Mon compte - Informations relatives à la commande : avant achat
- Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
- Dois-je payer la TVA/taxe de vente ? Et si je suis exonéré d'impôt ?
- Comment entrer mon numéro de TVA/taxe ?
- Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?
Informations relatives à la commande : après achat
- Comment les frais apparaîtront-ils sur ma carte de crédit ?
- Comment puis-je obtenir une copie de ma facture ?
- Comment mettre à jour mes informations de facturation pour mes abonnements ?
- J'ai acheté l'abonnement Pro. Pourquoi dit-il toujours que je suis au statut gratuit ?
Télécharger les informations
- Pourquoi n'ai-je pas reçu de clé pour mon essai gratuit?
- Comment télécharger mon achat ?
- Comment puis-je réinstaller un logiciel que j'ai déjà acheté ?
- Comment obtenir un CD physique de mon produit téléchargé ?
- Comment trouver ma clé logicielle?
- Que dois-je faire si ma clé logicielle ne fonctionne pas ?
Retours et annulations
- Quelle est votre politique de remboursement ?
- Comment demander un remboursement ?
- Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?
- Comment annuler un abonnement à renouvellement automatique ?
- Quelle est votre politique pour les abonnements annulés ?
- Comment puis-je recevoir mon remboursement de TVA/taxe ?
- Comment demander une annulation ou un remboursement de renouvellement automatique pour Coach's Eye ?
Licence
- Puis-je installer ma licence sur plusieurs machines ?
- S'agit-il d'un achat ponctuel ou dois-je racheter le produit à un moment donné ?
Support technique
Encore besoin d'aide ?
Quels moyens de paiement puis-je utiliser ?
Nous acceptons les cartes Visas®, MasterCard®, Discover®, American Express® JCB®, ainsi que les cartes de chèque et les cartes de guichet automatique si elles sont émises par l'une de ces sociétés de cartes de crédit de renom. Nous acceptons également les paiements via PayPal® et Amazon®, ainsi que les chèques, mandats et virements bancaires.
Nos serveurs chiffrent toutes les informations qui leur sont envoyées, vous pouvez donc être sûr que les informations de votre carte de crédit seront conservées en toute sécurité.
Si vous souhaitez régler votre achat par chèque, mandat ou virement bancaire, veuillez consulter nos options de paiement pour plus d'informations.
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Dois-je payer la TVA/taxe de vente ? Et si je suis exonéré d'impôt ?
Commandes en ligne
Les commandes en ligne passées aux États-Unis sont soumises à la taxe de vente. Si vous êtes exonéré de taxe, entrez votre numéro d'identification fiscale en haut de la fenêtre de paiement lorsque vous entrez les informations relatives à votre carte de crédit.
Si un remboursement de taxe est nécessaire, une demande de remboursement de taxe peut être envoyée à FastSpring, notre partenaire e-commerce. Veuillez visiter leur site d'assistance et cliquer sur « Contacter l'assistance » puis remplissez le formulaire pour envoyer un ticket. Votre numéro de commande ainsi qu'un certificat d'exemption seront nécessaires pour traiter le remboursement.
Commandes par téléphone, fax et e-mail
Si vous êtes basé aux États-Unis et que vous achetez par téléphone ou via un bon de commande, la taxe de vente vous sera facturée.
En cas d'exonération fiscale, une copie de votre certificat d'exonération fiscale est requise lors de votre commande. Pour passer une commande exonérée de taxe par téléphone avec une carte de crédit, veuillez nous contacter.
Remboursement exonéré de taxe
Les personnes physiques et morales exonérées peuvent demander le remboursement de la taxe payée sur une commande. Nous aurons besoin d'une copie de votre certificat d'exonération fiscale. avec votre numéro de commande ou une copie de votre reçu/facture. Vous pouvez envoyer un ticket ou faxer une copie de votre certificat, avec le numéro de commande ou reçu/facture au 800-576-7339.
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Comment saisir mon numéro de TVA/taxe ?
Vous aurez la possibilité de saisir votre numéro de TVA/taxe en haut de la fenêtre lorsque vous saisissez les informations relatives à votre carte de crédit. Vous devrez peut-être mettre à jour votre pays pour afficher le champ TVA.
Pourquoi ma carte de crédit est-elle rejetée ?
