Snagit (Windows): les captures d'image sont blanches, noires ou contiennent des fragments de plusieurs fenêtres

Problème

Lors du lancement d'une capture, tout l'écran devient noir et seuls les réticules sont visibles. Ou, la capture résultante est vide dans l'éditeur.

Solution

Ce problème se produit pour toutes les captures et n'est pas lié à une accélération matérielle comme une capture d'image ou de vidéo à partir d'une vidéo. Si toutes les applications sont fermées et que vous capturez uniquement le bureau avec n'importe quel paramètre d'entrée, ce problème se produit toujours. Activer ou désactiver l'accélération matérielle ne résoudra pas ce problème.

Le problème est lié au blocage de la capture vidéo par le logiciel de sécurité. Nous avons identifié que les applications suivantes peuvent provoquer des problèmes de capture d'écran avec Snagit, mais d'autres logiciels de sécurité peuvent provoquer le même problème :

• Webroot (module de protection d'identité)
• CrimeWare de Norton
• Trusteer Rapport
• Zone Alarm, Zonealarm Forcefield
• Kaspersky
• Anti-Key Logger par SpyDex
• Trend Micro

La plupart de ces applications ont une liste sûre ou blanche à laquelle Snagit peut être ajouté. Cependant, CrimeWare de Norton n'a pas de liste de sécurité modifiable comme les autres logiciels de protection et doit être fermé pour que Snagit capture une image.

WEBROOT

Avec Webroot, nous avons remarqué que l'écran devient noir après avoir lancé une capture avec Windows ouvert.  Ceci est lié au module de protection d'identité Webroot.  Si vous désactivez cette option, votre capture devrait fonctionner.

1. Accédez aux paramètres de protection d'identité :
   
   
   
   
2. Accédez à l'onglet Protection des applications, puis à Ajouter une application en bas à droite. Ajoutez Snagit32.exe via le chemin indiqué dans la capture d'écran ci-dessous. Ensuite, définissez-le comme Autoriser ou Protéger.

• Snagit 2020
  
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2020\Snagit32.exe
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2020\SnagitEditor.exe
• Snagit 2019
  
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2019\Snagit32.exe
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2019\SnagitEditor.exe
• Snagit 2018
  
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\Snagit32.exe
  • C:\Program Files\TechSmith\Snagit 2018\SnagitEditor.exe
• Snagit 13
• C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 13\Snagit32.exe
• C:\Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 13\ SnagitEditor.exe
• Snagit 12
• C:\ Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 12\Snagit32.exe
• C: \Program Files (x86)\TechSmith\Snagit 12\SnagitEditor.exe

Trusteer Rapport

1. Ouvrez la console de gestion de Trusteer Rapport
2. Cliquez sur la flèche verte dans le coin inférieur droit
   
   
   
   
3. Choisissez Modifier la politique
   
   
   
   
4. Modifier Bloquer la capture d'écran à Jamais
   
   
   
   
5. Cliquez sur Enregistrer .

Kaspersky

Nous avons vu la fonctionnalité appelée SafeMoney dans Kaspersky provoquer ce problème. Pour résoudre le problème, désactivez la fonction SafeMoney dans Kasperksy en suivant les étapes décrites ici.