtasia/ e pressione Enter.
5. Exclua a pasta Licença.
6. Reinicie o Camtasia e insira novamente sua chave de licença.

Qual é a sua política de reembolso?

A TechSmith deseja que você esteja satisfeito com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, o software que você receber não atender às suas expectativas, você pode devolvê-lo a nós dentro de 14 dias a partir da data de compra para um reembolso do preço do produto.

Produto	Política de devolução
Snagit & Camtasia	As licenças do Snagit e Camtasia podem ser reembolsadas dentro de 14 dias após a compra. O software deve ser desinstalado do seu computador.
Screencast Pro	Uma assinatura mensal ou anual do Screencast só será reembolsada se o pedido for recebido dentro de 14 dias a partir da data de compra. Se o Screencast Pro não for renovado, sua conta reverterá para o status gratuito. Após 60 dias, sua conta gratuita estará sujeita à nossa política de exclusão de conteúdo. Vídeos que não foram visualizados nos últimos 12 meses serão removidos, e conteúdo adicional não poderá ser carregado até que o número total de vídeos volte a 25.
TechSmith Assets	Uma assinatura só será reembolsada se o pedido for recebido dentro de 14 dias a partir da data de compra, desde que você não tenha baixado mais de 5 Assets.
Camtasia Audiate	Uma assinatura só será reembolsada se o pedido for recebido dentro de 14 dias a partir da data de compra ou renovação.

Como solicito um reembolso?

Por favor, use nosso formulário de solicitação de devolução para solicitar seu reembolso. Antes de emitirmos o reembolso, você precisará desinstalar o produto do seu computador. Veja este artigo de suporte.

Uma vez que sua solicitação tenha sido processada, você receberá uma confirmação por e-mail. Por favor, aguarde de 5 a 7 dias úteis para que o crédito apareça em seu extrato.

Se você comprou o software de um de nossos revendedores ou afiliados autorizados, você deve entrar em contato com essa empresa para processar sua devolução. Só podemos aceitar devoluções de produtos comprados diretamente da TechSmith Corporation.

Quando meu crédito aparecerá no meu cartão de crédito?

Seu crédito de reembolso aparecerá no seu cartão de 5 a 7 dias úteis após sua solicitação de devolução ter sido atendida.

Como cancelo a assinatura?

Para informações detalhadas, consulte Como cancelar uma assinatura 

Qual é a sua política sobre assinaturas canceladas?

Os assinantes receberão o serviço de assinatura até a data de expiração daquele período de pagamento, mesmo que a opção de renovação automática seja cancelada.

Por exemplo, cancelar a renovação automática de uma assinatura mensal significa que a assinatura não será renovada no mês seguinte, mas o assinante continuará a receber a assinatura até que aquele período de pagamento expire.

Da mesma forma, cancelar uma assinatura anual de renovação automática para uma assinatura anual significa que a assinatura não será renovada no ano seguinte, mas um assinante continuará a receber a assinatura pelo restante do ano pago.

Como posso receber meu reembolso de cobrança de IVA/imposto?

Se um reembolso de imposto for necessário, você pode enviar um pedido de reembolso de imposto para a FastSpring, nosso parceiro de comércio eletrônico.

Por favor, visite o site de suporte da FastSpring e preencha o formulário para enviar um ticket. Você precisará fornecer:

1. Uma cópia do seu certificado de isenção de impostos, e
2. Seu número de pedido.

Posso instalar minha licença em mais de uma máquina? Posso transferir para um novo computador?

Sim! Se você comprou o Snagit ou Camtasia como uma Licença Empresarial ou uma Licença Individual que inclui Planos do Camtasia (por exemplo, Camtasia Essentials, Camtasia Create, Camtasia Pro), sua licença de usuário único pode ser instalada em até duas máquinas. Por exemplo, você pode instalar seu programa em um desktop e um laptop, ou em uma máquina Mac e Windows.

Esse é um uso válido da sua licença, desde que você seja o único usuário e esteja logado em uma máquina por vez.

Licenças de assinatura individuais não são transferíveis.

Para mais detalhes, consulte nosso Contrato de Licença de Usuário Final:

• EULA para Camtasia (Windows e Mac)
• EULA para Snagit (Windows e Mac)

Snagit & Camtasia 2024 & versões anteriores:

Licenças perpétuas podem ser transferidas de um usuário para outro (ou de um computador para outro) desinstalando no computador antigo e reinstalando no novo computador usando a mesma chave de software. Veja este artigo de suporte.

 

Como obtenho suporte técnico para meu produto?

Para acessar nossa base de conhecimento ou receber suporte técnico, visite nosso Centro de Ajuda.

 

 

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