Online-Shop – FAQ

Bestellinformationen für mein Konto: Vor dem Kauf

Bestellinformationen: Nach dem Kauf

Download-Information

Rückgabe und Stornierung

Lizenzierung

Technischer Support

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Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Wir akzeptieren Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express® und JCB® sowie Scheckkarten und Geldautomatenkarten, wenn diese von einem dieser großen Kreditkartenunternehmen ausgestellt werden. Wir akzeptieren auch Zahlungen über PayPal® und Amazon® sowie Schecks, Zahlungsanweisungen und Überweisungen.

Unsere Server verschlüsseln alle an sie übermittelten Informationen, sodass Sie sicher sein können, dass Ihre Kreditkarteninformationen sicher aufbewahrt werden.

Wenn Sie per Scheck, Zahlungsanweisung oder Überweisung einkaufen möchten, lesen Sie bitte unsere Zahlungsoptionen , um weitere Informationen zu erhalten.

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Muss ich Mehrwertsteuer zahlen? Was ist, wenn ich von der Steuer befreit bin?

Online-Bestellungen

Online-Bestellungen in den USA unterliegen der Umsatzsteuer. Wenn Sie von der Steuer befreit sind, geben Sie Ihre Steuernummer oben im Kassenfenster ein, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben.

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Wenn eine Steuerrückerstattung erforderlich ist, kann ein Steuerrückerstattungsantrag an FastSpring, unseren E-Commerce-Partner, gesendet werden. Bitte besuchen Sie die Support-Website , klicken Sie auf "Support kontaktieren" und füllen Sie das Formular aus, um eine Anfrage einzureichen. Ihre Bestellnummer sowie eine Befreiungsbescheinigung werden benötigt, um die Rückerstattung zu bearbeiten.

 

Telefon-, Fax- & E-Mail-Bestellungen

Wenn Sie in den USA telefonisch oder per Bestellung einkaufen, wird Ihnen die Umsatzsteuer berechnet. 

Wenn Sie von der Steuer befreit sind, benötigen Sie bei Ihrer Bestellung eine Kopie Ihrer Steuerbefreiungsbescheinigung. Um eine steuerbefreite Bestellung telefonisch mit einer Kreditkarte aufzugeben, kontaktieren Sie uns bitte.

 

Steuerbefreite Rückerstattung

Steuerbefreite Personen und Organisationen können eine Rückerstattung der auf eine Bestellung gezahlten Steuer beantragen. Wir benötigen eine Kopie Ihrer Steuerbefreiungsbescheinigung. Zusammen mit Ihrer Bestellnummer oder einer Kopie Ihrer Quittung / Rechnung.  Sie können ein Ticket senden oder eine Kopie Ihres Zertifikats mit Bestellnummer oder Quittung / Rechnung an 800-576-7339.   

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Wie gebe ich meine Umsatzsteuer- / Steuernummer ein?

Die Option zur Eingabe Ihrer Umsatzsteuer- / Steuernummer wird oben im Fenster angezeigt, wenn Sie Ihre Kreditkartendaten eingeben. Möglicherweise müssen Sie Ihr Land aktualisieren, um das Feld "Umsatzsteuer" anzuzeigen.

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Warum wird meine Kreditkarte abgelehnt?

Es gibt viele mögliche Gründe, warum eine Kreditkarte nicht akzeptiert wird: 

  • Die Karte ist abgelaufen. 
  • Sie haben Ihr Kreditlimit erreicht oder überschritten.
  • Sie haben Ihr tägliches Gebührenlimit überschritten. 
  • Ein Computer an beiden Enden der Transaktion hat technische Probleme.

Wenn Sie Probleme beim Übermitteln Ihrer Kreditkartenzahlung haben, können Sie sich an den Kundendienst wenden, um Hilfe zu erhalten. Wenn Sie sich an den Kundendienst wenden, werden Sie möglicherweise nach den erhaltenen Fehlermeldungen sowie nach der im Warenkorb angezeigten Referenznummer gefragt.

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Wie wird die Belastung auf meiner Kreditkarte angezeigt?

Die Gebühr für Ihre Bestellung wird auf Ihrer Kreditkarte wie folgt angezeigt: FS* fsprg.com

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Wie bekomme ich eine Kopie meiner Rechnung?

Um Ihre Rechnung anzuzeigen, gehen Sie in Ihre E-Mail-Quittung und klicken Sie auf Meine Bestellungen anzeigen:

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Sie können auch auf Ihrer Bestellbestätigungsseite auf Meine Bestellungen anzeigen klicken:

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Von dort aus werden Sie aufgefordert, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben:

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Sie erhalten von der TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> eine E-Mail mit einem Link zur Verwaltung Ihrer Bestellungen.

