Preguntas Frecuentes de la Tienda en Línea

¿Qué métodos de pago puedo utilizar?

Aceptamos Visa®, MasterCard®, Discover®, American Express® y JCB®, así como tarjetas de cheques y tarjetas de cajero automático si son emitidas por una de estas principales compañías de tarjetas de crédito. También aceptamos pagos a través de PayPal® y Amazon®, así como cheques, giros postales y transferencias bancarias.

Nuestros servidores encriptan toda la información que se les envía, por lo que puedes estar seguro de que la información de tu tarjeta de crédito se mantendrá segura.

Si estás interesado en comprar mediante cheque, giro postal o transferencia bancaria, consulta Información de Compra por Teléfono y Fax.

¿Tengo que pagar IVA/impuesto sobre ventas? ¿Qué pasa si estoy exento de impuestos?

Tienda en línea – pedidos exentos de impuestos

Los pedidos en línea realizados en los Estados Unidos están sujetos a impuestos sobre ventas. Si estás exento de impuestos, al realizar un pedido en nuestra tienda en línea, ingresa tu número de identificación fiscal en la parte superior de la ventana de pago cuando ingreses los detalles de tu tarjeta de crédito.

Tienda en línea – reembolsos exentos de impuestos

Si necesitas un reembolso de impuestos, puedes enviar una solicitud de reembolso de impuestos a FastSpring, nuestro socio de comercio electrónico. Visita el sitio de soporte de FastSpring y completa el formulario para enviar un ticket. Necesitarás proporcionar:

1. Una copia de tu certificado de exención de impuestos, y
2. Tu número de pedido.

Teléfono, fax y correo electrónico – pedidos exentos de impuestos

Los pedidos realizados por teléfono, fax o correo electrónico en los Estados Unidos están sujetos a impuestos sobre ventas. Si estás exento de impuestos, proporciona una copia de tu certificado de exención de impuestos al realizar tu pedido:

• Para realizar un pedido exento de impuestos con tarjeta de crédito, contáctanos por teléfono al 888-750-0685.
• Para realizar un pedido exento de impuestos con una orden de compra, envíala por fax al 800-576-7339 o contacta a nuestro equipo en orders@techsmith.com.

Consulta Información de Compra por Teléfono y Fax.

Teléfono, fax y correo electrónico – reembolsos exentos de impuestos

Las personas y entidades exentas de impuestos pueden solicitar un reembolso del impuesto pagado en un pedido. Por favor, envía una solicitud de devolución. Necesitarás proporcionar:

1. Una copia de tu certificado de exención de impuestos, y
2. Tu número de pedido o una copia de tu recibo/factura.

¿Cómo ingreso mi número de IVA/impuesto?

Cuando compras un producto en nuestra tienda en línea, se proporciona la opción de ingresar tu número de IVA/impuesto en la parte superior de la ventana cuando ingresas los detalles de tu tarjeta de crédito. Si la opción para ingresar el ID de IVA no es visible, es posible que necesites actualizar tu país.

 

¿Por qué se rechaza mi tarjeta de crédito?

Hay muchas razones posibles por las que una tarjeta de crédito no es aceptada:

• La tarjeta ha expirado.
• Has alcanzado o superado tu límite de crédito.
• Has superado tu límite de carga diario.
• Una computadora en cualquiera de los extremos de la transacción está teniendo problemas técnicos.

Si tienes problemas con el pago de tu tarjeta de crédito, por favor envía un ticket. Puede que se te pida cualquier número de mensaje de error que hayas recibido, así como el número de referencia que se ve en el carrito de compras.

¿Cómo aparecerá el cargo en mi tarjeta de crédito?

Cuando compras un producto en nuestra tienda en línea, el cargo por tu pedido aparecerá en tu tarjeta de crédito como FS* fsprg.com, FS*TechSmith, fsprg.com, o Bright Mark LLC dba FastSpring.

¿Cómo obtengo una copia de mi factura?

En el correo electrónico de confirmación del pedido, haz clic en Ver Factura.

O, si no puedes encontrar la confirmación del pedido:

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a Pedidos de la tienda en línea > Historial.
3. Si no puedes localizar el evento necesario, filtra por el evento Pedido completado.
   
4. Expande el evento Pedido completado y selecciona Ver factura.
   

Tu factura se abrirá en una nueva pestaña del navegador, y podrás guardarla en tu dispositivo haciendo clic en Descargar ().

¿Cómo actualizo mi información de facturación para mis suscripciones?

Actualizar mi tarjeta de crédito para renovar mantenimiento o suscripción

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos de la tienda en línea.
3. Junto a un producto, haz clic en > Actualizar método de pago.
4. Selecciona Nuevo Método de Pago.
5. Agrega una nueva tarjeta de crédito, o vincula tu cuenta de PayPal o Amazon Pay.
   
