問題
キャプチャを開始すると、画面全体が黒くなり、十字だけが表示されます。または、結果のキャプチャがエディタで空白になります。
解決策
この問題はすべてのキャプチャで発生し、動画からの画像やビデオキャプチャなどのハードウェアアクセラレーションとは関係ありません。すべてのアプリケーションが終了していて、どの入力セットでもデスクトップしかキャプチャしない場合、この問題は引き続き発生します。ハードウェアアクセラレーションをオンまたはオフにしても、この問題は解決しません。
この問題は、スクリーンキャプチャをブロックするセキュリティソフトウェアに関連しています。Snagitによる画面のキャプチャでは、次のアプリケーションで問題が発生する可能性がありますが、他のセキュリティソフトウェアでも同じ問題が発生する可能性があります。
- Webroot（ID保護モジュール）
- Norton の CrimeWare
- Trusteer Rapport
- Zone Alarm、Zonealarm Forcefield
- Kaspersky
- SpyDex 製 Anti-Key Logger
- Trend Micro
これらのアプリケーションのほとんどには、Snagitを追加できるセーフリストまたはホワイトリストがあります。 しかし、Norton の CrimeWare は、他の保護ソフトウェアなどのように編集可能なセーフリストを持っていないため、Snagitが画像をキャプチャするためには、閉じられる必要があります。
WEBROOT
Webroot では、特定のWindowsを開いた状態でキャプチャを開始すると、画面が黒くなることがわかりました。 これは、Webroot のID 保護モジュールに関連しています。 これをオフにすると、キャプチャが機能するはずです。
- [ID保護設定] に移動します。
- [アプリケーション保護] タブに移動し、右下の [アプリケーションの追加] をクリックします。以下のスクリーンショットに示されている手順を介してSnagit32.exeを追加します。次に、それを[許可] または [保護] に設定します。
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Snagit 2020
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit2020\Snagit32.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit2020\SnagitEditor.exe
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Snagit 2019
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit2019\Snagit32.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit2019\SnagitEditor.exe
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Snagit 2018
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\Snagit32.exe
- C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\SnagitEditor.exe
- Snagit 13
- C:\Program Files(x86)\ TechSmith \ Snagit 13 \ Snagit32.exe
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit13\SnagitEditor.exe
- Snagit 12
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit12\Snagit32.exe
- C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit12\SnagitEditor.exe
Trusteer Rapport
- [Trusteer Rapport 管理コンソール] を開きます
- 右下隅の緑色の矢印をクリックします
- [ポリシーを編集] を選択します
- [スクリーンキャプチャをブロックす る ] を [ 無効] に変更します
- [保存] をクリック します
Kaspersky
Kaspersky の SafeMoney と呼ばれる機能がこの動作を引き起こすことが確認されています。問題を修正するには、 ここで説明する手順を使用して、Kasperksy の SafeMoney 機能を無効にします。