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Sie sollten dann in Ihr Konto aufgenommen werden, um Ihre Bestellungen zu verwalten. Am Ende dieser Seite befindet sich der Link zu Ihrer Bestellrechnung:

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Wie aktualisiere ich meine Rechnungsinformationen für meine Abonnements?

Verwenden Sie Ihre E-Mail-Quittung / Rechnung, um Ihre Bestellungen anzuzeigen. Sie werden in Ihrem Konto angemeldet (siehe Anweisungen oben). In Ihrem Konto können Sie Ihre Zahlungsinformationen aktualisieren, indem Sie auf die Registerkarte Abonnements oder die Registerkarte Kontodetails und Zahlungsmethoden wechseln.

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Auf der Registerkarte Abonnements können Sie die bereits gespeicherte Karte aktualisieren oder Ihr Abonnement kündigen:

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Auf der Registerkarte Kontodetails und Zahlungsmethoden können Sie auch eine neue Zahlungsmethode hinzufügen:

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Ich habe das Screencast Pro-Abonnement gekauft. Warum steht da immer noch, dass ich mich im kostenlosen Status befinde?

Wenn Sie ein Screencast Pro-Abonnement erwerben, müssen Sie Ihr Screencast-Konto in einem weiteren Schritt vom kostenlosen Status in den Pro-Status versetzen, in dem Sie Ihren Pro-Softwareschlüssel eingeben müssen. Sie können auf Pro-Konto aktivieren klicken, um Ihren Schlüssel einzugeben, den Sie in Ihrer E-Mail-Quittung finden:

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Oder innerhalb der Bestellbestätigungsseite:

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Warum habe ich für meinen Gratis-Test keinen Schlüssel erhalten?

Wir benötigen keinen Softwareschlüssel, um den Gratis-Test auszuführen. Ein Softwareschlüssel entsperrt das Programm nach dem Kauf. Wenn die Testversion Sie zum Kaufen, Entsperren oder Aktivieren auffordert, sollte es eine Option geben, die Testversion auf demselben Bildschirm fortzusetzen (solange noch Zeit für Ihre Testversion bleibt).

*** Zur Erinnerung: Die Testversion dient nur zu Evaluierungszwecken und ist nicht zur Verwendung für ein Projekt, zum Erstellen von Schulungs- oder Marketingmaterialien usw. berechtigt.

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Wie lade ich meinen Kauf herunter?

Sie können auf den Link "Download Installer" klicken, der auf Ihrer E-Mail-Quittung angegeben ist.

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Der Link sollte automatisch mit dem Herunterladen der Software beginnen und Sie mit weiteren Anweisungen zur TechSmith-Download-Seite weiterleiten.

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Wie kann ich bereits gekaufte Software neu installieren?

Um die bereits gekaufte Software neu zu installieren, verwenden Sie denselben Download-Link und denselben Softwareschlüssel wie auf Ihrer per E-Mail übermittelten Quittung. Download-Links und Softwareschlüssel finden Sie häufig auf der Registerkarte Meine Produkte in Ihrem TechSmith- Konto.

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Wie bekomme ich eine physische CD meines heruntergeladenen Produkts?

Obwohl wir keine physischen CDs unserer Software führen, enthält unser Technisches Supportteam einen Artikel mit Anweisungen zum Herunterladen von Snagit oder Camtasia auf ein USB-Laufwerk oder eine Disc

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Wo finde ich meinen Softwareschlüssel?

Wenn Sie direkt bei TechSmith gekauft haben, enthält Ihre E-Mail-Quittung Ihren Softwareschlüssel. Wenn Sie Ihren Schlüssel zu Ihrem TechSmith-Konto hinzugefügt haben, können Sie auch versuchen, in Ihrem Konto auf der Registerkarte Meine Produkte zu suchen. Wenn Sie keine Kopie Ihrer Quittung haben, versuchen Sie bitte das Schlüssel Lookup Tool auf unserer Webseite, wo Sie die E-Mail-Adresse eingeben müssen, unter der Sie ursprünglich gekauft haben.

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Was mache ich, wenn mein Softwareschlüssel nicht funktioniert?

Wenn Sie die Software kürzlich neu installiert und von der Webseite heruntergeladen haben, haben Sie wahrscheinlich den Gratis-Test der aktuellsten Version heruntergeladen.

Die Schlüssel sind versionsspezifisch und Ihr Schlüssel könnte für eine frühere Version sein.

