オンラインストアについてのよくある質問

マイアカウント注文情報:購入前

注文情報:購入後

ダウンロードに関する情報

返品とキャンセル

ライセンス

テクニカルサポート

他にご不明な点がございますか?

いつでもお問い合わせください。

どのような支払い方法を利用できますか?

Visa®、Mastercard®、Discover®、American Express®、JCB®、およびこれらの主要クレジット カード会社のいずれかが発行したチェックカードおよびデビット カードをご利用頂けます。また、PayPal® や Amazon® による支払いや、小切手、郵便為替、および電子送金でもお支払いいただけます。

弊社のサーバーは、お客様が提出したすべての情報を暗号化していますので、お客様のクレジット カード情報は安全に保管されます。

小切手、郵便為替、または電信送金による購入に興味がある場合は、 支払い方法 の追加情報をクリックしてください。

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VAT /消費税を支払う必要がありますか? 免税の場合はどうなりますか?

オンライン注文

米国でのオンライン注文には消費税がかかります。免税の場合は、クレジットカードの詳細を入力する際に、チェックアウトウィンドウの上部に納税者番号を入力します。

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税金の返金が必要な場合は、弊社のeコマースパートナーであるFastSpringに税金の返金のご請求を提出していただけます。 パートナーのサポートサイトに移動していただき、 「サポートに連絡」をクリック後、フォームに記入してチケットをご提出ください。 払い戻しを処理するには、注文番号と免除証明書が必要になります。

 

電話、ファックスと電子メールでの注文

米国で電話または発注書を介して購入する場合は、消費税が請求されます。 

免税の場合は、ご注文の際に免税証明書のコピーが必要になります。クレジット カードを利用し、お電話で免税のご注文をされる場合は、ご連絡ください。

 

免税の払い戻し

免税の個人および団体は、注文に対して支払われた税金の払い戻しをリクエストできます。免税証明書のコピーが必要となります。貴社の注文番号か領収書/請求書のコピーを添える必要があります。  ご 注文番号 、または領収書/請求書を添えて800-576-7339あてに証明書のコピーをファックスしていただくか、チケットを提出していただけます。   

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VAT /税金番号を入力するにはどうすればよいですか?

クレジットカードの詳細を入力すると、ウィンドウの上部にVAT /税金番号を入力するオプションが表示されます。VATフィールドを表示するには、国を更新する必要がある場合があります。

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クレジットカードが拒否されるのはなぜですか?

クレジット カードが利用できない場合は、いくつかの理由が考えられます。 

  • カードの有効期限が切れている。 
  • カードのご利用限度額に達したか、限度額を超過した。
  • 1 日のご利用限度額を超えた。 
  • 送信側または受信側のどちらかのコンピューターに技術的な問題がある。

クレジットカードでの支払いの提出に問題がある場合は、サポートのため カスタマーサービスまでお問い合わせください 。カスタマーサービスに連絡する際、お受け取りになったエラーメッセージ番号、およびショッピングカートに表示されている参照番号を尋ねられることがあります。

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クレジットカードの明細書に、請求はどのように表示されますか。

ご注文の料金は、クレジットカードには次のように表示されます。FS *fsprg.com

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請求書のコピーを入手するにはどうしたらよいのでしょうか。

請求書をご覧になるには、電子メールで受信した領収書を表示して、 [注文の表示] をクリックします。

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注文確認ページから [注文の表示] をクリックすることもできます。

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そこから、アカウントに関連付けられているメールアドレスを入力するよう求められます。

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TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com>から、ご注文管理のためのリンクが記載されたメールが届きます。

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その後、ご注文管理のために、アカウントに入れるはずです。こちらのページの下部に、ご注文請求書へのリンクがあります。

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サブスクリプションの請求情報を更新するにはどうすればよいですか?

メールの領収書/請求書を使用して注文を表示すると、アカウントにログインします(上記の手順を参照)。アカウント内で、 [サブスクリプション] タブまたは [アカウントの詳細と支払い方法] タブに移動して、請求情報を更新できます。

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[サブスクリプション] タブで、既に登録されているカードを更新したり、サブスクリプションをキャンセルしたりできます。

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[アカウントの詳細と支払い方法]のタブの下で、新しいお支払い方法を追加していただくこともできます。

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Screencastのプロサブスクリプションを購入しました。まだ無料のステータスにあると表示されているのはどうしてでしょうか。

Screencastのプロサブスクリプションをご購入の際、お客様のScreencastアカウントを無料のステータスからプロステータスにする追加の手順があり、プロソフトウェアキーを入力する必要があります。[プロアカウントのアクティベート]をクリックしてキーを入力できます。これは、電子メールで送信された領収書に記載されています。

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または注文確認ページ内:

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無料試用版のキーを受け取らなかったのはなぜですか?