6. Una vez que agregues un nuevo método de pago, junto a él, selecciona Hacer Predeterminado. Ahora se utilizará para cualquier cargo futuro en tu suscripción.
   

Actualizar los detalles de mi cuenta

Para actualizar tu nombre, teléfono o empresa:

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Pedidos de la tienda en línea.
3. Ve a Detalles de facturación. Puedes ver los detalles que ingresaste durante tu último pedido.
4. Haz clic en Editar detalles.
   
5. Cambia tu nombre, teléfono o empresa. Se utilizarán para todas las futuras compras en nuestra tienda en línea.

Compré la suscripción de Screencast Pro. ¿Por qué sigue diciendo que estoy en estado gratuito?

Cuando compras una suscripción de Screencast Pro, la cuenta en la que has iniciado sesión se asociará automáticamente con Screencast Pro. Si necesitas cambiar la cuenta asociada con Screencast Pro, por favor envía un ticket.

¿Por qué no recibí una clave para mi prueba gratuita?

No necesitas una clave de software para ejecutar la prueba gratuita.

Si has comprado, deberías recibir una clave de software o tu información de inicio de sesión debería funcionar para desbloquear el software. Las claves de software se proporcionan con compras de licencia perpetua.

Si la prueba te está pidiendo comprar o activar la versión completa, puedes usar la opción de Continuar Prueba (siempre que te quede tiempo en tu versión de prueba).

  

La versión de prueba es solo para fines de evaluación y no está autorizada para su uso en un proyecto de empresa, para crear material de capacitación o marketing, etc.

¿Cómo descargo o reinstalo mi compra?

Puedes descargar Snagit o Camtasia:

• Usando un enlace en tu recibo de correo electrónico.
• En manage.techsmith.com

Consulta Instalar o Reinstalar Mi Compra.

¿Cómo obtengo un CD físico de mi producto descargado?

Aunque no ofrecemos CD físicos de nuestro software, nuestro equipo tiene un artículo sobre cómo Descargar Snagit o Camtasia en una Unidad USB o Disco.

¿Dónde encuentro mi clave de software?

Opción 1: Ver en la cuenta de TechSmith

1. Visita manage.techsmith.com e inicia sesión en tu cuenta de TechSmith.
2. Ve a la pestaña Claves .
3. Puedes ver la clave de software debajo de cada producto que desbloquea.
   

4. Si la clave de software no es visible:

   • Manualmente Guarda otra clave. Consulta este artículo de soporte.
   • Selecciona Encontrar una clave perdida.

   

Opción 2: Verifica el recibo

Si compraste directamente de TechSmith y tienes el recibo original, puedes localizar tu clave bajo Clave de Software debajo del producto que estás buscando.

Opción 3: Ver en el software

Si aún tienes el software instalado en la máquina original, puedes encontrar tu clave dentro de Snagit o Camtasia. Consulta este artículo de soporte.

Opción 4: Contactar al Servicio al Cliente

Si no puedes recuperar tu clave a través de ninguna de las opciones anteriores, por favor envía un ticket.

¿Qué hago si mi clave de software no funciona?

Confirma que la clave coincide con la versión del software

Si recientemente reinstalaste y descargaste el software del sitio web, es probable que hayas descargado una prueba gratuita de la versión más actual.

Las claves de licencia son específicas de la versión, y tu clave podría ser para una versión anterior. Si no estás seguro de qué versión posees, agrega la clave a tu cuenta de TechSmith. Consulta este artículo de soporte.

Luego puedes descargar la versión correcta para tu clave de licencia.

Confirma que la clave esté ingresada correctamente

Al ingresar la clave en el software, sigue estas recomendaciones:

• Asegúrate de que no haya espacios vacíos al principio o al final de la clave.
• Copia y pega la clave completa en lugar de ingresarla manualmente.
• Si escribes la clave, verifica que estés escribiendo todas las ocurrencias del número cero como 0 y no la letra o.
• Ten en cuenta que las versiones actuales (usuario único y múltiples usuarios) de Snagit y Camtasia utilizan una clave de 25 caracteres (por ejemplo, XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX-XXXXX).

Reinicia Camtasia (mensaje de clave no válida de Camtasia Mac)

Después de confirmar que tu clave de software está ingresada correctamente, intenta los siguientes pasos para ver si reiniciar Camtasia soluciona tu problema:

1. Cierra Camtasia y confirma que no esté ejecutándose accediendo al Monitor de Actividad.
   Para encontrar el Monitor de Actividad en un Mac, ve a tu carpeta de Aplicaciones > Utilidades, y luego haz doble clic en Monitor de Actividad. Allí verás una aplicación simple con cinco pestañas y una lista de entradas que cambia cada pocos segundos.
2. Busca Camtasia en la lista de aplicaciones en ejecución.
3. Haz clic en Finder, y luego en la parte superior, selecciona el menú Ir. Luego haz clic en Ir a la Carpeta.
4. Escribe la ubicación /Users/Shared/TechSmith/Camtasia/ y presiona Enter.
5. Elimina la carpeta Licencia.
6. Reinicia Camtasia y vuelve a ingresar tu clave de licencia.