  • Sie können die Version Ihrer Software im Produkt finden. Zum Beispiel: unter Hilfe > Über Snagit (Windows) oder Snagit > Über Snagit (Mac). 
  • Von dort können Sie die richtige Version herunterladen, indem Sie unsere Seite Vorherige Versionen besuchen.

Wenn der Schlüssel immer noch nicht akzeptiert wird, versuchen Sie bitte die folgenden Tipps: 

  1. Versuchen Sie, Ihren Schlüssel zu kopieren und einzufügen, anstatt ihn manuell einzutippen. Um dies zu tun, markieren Sie den Schlüssel mit Ihrer Maus und wählen Sie kopieren. Bitte verwenden Sie zum Einfügen des Schlüssels die Tastenkombination STRG+V, anstatt mit der rechten Maustaste zu klicken.
  2. Sie müssen den gesamten 25-stelligen Schlüssel (einschließlich der Bindestriche) kopieren und einfügen. Wenn ein Buchstabe fehlt, wird es nicht funktionieren. Alle Buchstaben müssen groß geschrieben sein und Bindestriche müssen eingefügt werden. 
  3. Und zum Schluss überprüfen Sie bitte noch einmal, ob vor, während oder nach dem Softwareschlüssel keine zusätzlichen Leerzeichen vorhanden sind. Wenn Sie weiterhin Probleme haben, wenden Sie sich bitte an den Kundendienst.

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Was ist Ihre Rückerstattungsrichtlinie?

Desktop-Software

TechSmith möchte, dass Sie mit unseren Produkten zufrieden sind. Wenn die Software, die Sie erhalten, aus irgendeinem Grund nicht Ihren Erwartungen entspricht, können Sie sie innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum an uns zurücksenden, um den Produktpreis zu erstatten.

Abonnementdienste

Abonnementdienste können unter folgenden Bedingungen erstattet werden:

Video Review, Knowmia Pro & Screencast.com

  • Ein monatliches Abonnement wird nur zurückerstattet, wenn die Anfrage innerhalb von 15 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht.
  • Ein Jahresabonnement wird nur zurückerstattet, wenn die Anfrage innerhalb von 30 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht.

TechSmith Assets

  • Ein Abonnement wird nur zurückerstattet, wenn die Anfrage innerhalb von 14 Tagen nach dem Kaufdatum eingeht, sofern Sie nicht mehr als 5 Assets heruntergeladen haben.

Wenn ein bezahltes Screencast-Konto nicht erneuert wird, wird es in ein kostenloses Konto umgewandelt.  Ab 60 Tagen nach dem verpassten Verlängerungsdatum werden wir es als kostenloses Konto behandeln und Ihre inaktiven Inhalte löschen (keine Aufrufe in einem Jahr).  

Bitte benutzen Sie unser Rücksendeformular, um Ihre Rückerstattung zu beantragen. Sobald Ihre Anfrage bearbeitet wurde, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte erlauben Sie 3-5 Werktage, damit das Guthaben auf Ihrem Kontoauszug erscheint. Sie müssen das Produkt von Ihrem Computer deinstallieren , bevor wir die Rückerstattung ausstellen.

Wenn Sie die Software von einem unserer autorisierten Fachhändler oder verbundenen Unternehmen gekauft haben, müssen Sie sich an dieses Unternehmen wenden, um Ihre Rücksendung zu bearbeiten. Wir können nur Rücksendungen für Produkte annehmen, die direkt von der TechSmith Corporation gekauft wurden.

Physische Produkte können unter folgenden Bedingungen gegen eine volle Rückerstattung zurückgesandt werden: (Bitte beachten Sie, dass die Versandkosten nicht erstattungsfähig sind.)

  • Wenn Sie das Paket noch nicht erhalten haben, können Sie den Versand ablehnen, sodass das Paket ohne zusätzliche Versandkosten an TechSmith zurückgesandt wird.
  • Wenn Sie das Paket erhalten haben und es ungeöffnet ist, können Sie es auch zum nächstgelegenen UPS-Standort bringen und den Versand mit UPS direkt ablehnen.
  • Wenn Sie das Paket bereits erhalten und geöffnet haben, müssen Sie das Rücksendeformular ausfüllen oder den Kundendienst kontaktieren, um die Rücksendung anzufordern, damit er Ihnen eine RMA-Nummer ausstellen kann.

Alle physischen Disc-Rücksendungen sollten an folgende Adresse gesendet werden:

TechSmith Corporation

Attn: RMA # ____

2405 Woodlake Drive

Okemos, MI 48864

Wie beantrage ich eine Rückerstattung?

Um eine Rückerstattung zu beantragen, füllen Sie bitte dieses Formular aus.

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Wann erscheint mein Guthaben auf meiner Kreditkarte?