Il existe de nombreuses raisons pour lesquelles une carte de crédit n'est pas acceptée :
- La carte a expiré.
- Vous avez atteint ou dépassé votre limite de crédit.
- Vous avez dépassé votre limite de facturation quotidienne.
- Un ordinateur à une extrémité de la transaction rencontre des problèmes techniques.
Si vous rencontrez des problèmes lors du paiement par carte de crédit, vous pouvez contacter le service clientèle pour obtenir de l'aide. Lorsque vous contactez le service client, il peut vous être demandé les numéros du message d’erreur que vous avez reçus, ainsi que le numéro de référence affiché dans le panier.
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Comment les frais apparaîtront-ils sur ma carte de crédit ?
Le montant de votre commande apparaîtra sur votre carte de crédit sous la forme : FS* fsprg.com
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Comment obtenir une copie de ma facture ?
Pour consulter votre facture, accédez à votre reçu électronique et cliquez sur Afficher mes commandes :
Vous pouvez également cliquer sur Afficher mes commandes depuis votre page de confirmation de commande :
À partir de là, vous serez invité à saisir l'adresse e-mail associée à votre compte :
Vous recevrez un e-mail de TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> avec un lien pour gérer vos commandes.
Vous serez alors redirigé vers votre compte pour gérer vos commandes. Au bas de cette page se trouve le lien vers votre facture de commande :
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Comment mettre à jour mes informations de facturation pour mes abonnements ?
Utilisez votre reçu électronique /facture pour consulter vos commandes, vous serez connecté à votre compte (voir les instructions ci-dessus). Dans votre compte, vous pouvez mettre à jour vos informations de facturation en accédant à votre onglet d'abonnements ou à l'onglet Détails de votre compte et moyens de paiement.
Sous l'onglet Abonnements, vous pouvez mettre à jour la carte déjà enregistrée ou annuler votre abonnement :
Sous l'onglet Détails du compte et moyens de paiement, vous pouvez également ajouter un nouveau moyen de paiement :
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J'ai acheté l'abonnement Screencast Pro. Pourquoi dit-il toujours que je suis au statut gratuit ?
Lorsque vous achetez un abonnement Screencast Pro, il y a une étape supplémentaire pour faire passer votre compte Screencast du statut gratuit au statut Pro où vous devrez entrer votre clé logicielle Pro. Vous pouvez cliquer sur Activer le compte Pro pour saisir votre clé, qui se trouve dans votre reçu électronique :
Oudans la page de confirmation de commande :
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Pourquoi n'ai-je pas reçu de clé pour mon essai gratuit ?
En fait, vous n'avez pas besoin de clé logicielle pour exécuter l'essai gratuit. Une clé logicielle déverrouille le programme après l'achat. Si l'essai vous invite à acheter, déverrouiller ou activer le produit, il devrait y avoir une option pour continuer l'essai sur le même écran (tant qu'il reste du temps sur votre essai).
*** Pour rappel, la version d'essai est à des fins d'évaluation uniquement et ne peut pas être utilisée pour un projet, pour créer des formations ou du matériel publicitaire, etc.
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Comment télécharger mon achat ?
Vous pouvez cliquer sur le lien « Télécharger l'installateur » fourni sur votre reçu électronique.
Le lien devrait démarrer automatiquement le téléchargement du logiciel et vous dirigera vers la page de téléchargement TechSmith avec des instructions supplémentaires.
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Comment puis-je réinstaller un logiciel que j'ai déjà acheté ?
Pour réinstaller le logiciel que vous avez déjà acheté, vous utiliserez le même lien de téléchargement et la même clé logicielle que ceux fournis sur votre reçu électronique. Les liens de téléchargement et clés logicielles se trouvent souvent sous l'onglet Mes produits de votre compte TechSmith.
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Comment obtenir un CD physique de mon produit téléchargé ?
Même si nous n'offrons pas de CD physiques de nos logiciels, notre équipe du support technique a des instructions sur la façonde télécharger Snagit ou Camtasia sur une clé USB ou un disque .
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Comment trouver ma clé logicielle ?