¿Cuál es su política de reembolso?

TechSmith quiere que estés satisfecho con nuestros productos. Si, por alguna razón, el software que recibes no cumple con tus expectativas, puedes devolverlo dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra para obtener un reembolso del precio del producto.

Producto	Política de devolución
Snagit y Camtasia	Las licencias de Snagit y Camtasia se pueden reembolsar dentro de los 14 días posteriores a la compra. El software debe desinstalarse de tu computadora.
Screencast Pro	Una suscripción mensual o anual a Screencast solo se reembolsará si la solicitud se recibe dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra. Si Screencast Pro no se renueva, tu cuenta volverá a ser gratuita. Después de 60 días, tu cuenta gratuita estará sujeta a nuestra política de eliminación de contenido. Los videos que no se hayan visto en los últimos 12 meses serán eliminados, y no se podrá cargar contenido adicional hasta que el conteo total de videos vuelva a 25.
TechSmith Assets	Una suscripción solo se reembolsará si la solicitud se recibe dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra, siempre que no hayas descargado más de 5 Assets.
Camtasia Audiate	Una suscripción solo se reembolsará si la solicitud se recibe dentro de los 14 días posteriores a la fecha de compra o renovación.

¿Cómo solicito un reembolso?

Por favor, utiliza nuestro formulario de solicitud de devolución para solicitar tu reembolso. Antes de emitir el reembolso, necesitarás desinstalar el producto de tu computadora. Consulta este artículo de soporte.

Una vez que tu solicitud haya sido procesada, recibirás una confirmación por correo electrónico. Por favor, permite de 5 a 7 días hábiles para que el crédito aparezca en tu estado de cuenta.

Si compraste el software a través de uno de nuestros revendedores o afiliados autorizados, debes contactar a esa empresa para procesar tu devolución. Solo podemos aceptar devoluciones de productos comprados directamente a TechSmith Corporation.

¿Cuándo aparecerá mi crédito en mi tarjeta de crédito?

Tu crédito de reembolso aparecerá en tu tarjeta de 5 a 7 días hábiles después de que se haya cumplido tu solicitud de devolución.

¿Cómo cancelo la suscripción?

Para información detallada, consulta Cómo cancelar una suscripción 

¿Cuál es su política sobre suscripciones canceladas?

Los suscriptores recibirán el servicio de suscripción hasta la fecha de vencimiento de ese período de pago, incluso si se cancela la opción de renovación automática.

Por ejemplo, cancelar la renovación automática en una suscripción mensual significa que la suscripción no se renovará en el mes siguiente, pero el suscriptor seguirá recibiendo la suscripción hasta que expire ese período de pago.

De manera similar, cancelar una suscripción anual de renovación automática significa que la suscripción no se renovará en el año siguiente, pero un suscriptor continuará recibiendo la suscripción por el resto del año pagado.

¿Cómo puedo recibir el reembolso de mi cargo de IVA/impuesto?

Si necesitas un reembolso de impuestos, puedes enviar una solicitud de reembolso de impuestos a FastSpring, nuestro socio de comercio electrónico.

Por favor, visita el sitio de soporte de FastSpring y completa el formulario para enviar un ticket. Necesitarás proporcionar:

1. Una copia de tu certificado de exención de impuestos, y
2. Tu número de pedido.

¿Puedo instalar mi licencia en más de una máquina? ¿Puedo transferirla a una nueva computadora?

¡Sí! Ya sea que hayas comprado Snagit o Camtasia como Licencia Empresarial o Licencia Individual que incluye Planes de Camtasia (por ejemplo, Camtasia Essentials, Camtasia Create, Camtasia Pro), tu licencia de usuario único se puede instalar en hasta dos máquinas. Por ejemplo, puedes instalar tu programa tanto en un escritorio como en una laptop, o en una máquina Mac y Windows.

Este es un uso válido de tu licencia siempre y cuando seas el único usuario y solo estés conectado en una máquina a la vez.

Las licencias de suscripción individuales no son transferibles.

Para más detalles, consulta nuestro Acuerdo de Licencia de Usuario Final:

• EULA para Camtasia (Windows y Mac)
• EULA para Snagit (Windows y Mac)

Snagit y Camtasia 2024 y versiones anteriores:

Las licencias perpetuas se pueden transferir de un usuario a otro (o de una computadora a otra) desinstalando en la computadora antigua y reinstalando en la nueva computadora utilizando la misma clave de software. Consulta este artículo de soporte.

 

¿Cómo obtengo soporte técnico para mi producto?

Para acceder a nuestra base de conocimientos o recibir soporte técnico, visita nuestro Centro de Ayuda.

 

 

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