無料試用版を実行するために、ソフトウェアキーは必要ありません。購入後、ソフトウェアキーでプログラムのロックを解除します。試用版をご利用の際に、製品の購入やロックの解除、アクティベーションを求めるメッセージが表示された場合は、同じ画面にある [試用を続ける] をお選びください (試用期間内に限ります)。

***念のため、試用版は評価のみを目的としており、プロジェクトでの使用、トレーニングやマーケティング資料の作成などは許可されていません。

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購入した製品のダウンロード方法を教えてください。

電子メールで受信した領収書に記載されている [インストーラのダウンロード] リンクをクリックしてください。

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リンクをクリックすると、自動的にソフトウェアのダウンロードが開始され、その後の手順が記載された TechSmith のダウンロード ページに移動します。

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購入済みのソフトウェアを再インストールするにはどうすれば良いですか?

すでに購入されたソフトウェアを再インストールされるには、電子メールの領収書に記載されているのと同じダウンロードリンクとソフトウェアキーを使用していただくことになります。ダウンロードリンクとソフトウェアキーは、多くの場合、 TechSmithアカウントの[マイ製品]タブの下にありま

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ダウンロードした製品の実際のCDを手に入れるにはどうすればよいのでしょうか。

私どもは、ソフトウェアの実際のCDは扱っておりませんが、 SnagitやCamtasiaをUSBドライブやディスクにダウンロードする方法についての説明が記載された記事はテクニカル サポート チームが持っております。

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ソフトウェアキーを見つけるにはどうすればよいのでしょうか。

TechSmithから直接購入された場合、電子メールの領収書にソフトウェアキーが含まれています。キーをTechSmithのアカウントに追加された場合 は、アカウントの[マイ製品]タブの下で検索してみていただくこともできます。領収書のコピーをお持ちでない場合は、弊社のウェブサイトにある キー検索ツール をご使用いただけますが、最初に購入した際に使用されたメールアドレスを入力する必要があります。

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ソフトウェアキーが機能しない場合はどうすればよいですか?

最近ウェブサイトからソフトウェアを再度インストールし、ダウンロードした場合、最新バージョンの無料試用版をダウンロードされた可能性があります。

キーはバージョンごとに異なり、お客様は以前のバージョンのキーを使用している可能性があります。

  • ソフトウェアのバージョンは製品の中で確認することができます。例: ヘルプの下で、[Snagitについて](Windows)または[Snagit] > [Snagitについて](Mac)。 
  • そこから、弊社の[以前のバージョン]のページを訪れていただき、正しいバージョンをダウンロードしていただけま

それでもキーをご使用になれない場合は、以下のアドバイスをお試しください。 

  1. 手で入力するのではなく、キーをコピーして貼り付けてみてください。こちらを行うには、マウスでキーをハイライトし、[コピー] を選択します。マウスを右クリックする代わりに、CTRL + Vを使用してキーを貼り付けてください。
  2. 25文字のキー全体(ダッシュを含む)をコピーして貼り付ける必要があります。欠落している文字が1つでもある場合、そちらは機能しません。すべての文字は大文字にする必要があり、ダッシュを含める必要があります。 
  3. 最後に、ソフトウェアキーの前、途中、後に追加のスペースがないことを再確認してください。引き続き問題が発生する場合は、 カスタマーサービスまでお問合せください。

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払い戻しのポリシーを教えてください。

デスクトップソフトウェア

TechSmithは、弊社の製品にご満足いただきたいと考えております。どのような理由であれ、受け取られたソフトウェアがご期待に沿わなかった場合は、購入日から30日以内にソフトウェアを返品し、製品価格の払い戻しをお受け取りいただくことが可能です。

サブスクリプションサービス

サブスクリプションサービスは、次の条件に従って返金される場合があります。

Video Review、Knowmia Pro &Screencast;.com

  • 月々のサブスクリプションは、購入日から15日以内にリクエストを受け取った場合にのみ返金されます。
  • 年間サブスクリプションは、購入日から30日以内にリクエストを受け取った場合にのみ返金されます。

TechSmith Assets

  • サブスクリプションは、5つ以上のアセットをダウンロードしていない場合に限り、購入日から14日以内にリクエストを受け取った場合にのみ返金されます。

有料のScreencastアカウントが更新されない場合、そちらは無料アカウントに変換されます。  更新日を逃した60日後から、無料アカウントとしての扱いを開始し、非アクティブなコンテンツ(1年間視聴がないもの)を削除します。  

弊社の 返品リクエストフォーム 使用して、払い戻しをリクエストしてください。リクエストが処理されますと、確認メールが届きます。クレジットが明細書に表示されるまで3〜5営業日かかりますのでご了承ください。こちらの払い戻し を行う前に、コンピューターから製品をアンインストールする必要があります。