Si vous avez acheté le produit directement auprès de TechSmith, votre reçu électronique contiendra votre clé logicielle. Si vous avez ajouté votre clé à votre compte TechSmith, vous pouvez également essayer de la rechercher dans votre compte sous l'onglet « Mes produits ». Si vous n'avez pas de copie de votre reçu, veuillez essayer l'outil de recherche de clé sur notre site web, où vous devrez saisir l'adresse e-mail sous laquelle vous avez initialement acheté.
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Que dois-je faire si ma clé logicielle ne fonctionne pas ?
Si vous avez récemment réinstallé et téléchargé le logiciel à partir du site web, il est probable que vous ayez téléchargé l'essai gratuit de la version la plus récente.
Les clés sont spécifiques à la version et votre clé peut être pour une version précédente.
- Vous pouvez localiser la version de votre logiciel dans le produit. Par exemple : sous Aide > À propos de Snagit (Windows) ou Snagit > À propos de Snagit (Mac).
- De là, vous pouvez télécharger la bonne version en visitant notre page Versions précédentes.
Si la clé n'est toujours pas acceptée, veuillez essayer les opérations suivantes :
- Essayez de copier/coller votre clé, plutôt que de la saisir. Pour ce faire, sélectionnez la clé avec votre souris et cliquez sur Copier. Veuillez utiliser CTRL + V pour coller la clé au lieu de cliquer avec le bouton droit de la souris.
- Vous devrez copier/coller l'intégralité de la clé de 25 caractères (y compris les tirets). S'il manque un caractère, cela ne fonctionnera pas. Toutes les lettres doivent être en majuscules et les tirets doivent être inclus.
- Enfin, veuillez vérifiez qu'il n'y a pas d'espace supplémentaire avant, pendant ou après la clé logicielle. Si vous continuez à rencontrer des problèmes, veuillez contacter le service client.
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Quelle est votre politique de remboursement ?
Logiciel de bureau
TechSmith veut que vous soyez satisfait de nos produits. Si, pour une raison quelconque, le logiciel que vous recevez ne répond pas à vos attentes, vous pouvez nous le retourner dans les 30 jours suivant la date d'achat pour un remboursement du produit.
Services d'abonnement
Les services d'abonnement peuvent être remboursés sous réserve des conditions suivantes :
Video Review, Knowmia Pro et Screencast.com
- Un abonnement mensuel ne sera remboursé que si la demande est reçue dans les 15 jours suivant la date d'achat.
- Un abonnement annuel ne sera remboursé que si la demande est reçue dans les 30 jours suivant la date d'achat.
Actifs TechSmith
- Un abonnement ne sera remboursé que si la demande est reçue dans les 14 jours suivant la date d'achat, à condition que vous n'ayez pas téléchargé plus de 5 actifs.
Si un compte Screencast payant n'est pas renouvelé, il sera converti en compte gratuit. Dès 60 jours après la date de renouvellement manquée, nous commencerons à le traiter comme un compte gratuit et supprimerons votre contenu inactif (aucune vue pedant une année).
Veuillez utiliser notre formulaire de demande de retour pour demander votre remboursement. Une fois votre demande traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation. Veuillez prévoir entre 3 à 5 jours ouvrables pour que le crédit apparaisse sur votre relevé de compte. Vous devrez désinstaller le produit de votre ordinateur avant que nous ne procédions au remboursement.
Si vous avez acheté le logiciel auprès de l'un de nos revendeurs agréés ou affiliés, vous devez contacter cette société pour traiter votre retour. Nous ne pouvons accepter les retours que pour les produits achetés directement auprès de TechSmith Corporation.
Les produits physiques peuvent être retournés pour un remboursement intégral sous réserve des conditions suivantes : (veuillez noter que les frais d'expédition ne sont pas remboursables)
- Si vous n'avez pas encore reçu le colis, vous pouvez refuser l'envoi afin que le colis soit renvoyé à TechSmith sans frais d'expédition supplémentaires.
- Si vous avez reçu le colis et qu'il n'a pas été ouvert, vous pouvez également l'apporter au bureau UPS le plus proche et refuser l'envoi directement avec UPS.
- Si vous avez déjà reçu et ouvert le colis, vous devrez remplir le formulaire de demande de retour ou contacter le service client pour demander le retour afin qu'il puisse vous délivrer un numéro RMA.
