Problema
Al iniciar una captura, toda la pantalla se vuelve negra y solo las cruces están visibles. O la captura resultante sale en blanco en el Editor.
Solución
Este problema ocurre en todas las capturas y no está relacionado con la aceleración de hardware, como en la captura de imagen de un video. Si todas las aplicaciones están cerradas y captura solo el escritorio con cualquier conjunto de entrada, este problema seguirá ocurriendo. Activar o desactivar la aceleración de hardware no resolverá este problema.
El problema está relacionado con el software de seguridad que bloquea la captura de pantalla. Hemos identificado que las siguientes aplicaciones pueden causar problemas al capturar la pantalla con Snagit; sin embargo, otro software de seguridad puede causar el mismo problema:
- Webroot (módulo de protección de identidad).
- CrimeWare de Norton
- Trusteer Rapport
- Zone Alarm, Zonealarm Forcefield
- Kaspersky
- Anti-Key Logger por SpyDex
- Trend Micro
La mayoría de estas aplicaciones tienen una lista segura o blanca a la que se puede agregar Snagit. Sin embargo, CrimeWare de Norton no tiene una lista segura editable como otro software de protección y debe cerrarse para que Snagit capture una imagen.
Webroot
Con Webroot, hemos notado que la pantalla se vuelve negra después de iniciar una captura con ciertas ventanas abiertas. Esto está relacionado con el módulo de protección de identidad de Webroot. Si lo desactiva, su captura debería funcionar.
- Vaya a la configuración de Protección de identidad:
- Vaya a la pestaña Protección de aplicaciones, luego Agregar aplicación en la parte inferior derecha. Agregue Snagit32.exe a través de la ruta indicada en la captura de pantalla a continuación. Luego, configúrela como Permitir o Proteger.
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Snagit 2020
- C: \ Archivos de programa \ TechSmith \ Snagit 2020\ Snagit32.exe
- C: \ Archivos de programa \ TechSmith \ Snagit 2020\ SnagitEditor.exe
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Snagit 2019
- C: \ Archivos de programa \ TechSmith \ Snagit 2019\ Snagit32.exe
- C: \ Archivos de programa \ TechSmith \ Snagit 2019\ SnagitEditor.exe
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Snagit 2018
- C: \ Archivos de programa \ TechSmith \ Snagit 2018 \ Snagit32.exe
- C: \ Archivos de programa \ TechSmith \ Snagit 2018 \ SnagitEditor.exe
- Snagit 13
- C: \ Archivos de programa (x86) \ TechSmith \ Snagit 13 \ Snagit32.exe
- C: \ Archivos de programa (x86) \ TechSmith \ Snagit 13 \ SnagitEditor.exe
- Snagit 12
- C: \ Archivos de programa (x86) \ TechSmith \ Snagit 12 \ Snagit32.exe
- C: \ Archivos de programa (x86) \ TechSmith \ Snagit 12 \ SnagitEditor.exe
Trusteer Rapport
- Abra la consola de administración de Trusteer Rapport.
- Haga click en la flecha verde en la esquina inferior derecha.
- Elija Editar política .
- Cambie la captura de pantalla de bloque a " Nunca ".
- Haga click en Guardar
Kaspersky.
Hemos visto que la función SafeMoney de Kaspersky causa este comportamiento. Para solucionar el problema, desactive la función SafeMoney en Kasperksy siguiendo los pasos descritos aquí.
