Preguntas frecuentes sobre la tienda online

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¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express®y JCB®, así como tarjetas de cheques y tarjetas de cajero automático si son emitidas por una de estas principales compañías de tarjetas de crédito. También aceptamos pagos a través de PayPal® y Amazon®, así como cheques, giros postales y transferencias bancarias.

Nuestros servidores cifran toda la información que se les envía, por lo que puede estar seguro de que la información de su tarjeta de crédito se mantendrá segura y protegida.

Si le interesa comprar mediante cheque, orden de pago o transferencia bancaria, consulte nuestras opciones de pago para obtener información adicional.

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¿Tengo que pagar IVA / impuesto sobre las ventas? ¿Qué pasa si estoy exento de impuestos?

Pedidos en línea

Los pedidos en línea realizados en los Estados Unidos están sujetos a impuestos sobre las ventas. Si está exento de impuestos, ingrese su número de identificación fiscal en la parte superior de la ventana de pago cuando ingrese los detalles de su tarjeta de crédito.

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Si se necesita una devolución de impuestos, se puede enviar una solicitud de devolución de impuestos a FastSpring, nuestro socio de comercio electrónico. Visite su sitio de soporte y haga clic en «Comunicarse con el soporte», y complete el formulario para enviar un ticket. Se necesitará su número de pedido junto con un certificado de exención para procesar el reembolso.

 

Pedidos por móvil, fax y correo electrónico.

Si está en los Estados Unidos y está comprando por móvil o mediante una orden de compra, se le cobrará el impuesto sobre las ventas. 

Si está exento de impuestos, se requiere una copia del certificado de exención de impuestos al realizar su pedido. Para realizar un pedido exento de impuestos por móvil con una tarjeta de crédito, comuníquese con nosotros.

 

Reembolso exento de impuestos

Las personas y entidades exentas de impuestos pueden solicitar un reembolso del impuesto pagado en un pedido. Necesitaremos una copia de su certificado de exención de impuestos. junto con su número de pedido o una copia de su recibo / factura.  Puede enviar un ticket o un fax con una copia de su certificado, con número de pedido o recibo / factura al 800-576-7339.   

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¿Cómo ingreso mi número de IVA / impuestos?

La opción para ingresar su número de IVA / impuestos estará presente en la parte superior de la ventana cuando ingrese los detalles de su tarjeta de crédito. Es posible que deba actualizar su país para ver el campo de IVA.

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¿Por qué es rechazada mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones posibles por las que una tarjeta de crédito no es aceptada: 

  • La tarjeta está caducada. 
  • Ha alcanzado o excedido su límite de crédito.
  • Ha superado su límite de cobro diario. 
  • Un ordenador en cualquiera de los extremos de la transacción tiene problemas técnicos.

Si tiene problemas para enviar su pago con tarjeta de crédito, puede comunicarse con la Atención al cliente para obtener ayuda. Cuando se comunique con la Atención al cliente, es posible que se le solicite cualquier número de mensaje de error que haya recibido, así como el número de referencia que se ve en el carrito de la compra.

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¿Cómo aparecerá el cobro en mi tarjeta de crédito?

El cobro de su pedido aparecerá en su tarjeta de crédito como: FS* fsprg.com

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¿Cómo obtengo una copia de mi factura?

Para ver su factura, ingrese a su recibo enviado por correo electrónico y haga clic en «Ver mis Pedidos»:

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También puede hacer clic en «Ver mis pedidos» desde la página de confirmación de su pedido:

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Desde allí, se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta:

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Recibirá un correo electrónico de TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> con un enlace para administrar sus pedidos.

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Luego, debe ingresar a su cuenta para administrar sus pedidos. En la parte inferior de esta página se encuentra el enlace a su factura de pedido:

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¿Cómo actualizo la información de facturación de mis suscripciones?

Utilice su recibo/factura por correo electrónico para ver sus pedidos, se iniciará sesión en su cuenta (consulte las instrucciones anteriores). Dentro de su cuenta, puede actualizar su información de facturación en la pestaña de Suscripciones o en la pestaña Detalles de la cuenta y Métodos de pago.

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En la pestaña «Suscripciones», puede actualizar la tarjeta que ya está registrada o cancelar su suscripción:

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En la pestaña Detalles de la cuenta y Métodos de pago, también puede agregar un nuevo método de pago:

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He comprado la suscripción de Screencast Pro. ¿Por qué todavía dice que estoy en la versión gratuita?

Cuando compra una suscripción Screencast Pro, hay un paso adicional para llevar su cuenta de Screencast del estado gratuito al estado Pro, ya que deberá ingresar su clave de software Pro. Puede hacer clic en «Activar cuenta Pro» para ingresar su clave, la cual puede encontrar dentro de su recibo enviado por correo electrónico:

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O dentro de la página de confirmación del pedido:

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¿Por qué no he recibido una clave para mi versión de prueba gratuita?