Tous les retours de disques physiques doivent être envoyés à l'adresse suivante :
TechSmith Corporation
Attn: RMA # ____
14 Crescent Rd
East Lansing, MI 48823
Comment demander un remboursement ?
Pour demander un remboursement, veuillez remplir ce formulaire.
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Quand mon crédit apparaîtra-t-il sur ma carte de crédit ?
Votre crédit de remboursement apparaîtra sur votre carte 5 à 7 jours ouvrables après que votre demande de retour ait été traitée.
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Comment annuler un abonnement à renouvellement automatique ?
Pour annuler le renouvellement automatique de votre abonnement, accédez à votre reçu électronique et cliquez sur Afficher mes commandes :
Vous pouvez également cliquer sur Afficher mes commandes depuis votre page de confirmation de commande :
À partir de là, il vous sera demandé d'entrer l'adresse e-mail associée à votre compte :
Vous recevrez un e-mail de TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> avec un lien pour gérer vos commandes.
À partir de là, allez dans l'onglet Abonnements, cliquez sur l'onglet bleu Gérer, et vous verrez une option pour annuler l'abonnement.
Si vous rencontrez des problèmes pour accéder à votre compte ou annuler votre abonnement, veuillez envoyer une demande d'annulation au service clientèle.
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Quelle est votre politique sur les abonnements annulés ?
Les abonnés recevront le service d'abonnement jusqu'à la date d'expiration de cette période de paiement, même si l'option de renouvellement automatique est annulée. Par exemple, l'annulation du renouvellement automatique sur un abonnement mensuel signifie que l'abonnement ne sera pas renouvelé le mois suivant, mais l'abonné continuera à recevoir l'abonnement jusqu'à l'expiration de cette période de paiement. De même, l'annulation d'un abonnement annuel à renouvellement automatique pour un abonnement annuel signifie que l'abonnement ne sera pas renouvelé l'année suivante, mais qu'un abonné continuera à recevoir l'abonnement pour le reste de l'année payée.
Comment puis-je recevoir mon remboursement de TVA/taxe ?
Pour recevoir un remboursement de TVA/taxe, vous devrez transmettre votre numéro de TVA/taxe et/ou la documentation fiscale correspondante au service client.
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Comment demander une annulation ou un remboursement de renouvellement automatique pour Coach's Eye ?
Toutes les demandes d'annulation et de remboursement pour Coach's Eye devront être traitées par notre équipe Coach's Eye. Vous pouvez les contacter par e-mail via la page d'assistance.
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Puis-je installer ma licence sur plusieurs machines ? Puis-je la transférer vers un nouvel ordinateur ?
Votre licence unique peut être installée sur deux machines maximum. Par exemple, vous pouvez installer votre programme à la fois sur un ordinateur de bureau et un ordinateur portable. Il s'agit d'une utilisation valide de votre licence tant que vous êtes le seul utilisateur et que vous n'utilisez pas les deux ordinateurs en même temps.
Vous pouvez transférer votre licence d'un utilisateur à un autre ou d'un ordinateur à un autre en la désinstallant sur l'ancien ordinateur et en la réinstallant sur le nouvel ordinateur en utilisant la même clé logicielle.
- Pour plus d'informations sur la désinstallation du logiciel TechSmith, veuillez cliquer ici.
- Les clés logicielles et les liens de téléchargement se trouvent souvent dans votre compte TechSmith sous l'onglet Mes produits.
Vous pouvez toujours consulter notre contrat de licence utilisateur final en ligne pour plus de détails.
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S'agit-il d'un achat ponctuel ou dois-je racheter le produit à un moment donné ?
Notre logiciel de base est vendu sous forme de licence perpétuelle. Toutes les mises à jour mineures publiées pour votre version initialement achetée sont gratuites. Par exemple, si vous achetez la version 2018.0 cela signifie que vous obtiendrez les versions 2018.1, 2018.2 et toute autre mise à jour mineure gratuite. Si vous possédez une version plus ancienne et que vous souhaitez passer à la version la plus récente, vous pouvez acheter la dernière version du logiciel à notre prix spécial mis à niveau.
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Comment obtenir une assistance technique pour mon produit ?
Pour accéder à notre base de connaissances ou recevoir une assistance technique, veuillez visiter notre page d'assistance.
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