Die Gutschrift Ihrer Rückerstattung wird 5 - 7 Werktage nach Erfüllung Ihrer Rückgabeanforderung auf Ihrer Kreditkarte angezeigt.

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Wie kündige ich ein Abonnement mit automatischer Verlängerung?

Um Ihre automatische Verlängerung für Ihr Abonnement zu kündigen, gehen Sie in Ihre E-Mail-Quittung und klicken Sie auf Meine Bestellungen anzeigen:

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Sie können auch auf Ihrer Bestellbestätigungsseite auf Meine Bestellungen Anzeigen klicken:

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Von dort aus werden Sie aufgefordert, die mit Ihrem Konto verknüpfte E-Mail-Adresse einzugeben:

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Sie erhalten von der TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> eine E-Mail mit einem Link zur Verwaltung Ihrer Bestellungen.

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Gehen Sie von dort zur Registerkarte Abonnements, klicken Sie auf die blaue Registerkarte Verwalten, und Sie sehen eine Option zum Kündigen des Abonnements.

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Wenn Sie Probleme haben, in Ihr Konto zu gelangen oder Ihr Abonnement zu kündigen, senden Sie bitte eine Kündigungsanfrage an den Kundendienst.

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Wie lautet Ihre Richtlinie für gekündigte Abonnements?

Abonnenten erhalten den Abonnementdienst bis zum Ablaufdatum für diesen Zahlungszeitraum, auch wenn die Option zur automatischen Verlängerung storniert ist. Wenn Sie beispielsweise die automatische Verlängerung eines monatlichen Abonnements kündigen, wird das Abonnement im folgenden Monat nicht verlängert. Der Abonnent erhält das Abonnement jedoch weiterhin, bis dieser Zahlungszeitraum abläuft. In ähnlicher Weise bedeutet die Kündigung eines jährlichen Abonnements mit automatischer Verlängerung für ein Jahresabonnement, dass das Abonnement im folgenden Jahr nicht verlängert wird, ein Abonnent das Abonnement jedoch für den Rest des bezahlten Jahres weiterhin erhalten wird.

Wie kann ich meine Mehrwertsteuer erstatten lassen?

Um eine Rückerstattung für eine Mehrwertsteuer zu erhalten, müssen Sie Ihre Mehrwertsteuer- und Steuernummer und / oder die entsprechenden Steuerunterlagen an den Kundendienst weiterleiten.

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Wie beantrage ich eine automatische Stornierung oder Rückerstattung für Coach's Eye?

Alle Stornierungs- und Rückerstattungsanträge von Coach's Eye müssen von unserem Coach's Eye-Team bearbeitet werden. Sie können sie per E-Mail über die Support-Seite erreichen.

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Kann ich meine Lizenz auf mehr als einem Computer installieren? Kann ich auf einen neuen Computer übertragen?

Ihre Einzel-Lizenz kann auf bis zu zwei Computern, installiert werden, beispielsweise können Sie Ihr Programm sowohl auf einem Desktop als auch auf einem Laptop installieren. Dies ist eine gültige Verwendung Ihrer Lizenz, solange Sie der einzige Benutzer sind und nicht beide Computer gleichzeitig verwenden.

Sie können Ihre Lizenz von einem Benutzer zu einem anderen oder einem Computer zu einem anderen übertragen, indem Sie diese auf dem alten Computer deinstallieren und auf dem neuen Computer den gleichen Softwareschlüssel benutzen.

  •  Für weitere Informationen zum Deinstallieren der TechSmith Software: Klicken Sie bitte hier.
  • Softwareschlüssel und Download-Links finden Sie häufig in Ihrem TechSmith-Konto auf der Registerkarte Meine Produkte.

Weitere Informationen finden Sie jederzeit online in unserer Endbenutzerlizenz-Vereinbarung.

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Handelt es sich um einen einmaligen Kauf oder muss ich es in Zukunft erneut kaufen?

Unsere Kernsoftware wird als unbefristete Lizenz verkauft. Alle kleineren Updates, die für Ihre ursprünglich gekaufte Version veröffentlicht wurden, sind kostenlos. Wenn Sie zum Beispiel 2018.0 kaufen, heißt das, Sie bekommen 2018.1, 2018.2 und alle anderen kleinen Updates kostenlos. Wenn Sie eine ältere Version besitzen und auf die aktuellste Version aktualisieren möchten, können Sie die neueste Softwareversion zu unserem speziellen Upgrade-Preis kaufen.

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Wie bekomme ich technischen Support für mein Produkt?

Um auf unsere Wissensdatenbank zuzugreifen oder technischen Support zu erhalten, besuchen Sie bitte unsere Support-Seite.

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