De hecho, no necesitamos una clave de software para ejecutar la versión de prueba gratuita. Una clave de software desbloquea el programa después de haberlo comprado. Si la versión de prueba le solicita que la compre, desbloquee o active, debería haber una opción para continuar la prueba en la misma pantalla (siempre que quede tiempo en su prueba).

***Como recordatorio, la versión de prueba es solo para fines de evaluación y no está autorizada para su uso en un proyecto, para crear capacitación o material de marketing, etc.

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¿Cómo descargo mi compra?

Puede hacer clic en el enlace «Descargar instalador» que se proporciona en el recibo enviado por correo electrónico.

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El enlace debería comenzar a descargar el software de forma automática y lo dirigirá a la página de descarga de TechSmith con más instrucciones.

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¿Cómo puedo reinstalar el software ya comprado?

Para reinstalar el software que ya ha comprado, debe utilizar el mismo enlace de descarga y la misma clave de software que se proporciona en el recibo enviado por correo electrónico. Los enlaces de descarga y las claves de software a menudo se pueden encontrar en la pestaña de «Mis productos» en su cuenta de TechSmith.

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¿Cómo obtengo un CD físico de mi producto descargado?

Si  bien no contamos con CD físicos de nuestro software, nuestro Equipo de soporte técnico tiene un artículo con instrucciones sobre cómodescargar Snagit o Camtasia en una unidad o disco USB .

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¿Cómo encuentro mi clave de software?

Si ha comprado directamente a TechSmith, su recibo por correo electrónico contendrá su clave de software. Si ha agregado su clave a su cuenta de TechSmith, también puede intentar buscar dentro de su cuenta en la pestaña «Mis productos». Si no tiene una copia de su recibo, pruebe la herramienta de búsqueda de claves en nuestro sitio web, donde deberá introducir la dirección de correo electrónico con la que ha realizado la compra.

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¿Qué hago si mi clave de software no funciona?

Si ha reinstalado y descargado recientemente el software del sitio web, es probable que haya descargado la versión de prueba gratuita de la versión más actual.

Las claves son específicas de la versión y su clave podría ser para una versión anterior.

  • Puede localizar la versión de su software dentro del producto. Por ejemplo: en Ayuda>Acerca de Snagit (Windows) o Snagit>Acerca de Snagit (Mac). 
  • Desde allí, puede descargar la versión correcta visitando nuestra página de versiones anteriores.

Si la clave aún no se acepta, pruebe los siguientes consejos: 

  1. Intente copiar y pegar su clave, en lugar de ingresarla de forma manual. Para hacer esto, resalte la clave con su ratón y seleccione «Copiar». Utilice CTRL + V para pegar la clave en lugar de hacer clic con el botón derecho del ratón.
  2. Deberá copiar y pegar la clave completa de 25 caracteres (incluyendo los guiones). Si falta un carácter, no funcionará. Todas las letras deben estar en mayúscula y se deben incluir los guiones. 
  3. Y, por último, verifique que no haya espacios adicionales antes, durante o después de la clave de software. Si continúa teniendo problemas, comuníquese con el Servicio de atención al cliente.

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¿Cuál es su política de reembolso?

Software de escritorio

TechSmith quiere que esté satisfecho con nuestros productos. Si, por alguna razón, el software que recibe no cumple con sus expectativas, puede devolvérnoslo dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso del precio del producto.

Servicios de suscripción

Los servicios de suscripción se pueden reembolsar sujeto a las siguientes condiciones:

Video Review, Knowmia Pro & Screencast.com

  • Solo se reembolsará una suscripción mensual si la solicitud se recibe dentro de los 15 días posteriores a la fecha de compra.
  • Una suscripción anual solo se reembolsará si la solicitud se recibe dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.

Activos de TechSmith

  • Una suscripción solo se reembolsará si la solicitud se recibe dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre y cuando no se hayan descargado más de 5 Assets.

Si una cuenta de Screencast pagada no se renueva, se convertirá en una Cuenta gratuita.  Comenzando a partir de 60 días después de la fecha de renovación perdida, comenzaremos a tratarla como una cuenta gratuita y eliminaremos su contenido inactivo (sin visitas en un año).  

Utilice nuestro formulario de solicitud de devolución para solicitar su reembolso. Una vez que su solicitud haya sido procesada, recibirá una confirmación por correo electrónico. Permita de 3 a 5 días hábiles para que el crédito aparezca en el balance de su cuenta. Deberá desinstalar el producto de su ordenador antes de que procesemos el reembolso.

Si ha comprado el software a uno de nuestros distribuidores autorizados o afiliados, debe comunicarse con esa compañía para procesar su devolución. Solo podemos aceptar devoluciones de productos comprados directamente a TechSmith Corporation.