認定再販業者または関連会社からソフトウェアを購入した場合は、その会社に連絡して返品を処理する必要があります。弊社は、TechSmith Corporation から直接ご購入いただいた製品の返品のみを受け付けております。

物理的な製品は、次の条件に従って全額返金される場合があります。(送料はご返金できませんのでご注意ください)

  • まだパッケージをお受け取りになっていない場合は、お受け取りを拒否していただけるので、追加の配送料なしでパッケージがTechSmithに返送されます。
  • パッケージを受け取って未開封の場合は、最寄りのUPSにお持ちになり、UPSでの発送を直接拒否することもできます。
  • すでにパッケージをお受け取りになって開封された場合は、 返品ご請求フォームにご記入いただくか、 または カスタマーサービスにお問い合わせのうえ、 返品のご請求をしていただくことになります。そうしますと、私どもが返品承認番号を発行いたします。

実物のディスクのご返品はすべて、以下の住所に送付していただく必要があります。

TechSmith Corporation

対象:RMA #____

2405 Woodlake Drive

オケモス、ミシガン州48864

払い戻しはどう要請すれば良いですか。

払い戻しを要請するには、 こちらのフォームにご記入ください。

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クレジット カードで支払った代金はいつ払い戻しされますか。

払い戻しされた代金は、返品要請が完了してから 5 ~ 7 営業日後にカードの明細書に表示されます。

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自動更新のサブスクリプションをキャンセルするにはどうすればよいですか。

サブスクリプションの自動更新をキャンセルするには、メールで送信された領収書にアクセスして、 [注文を表示] をクリックします。

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注文確認ページから [注文の表示] をクリックすることもできます。

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そこから、アカウントに関連付けられているメールアドレスを入力するよう求められます。

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TechSmith Corporation mailer@fastspring.comから、注文を管理するためのリンクが記載されたメールが届きます。

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そこから、 [サブスクリプション] タブに移動し、青の [管理] タブをクリックすると、サブスクリプションをキャンセルするオプションが表示されます。

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アカウントへのアクセスやサブスクリプションのキャンセルで問題が発生した場合は、 カスタマーサービスにキャンセル要請をご送信ください

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キャンセルされたサブスクリプションに関するポリシーはどのようなものですか。

自動更新オプションがキャンセルされた場合でも、サブスクライバーはその支払い期間の有効期限までサブスクリプションサービスをお受け取りになります。たとえば、月額サブスクリプションの自動更新をキャンセルすると、サブスクリプションは翌月には更新されませんが、購読者はその支払い期間が終了するまでサブスクリプションを受け取り続けます。同様に、年間購入の自動更新を取り消されると、この定期購入は翌年は更新されませんが、お支払いされた年の残りの期間は引き続き有効となります。

VAT/税金の払い戻しを受けるにはどうすればよいのでしょうか。

VAT/税金の払い戻しを受けるには、VAT/税金番号および/または関連する税務書類を カスタマーサービスに転送することが必要となります。

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Coach's Eyeの自動更新のキャンセル、または返金を要請するにはどうすればよいですか。

Coach's Eyeのキャンセルと返金要請はすべて、当方のCoach's Eyeチームが処理する必要があります。電子メールを介して サポートページから先方にご連絡ください

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ライセンスは複数のコンピューターにインストールできますか。新しいコンピューターに転送できますか?

1つのライセンスを最大2台のマシンにインストールできます。たとえば、プログラムをデスクトップとラップトップの両方にインストールできます。こちらは、お客様が唯一のユーザーであり、両方のコンピューターを同時に使用していない限り、ライセンスの有効な使用法となります。

ライセンスは、あるユーザーから別のユーザーに、あるいは一つのコンピューターから別のコンピューターに転送していただけます。後者を行うには、古いコンピューターからアンインストール後、同じソフトウェアキーを使用して新しいコンピューターに再インストールします。

  •  TechSmithソフトウェアのアンインストールの詳細については、 こちらをクリックしてください。
  • 多くの場合  ソフトウェアキーとダウンロードリンクは、TechSmithアカウントの[マイ製品]タブにございます。

詳細については、いつでもオンラインでエンドユーザーライセンス契約を確認いただけます。

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製品は一度購入すればずっと使えますか。それとも将来再度購入する必要がありますか。

弊社の主力ソフトウェアは永久ライセンスとして販売されております。最初に購入したバージョンのマイナー アップデートは無償で提供されます。たとえば、2018.0を購入すると、2018.1、2018.2、およびその他のマイナーアップデートは無料となります。以前のリリースをお持ちの方が最新バージョンにアップグレードされたい場合は、特別アップグレード価格で最新のソフトウェア リリースを購入することができます。

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手持ちの製品のテクニカル サポートを受ける方法を教えてください。

ノーレッジベースにアクセスしたり、技術サポートを受けるには、 サポートページをご覧ください。

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