Los productos físicos pueden devolverse para obtener un reembolso completo sujeto a las siguientes condiciones: (tenga en cuenta que los gastos de envío no son reembolsables) .

  • Si aún no ha recibido el paquete, puede rechazar el envío, por lo que el paquete se devolverá a TechSmith sin ningún cobro adicional por el envío.
  • Si ha recibido el paquete y no ha sido abierto, también puede llevarlo a la ubicación física de UPS más cercana y rechazar el envío con UPS.
  • Si ya ha recibido y abierto el paquete, deberá completar el formulario de solicitud de devolución o comunicarse con el Servicio al cliente para solicitar la devolución y que puedan emitirle un número de RMA.

Todas las devoluciones de discos físicos deben enviarse a la siguiente dirección:

TechSmith Corporation

Attn: RMA # ____

2405 Woodlake Drive

Okemos, MI 48864

¿Cómo solicito un reembolso?

Para solicitar un reembolso, complete este formulario.

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¿Cuándo aparecerá mi saldo en mi tarjeta de crédito?

Su crédito de reembolso aparecerá en su tarjeta de 5 a 7 días hábiles después de que se haya completado su solicitud de devolución.

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¿Cómo cancelo una suscripción de renovación automática?

Para cancelar la renovación automática de su suscripción, ingrese a su recibo enviado por correo electrónico y haga clic en «Ver mis pedidos»:

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También puede hacer clic en «Ver mis pedidos» desde la página de confirmación de su pedido:

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Desde allí, se le pedirá que ingrese la dirección de correo electrónico asociada con su cuenta:

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Recibirá un correo electrónico de TechSmith Corporation <mailer@fastspring.com> con un enlace para administrar sus pedidos.

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Desde allí, vaya a la pestaña de «Suscripciones», haga clic en la pestaña azul de Administrar y verá una opción que indica «Cancelar suscripción».

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Si tiene problemas para ingresar a su cuenta o cancelar su suscripción, envíe una solicitud de cancelación al servicio de atención al cliente.

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¿Cuál es su política sobre suscripciones canceladas?

Los suscriptores recibirán el servicio de suscripción hasta la fecha de vencimiento de ese período de pago, incluso si se cancela la opción de renovación automática. Por ejemplo, cancelar la renovación automática de una suscripción mensual significa que la suscripción no se renovará en el mes siguiente, pero el suscriptor seguirá recibiendo la suscripción hasta que expire el período de pago. De manera similar, cancelar una suscripción de renovación automática anual para una suscripción anual significa que la suscripción no se renovará el año siguiente, pero el suscriptor continuará recibiendo la suscripción por el resto del año pagado.

¿Cómo puedo recibir el reembolso de mi cobro de IVA / impuestos?

Para recibir un reembolso por un cobro de IVA/impuesto, deberá enviar su número de IVA/impuesto y/o la documentación fiscal correspondiente al servicio de atención al cliente.

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¿Cómo solicito la cancelación o el reembolso de la renovación automática de Coach's Eye?

Todas las solicitudes de cancelación y reembolso de Coach's Eye deberán ser manejadas por nuestro Coach's Eye Team. Puede comunicarse con ellos por correo electrónico a través de la página de soporte.

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¿Puedo instalar mi licencia en más de una máquina? ¿Puedo transferirla a un ordenador nuevo?

Su licencia única puede instalarse en hasta dos aparatos, por ejemplo, puede instalar su programa tanto en un ordenador de escritorio como en uno portátil. Este es un uso válido de su licencia, siempre que sea el único usuario y no utilice ambos ordenadores al mismo tiempo.

Puede transferir su licencia de un usuario a otro, o de un ordenador a otro, desinstalando en el ordenador anterior y reinstalando en el nuevo ordenador usando la misma clave de software.

  •  Para obtener más información sobre cómo desinstalar el software TechSmith, haga clic aquí.
  • Las Claves de software y los enlaces de descarga a menudo se pueden encontrar en su cuenta de TechSmith en la pestaña «Mis productos».

Siempre puede consultar nuestro Acuerdo de licencia de usuario final en línea para obtener más detalles.

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¿Es esta una compra única o tengo que volver a comprar en el futuro?

Nuestro software principal se vende como una licencia perpetua. Cualquier actualización menor publicada para su versión inicial comprada, es gratuita. Por ejemplo, si compra 2018.0 eso significa que obtiene 2018.1, 2018.2 y cualquier otra actualización menor gratis. Si posee una versión anterior y desea actualizar a la versión más actual, puede comprar la versión de software más reciente a nuestro precio especial de actualización.

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¿Cómo obtengo soporte técnico para mi producto?

Para acceder a nuestra base de conocimientos o recibir asistencia técnica, visite nuestra página de asistencia.

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